Descripción
Presentamos HPE Pointnext Tech Care Basic con retención de soportes defectuosos, un plan de servicio ampliado que ofrece soporte operativo para sus productos de hardware y software de HPE. Diseñado para equipos de TI que desean centrarse en la innovación en lugar de en problemas reactivos, este servicio garantiza un soporte y una orientación integrales adaptados a sus necesidades específicas. Con un compromiso con la eficiencia y la reducción de riesgos, HPE Tech Care es su solución ideal para operaciones de TI sin inconvenientes.
- Soporte operativo: HPE Tech Care Service ofrece asistencia proactiva, lo que permite a sus equipos de TI concentrarse en iniciativas estratégicas en lugar de simplemente abordar problemas reactivos.
- Acceso directo a especialistas: disfrute de acceso inmediato a expertos específicos del producto que brindan orientación técnica general, lo que le permite minimizar los riesgos y optimizar la eficiencia operativa.
- Múltiples canales de soporte: obtenga ayuda cuando la necesite a través de varios canales, incluidos soporte telefónico, chat en tiempo real, registro automatizado de incidentes y foros moderados por HPE.
- Orientación técnica general: más allá del soporte tradicional, HPE Tech Care ofrece orientación integral sobre el funcionamiento, la gestión y la seguridad de sus productos, garantizando que aproveche al máximo su tecnología.
- Retención de medios defectuosos: esta característica única le permite retener medios defectuosos, lo que le proporciona tranquilidad y eficiencia confiable al administrar sus activos de TI.
Detalles técnicos del producto
El servicio HPE Pointnext Tech Care Basic incluye:
- Duración del servicio: 3 años
- Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil (piezas y mano de obra)
- Soporte en sitio: Resolución rápida con expertos disponibles
- Servicio de repuestos y mano de obra: minimice los costos de inventario y garantice la máxima confiabilidad
Cómo instalar
Activar el servicio HPE Tech Care es sencillo:
- Adquiera el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic a través de un socio autorizado de HPE o directamente de HPE.
- Tras la compra, recibirá un correo electrónico de confirmación con detalles sobre cómo registrar su producto HPE para recibir soporte.
- Siga las instrucciones proporcionadas en el correo electrónico para registrar su producto en el portal de soporte de HPE.
- Una vez registrado, podrás acceder a todos los canales de soporte mencionados y comenzar a beneficiarte del servicio.
Preguntas frecuentes
1. ¿Cuál es la duración del servicio HPE Pointnext Tech Care Basic?
La duración del servicio es de 3 años, lo que le proporciona soporte extendido para sus productos de hardware y software HPE.
2. ¿Qué tipos de canales de soporte están disponibles?
Puede acceder al soporte por teléfono, chat en tiempo real, registro automatizado de incidentes y foros moderados por HPE.
3. ¿Puedo conservar los medios defectuosos?
Sí, la función de retención de medios defectuosos le permite conservar los medios defectuosos, lo que garantiza que tenga acceso confiable a sus activos.
4. ¿Cuál es el tiempo de respuesta del soporte?
El servicio garantiza un tiempo de respuesta del siguiente día hábil para piezas y mano de obra, asegurando soluciones oportunas a cualquier problema que surja.
5. ¿Cómo puedo acceder a recursos técnicos expertos?
Como cliente de HPE Tech Care, tiene acceso directo a recursos técnicos especializados que pueden ayudarlo con su carga de trabajo específica y sus necesidades de productos.
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