Descripción
El plan HPE Pointnext Tech Care Basic con retención de soportes defectuosos es la solución definitiva para obtener soporte de TI sin complicaciones. Este plan de servicio extendido, que abarca 3 años, está diseñado para brindar tranquilidad y garantizar que pueda concentrarse en sus actividades comerciales principales sin preocuparse por interrupciones técnicas. Con soporte en el sitio y reemplazo de piezas incluidos, puede confiar en que cualquier problema se resolverá de manera rápida y eficiente, lo que minimizará el tiempo de inactividad y maximizará la productividad.
- Cobertura integral: el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic ofrece un amplio soporte que incluye reemplazo de piezas y asistencia en el sitio, lo que garantiza que su infraestructura de TI se mantenga según los más altos estándares.
- Servicio al siguiente día hábil: disfrute de la ventaja del servicio al siguiente día hábil 9 x 5, lo que garantiza que la ayuda estará a la vuelta de la esquina cuando más la necesite. Entendemos lo crítico que es el tiempo en los negocios.
- Retención de medios defectuosos: con este plan, no solo recibe asistencia, sino que también conserva el control sobre sus medios defectuosos. Esta función garantiza que pueda mantener seguros sus datos confidenciales mientras resuelve problemas de hardware.
- Asistencia in situ: Nuestros profesionales capacitados acudirán a sus instalaciones, lo que permitirá una resolución de problemas rápida y eficiente. Esto minimiza el impacto en sus operaciones y permite que sus procesos funcionen sin problemas.
- Mantenimiento confiable: La combinación de características de servicio de piezas y mano de obra permite un régimen de mantenimiento confiable en el que puede confiar, asegurando que su equipo funcione de manera eficiente durante todo el período de servicio.
Detalles técnicos del producto
- Duración del servicio: 3 años
- Tipo de servicio: Mantenimiento extendido en sitio
- Disponibilidad del servicio: 9 x 5, siguiente día hábil
- Tiempo de respuesta: Piezas y mano de obra dentro de 100 millas desde el sitio del cliente
- Características incluidas: Reemplazo de piezas y retención de medios defectuosos
Cómo instalar
Para aprovechar el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic, simplemente compre el plan de servicio a través de un distribuidor autorizado o directamente a HPE. Después de la compra, recibirá la confirmación y los datos de contacto de su equipo de soporte dedicado. Para recibir asistencia en el sitio, programe una visita a través de los canales de contacto proporcionados y prepare su equipo para el mantenimiento. Nuestros técnicos lo guiarán a través del proceso, lo que garantizará una interrupción mínima de sus operaciones.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la retención de medios defectuosos?
La retención de medios defectuosos le permite conservar sus medios de almacenamiento defectuosos, lo que garantiza que la información confidencial esté segura mientras recibe un reemplazo.
¿Cuál es el área de cobertura del servicio de soporte en sitio?
El servicio de soporte en sitio está disponible para ubicaciones dentro de 100 millas del sitio del cliente, lo que garantiza una asistencia oportuna.
¿Qué tan rápido puedo esperar una respuesta?
Puede esperar una respuesta el siguiente día hábil para cualquier solicitud de repuestos y servicio de mano de obra, lo que le permitirá volver a trabajar rápidamente.
¿Este servicio está disponible para todos los productos HPE?
Si bien este servicio está diseñado para varios productos HPE, consulte con su distribuidor o representante de HPE para confirmar la disponibilidad para su sistema específico.
¿Puedo extender mi período de servicio después de los 3 años iniciales?
Sí, puede discutir las opciones de extensión con su representante de HPE 6 meses antes de que concluya el servicio para garantizar un soporte ininterrumpido.
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