Descripción
El plan de servicio extendido HPE Pointnext Tech Care Basic con retención de soportes defectuosos está diseñado específicamente para sus productos de hardware y software HPE. Este paquete de soporte integral va más allá del servicio de atención al cliente tradicional, lo que garantiza que su equipo de TI pueda centrarse en hacer avanzar su negocio sin preocuparse por problemas técnicos. Con una duración de tres años, este servicio ofrece la confianza y la tranquilidad necesarias para maximizar la productividad y la eficiencia operativa.
- Soporte operativo integral: HPE Tech Care Service brinda soporte proactivo, lo que permite a los equipos de TI cambiar su enfoque de la resolución reactiva de problemas a la mejora estratégica del negocio.
- Acceso directo a expertos: obtenga asistencia inmediata de especialistas específicos del producto que brindan orientación técnica experta adaptada a su carga de trabajo específica.
- Opciones de soporte multicanal: acceda al soporte a través de varios canales, incluido teléfono, chat en tiempo real, registro automatizado de incidentes y foros moderados, lo que garantiza una resolución de problemas rápida y efectiva.
- Retención de medios defectuosos: incluida en el servicio, esta función le permite conservar los medios defectuosos, lo que proporciona una forma sencilla de gestionar los problemas de hardware.
- Respuesta el siguiente día hábil: disfrute del servicio en el sitio con tiempos de respuesta el siguiente día hábil, lo que garantiza que sus operaciones permanezcan ininterrumpidas y eficientes.
Detalles técnicos del producto
El servicio HPE Pointnext Tech Care Basic está diseñado para hardware y software de HPE y ofrece una duración de servicio de tres años. Incluye piezas y mano de obra in situ, lo que garantiza un tiempo de inactividad mínimo y un soporte operativo confiable. Este plan de servicio está diseñado específicamente para modelos de implementación locales y como servicio.
Cómo instalar
Para activar su servicio HPE Pointnext Tech Care Basic, siga estos sencillos pasos:
- Compre el plan de servicio de un distribuidor autorizado de HPE.
- Registre su producto utilizando el portal de registro de HPE, proporcionando detalles de su configuración de hardware y software.
- Reciba la confirmación de la activación del servicio junto con los detalles de su contrato de servicio.
- Para obtener asistencia inmediata, acceda a las opciones de soporte multicanal disponibles para usted como cliente de HPE Tech Care.
Preguntas frecuentes
P: ¿Qué tipos de productos están cubiertos por HPE Pointnext Tech Care Basic?
R: El servicio es aplicable tanto a productos de hardware como de software de HPE, incluidas implementaciones locales y como servicio.
P: ¿Cómo puedo acceder al soporte con el servicio HPE Tech Care?
R: Puede comunicarse con el soporte a través de varios canales, como teléfono, chat en tiempo real, registro automatizado de incidentes o mediante foros moderados por HPE.
P: ¿Qué es la retención de medios defectuosos?
A: La retención de medios defectuosos le permite conservar componentes de hardware defectuosos, lo que puede resultar beneficioso para la gestión de su inventario y su eficiencia operativa.
P: ¿Qué tan rápido puedo esperar recibir el servicio después de registrar un incidente de soporte?
R: HPE Pointnext Tech Care Basic garantiza una respuesta el siguiente día hábil para servicio de repuestos y mano de obra, lo que minimiza el tiempo de inactividad y asegura una resolución oportuna de sus problemas.
P: ¿Existe un límite en la duración de la cobertura del servicio?
R: El servicio HPE Pointnext Tech Care Basic está disponible por un período de tres años, lo que garantiza un soporte integral durante este período.
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