HPE Pointnext Tech Care Basic con retención de medios defectuosos - Servicio ampliado - 3 años - Servicio

HPE Pointnext Tech Care Basic con retención de soportes defectuosos es un servicio de soporte operativo integral diseñado para productos de hardware y software de HPE. Con este plan de servicio extendido que dura tres años, los equipos de TI pueden mejorar su productividad y centrarse en la innovación en lugar de en la resolución reactiva de problemas. Este servicio está diseñado para brindar acceso directo a recursos técnicos especializados, lo que permite a los usuarios administrar de manera eficiente sus productos HPE y minimizar los riesgos operativos.

• Soporte proactivo: HPE Tech Care Service permite a los equipos de TI ir más allá de la resolución de problemas reactiva, lo que les permite identificar e implementar mejores prácticas operativas que impulsan el avance del negocio.
• Recursos expertos: Los clientes se benefician del acceso directo a especialistas específicos de productos que poseen un amplio conocimiento en productos de hardware y software de HPE, lo que garantiza que reciban soporte efectivo y oportuno.
• Múltiples canales de soporte: acceda al soporte a través de varios canales, incluido teléfono, chat en tiempo real, registro automatizado de incidentes y foros moderados por HPE, todos con tiempos de respuesta definidos para adaptarse a las necesidades de cada cliente.
• Orientación técnica general: más que el soporte tradicional, este servicio proporciona valiosos consejos sobre el funcionamiento, la gestión y la seguridad de sus productos HPE, ayudándole a optimizar su rendimiento.
• Retención de medios defectuosos: la inclusión de la retención de medios defectuosos significa que los clientes pueden conservar piezas defectuosas que pueden ayudar en la resolución de problemas, reduciendo el tiempo de inactividad y mejorando la eficiencia general del servicio.

Detalles técnicos del producto

• Tipo de servicio: Plan de servicio extendido
• Duración: 3 años
• Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil para piezas y mano de obra
• Retención de medios defectuosos: incluida
• Acceso a especialistas técnicos: Sí

Cómo instalar

Para instalar el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic, simplemente siga estos pasos:

1. Adquiera el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic a través de un socio autorizado de HPE o directamente de HPE.
2. Recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su servicio y la información de acceso al soporte.
3. Asegúrese de que sus productos de hardware y software HPE estén registrados en su cuenta HPE.
4. Acceda a los canales de soporte proporcionados en el correo electrónico de confirmación para comenzar a utilizar su servicio, incluido soporte telefónico, opciones de chat y foros moderados.
5. Para la retención de medios defectuosos, siga las pautas proporcionadas por HPE sobre cómo administrar y mantener las piezas defectuosas dentro de su inventario.

Preguntas frecuentes

P: ¿Qué incluye el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic?

R: Este servicio incluye soporte proactivo, acceso directo a especialistas técnicos, orientación técnica general y retención de medios defectuosos.

P: ¿Cómo funciona la retención de medios defectuosos?

A: La retención de medios defectuosos le permite conservar los componentes de hardware defectuosos para solucionar problemas o cumplir con las normas, lo que evita tiempos de inactividad innecesarios.

P: ¿Cuál es el tiempo de respuesta del soporte?

R: El servicio garantiza una respuesta el siguiente día hábil para piezas y mano de obra, asegurando una resolución oportuna de sus problemas técnicos.

P: ¿Puedo acceder al soporte fuera del horario comercial?

R: Sí, puede registrar incidentes y acceder a ciertos recursos de soporte a través de sistemas automatizados y foros fuera del horario comercial.

P: ¿Este servicio está disponible tanto para productos locales como para productos como servicio?

R: Sí, el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic está diseñado para brindar soporte tanto a versiones locales como a versiones como servicio de productos de hardware y software de HPE.