HPE Pointnext Tech Care Basic con retención de medios defectuosos - Servicio ampliado - 3 años - Servicio

El plan de servicio técnico básico HPE Pointnext Tech Care con retención de soportes defectuosos es un servicio esencial diseñado para brindar soporte operativo para productos de hardware y software de HPE. Este plan de servicio extendido tiene una duración de tres años, lo que garantiza que su equipo de TI pueda concentrarse en hacer avanzar su negocio en lugar de verse abrumado por problemas reactivos. Con acceso exclusivo a especialistas específicos de cada producto, su organización puede optimizar las operaciones, reducir los riesgos y mejorar la eficiencia general.

• Soporte operativo integral: HPE Tech Care Service ofrece asistencia proactiva, permitiendo a los equipos de TI identificar e implementar mejores formas de manejar las operaciones, impulsando así el negocio hacia adelante.
• Acceso y orientación de expertos: obtenga acceso directo a especialistas con profundos conocimientos en productos específicos de HPE, lo que le permitirá evitar procesos de clasificación que consumen mucho tiempo y resolver problemas rápidamente.
• Soporte multicanal: disfrute de la comodidad de recibir ayuda a través de varios canales, incluido soporte telefónico, chat en tiempo real, registro automático de incidentes y foros moderados, todo con tiempos de respuesta definidos para una mayor eficiencia.
• Retención de medios defectuosos: esta innovadora función de servicio le permite retener medios defectuosos, lo que le proporciona más control en caso de accidentes y garantiza que no se pierdan datos críticos.
• Servicio al siguiente día hábil: con características de servicio de repuestos y mano de obra, espere resoluciones oportunas con un impresionante tiempo de respuesta al siguiente día hábil, mejorando su confiabilidad operativa y productividad.

Detalles técnicos del producto

• Duración del servicio: 3 años
• Tipo de servicio: Servicio extendido con retención de medios defectuosos
• Canales de soporte: teléfono, chat en tiempo real, registro automático de incidentes, foros moderados
• Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil para piezas y mano de obra
• Público objetivo: Organizaciones que utilizan productos de hardware y software de HPE

Cómo instalar

La instalación de HPE Pointnext Tech Care Basic es sencilla. Siga estos pasos:

1. Adquiera el servicio básico HPE Pointnext Tech Care a través de un socio certificado de HPE o una plataforma en línea.
2. Una vez adquirido el servicio recibirás una confirmación con los detalles del servicio vía correo electrónico.
3. Comuníquese con el soporte de HPE para configurar su cuenta y obtener acceso a los distintos canales de soporte.
4. Familiarícese con las características del servicio, incluido cómo utilizar el beneficio de retención de medios defectuosos.
5. Implemente los mecanismos de soporte según lo descrito, asegurándose de que su equipo de TI esté capacitado para utilizar los recursos disponibles de manera eficaz.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué incluye el servicio HPE Tech Care?

  El servicio incluye soporte operativo, orientación experta, acceso multicanal y retención de medios defectuosos para un manejo eficiente de los problemas.

• ¿Cuánto dura la duración del servicio?

  El servicio tiene una duración de 3 años y proporciona soporte a largo plazo para sus productos HPE.

• ¿Qué tiempo de respuesta puedo esperar?

  El servicio HPE Tech Care garantiza una respuesta el siguiente día hábil para problemas de piezas y mano de obra, lo que garantiza un tiempo de inactividad mínimo.

• ¿Puedo acceder al soporte a través de múltiples canales?

  Sí, el soporte está disponible a través de teléfono, chat en tiempo real, registro automatizado de incidentes y foros moderados.

• ¿Cuál es el beneficio de la retención de medios defectuosos?

  Esta función le permite conservar los medios defectuosos durante los incidentes, lo que le brinda mayor control y seguridad sobre sus datos.