HPE Pointnext Tech Care Basic con retención de medios defectuosos - Servicio ampliado - 3 años - Servicio

El plan de servicio HPE Pointnext Tech Care Basic con retención de medios defectuosos es un plan de servicio extendido diseñado para empresas que buscan soporte integral y mantenimiento confiable para su infraestructura HPE. Este plan de servicio de 3 años es una inversión esencial que mejora su eficiencia operativa y productividad, lo que garantiza que su tecnología siga funcionando y siendo eficaz. Ya sea que necesite soluciones rápidas o soporte continuo, este plan de servicio ofrece todo lo que su organización necesita para maximizar el tiempo de actividad y minimizar las interrupciones.

• Cobertura integral: el plan HPE Pointnext Tech Care Basic incluye reemplazo de piezas y servicio en el sitio, lo que garantiza que sus sistemas se reparen y mantengan de inmediato. Esto significa que puede concentrarse en sus actividades comerciales principales mientras nosotros nos encargamos de sus necesidades tecnológicas.
• Servicio al siguiente día hábil: con un tiempo de respuesta al siguiente día hábil tanto para piezas como para mano de obra, puede esperar un tiempo de inactividad mínimo y resoluciones rápidas para cualquier problema que pueda surgir. Esta característica es fundamental para las empresas que dependen en gran medida de su infraestructura de TI.
• Retención de medios defectuosos: este plan de servicio incluye la retención de medios defectuosos, lo que le permite conservar las piezas defectuosas para realizar un análisis posterior o desecharlas de manera segura. Este beneficio adicional puede ayudar a comprender los patrones de fallas y mejorar las estrategias futuras.
• Disponibilidad de asistencia 9 x 5: Disfrute de acceso a asistencia de expertos durante el horario comercial habitual (de 9 a 17 h), lo que garantiza que la ayuda esté disponible cuando más la necesite. Esto garantiza que sus consultas y problemas se aborden con prontitud.
• Mayor confiabilidad y valor: al invertir en el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic, no solo protege su infraestructura, sino que también mejora su confiabilidad y longevidad. Este servicio agrega un valor significativo a su inversión, lo que garantiza que su tecnología pueda satisfacer las demandas de su negocio.

Detalles técnicos

• Duración del servicio: 3 años
• Tipo de servicio: Servicio extendido
• Tiempo de respuesta del servicio: siguiente día hábil
• Horario de soporte: 9 x 5
• El servicio incluye: reemplazo de piezas, servicio en el sitio, retención de medios defectuosos
• Alcance: Mantenimiento, repuestos y mano de obra

Cómo instalar

La instalación del servicio HPE Pointnext Tech Care Basic es sencilla. Una vez que adquiera el plan de servicio, recibirá una confirmación junto con instrucciones sobre cómo registrar sus dispositivos para la cobertura. Simplemente siga estos pasos:

1. Inicie sesión en su cuenta HPE o cree una si no la tiene.
2. Proporcione la información necesaria sobre el hardware que desea que esté cubierto por el plan.
3. Envíe el formulario de registro y recibirá un correo electrónico de confirmación.
4. Conserve la confirmación para sus registros.
5. Si alguna vez necesita iniciar el servicio, simplemente comuníquese con el soporte de HPE con sus detalles de confirmación.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué incluye el plan HPE Pointnext Tech Care Basic?

El plan incluye reemplazo de piezas, servicio en el sitio, retención de medios defectuosos y soporte durante el horario comercial estándar.

2. ¿Cómo funciona la retención de medios defectuosos?

La retención de medios defectuosos le permite conservar cualquier componente defectuoso para su eliminación o análisis, lo que proporciona valor agregado y conocimiento sobre cualquier problema de hardware.

3. ¿Qué pasa si necesito servicio fuera del horario comercial?

Este plan de servicio brinda soporte durante el horario comercial habitual (de 9 a. m. a 5 p. m.). Para recibir soporte fuera del horario comercial, es posible que deba explorar opciones o planes de soporte adicionales.

4. ¿Existe algún límite en la cantidad de llamadas de servicio que puedo realizar?

No hay límite de llamadas de servicio siempre que estén relacionadas con problemas cubiertos. Sin embargo, es recomendable revisar los términos y condiciones específicos en su contrato de servicio.

5. ¿Puedo transferir este servicio a otro dispositivo?

Por lo general, el servicio está vinculado a un hardware específico. Si necesita transferir el servicio, comuníquese con el soporte de HPE para obtener orientación según sus circunstancias.