HPE Pointnext Tech Care Basic con retención de medios defectuosos - Servicio ampliado - 3 años - Servicio

HPE Pointnext Tech Care Basic con retención de soportes defectuosos es una solución de servicio avanzada diseñada para mejorar la eficiencia operativa de sus productos de hardware y software de HPE. Con el compromiso de brindar soporte proactivo, este servicio permite que los equipos de TI se concentren en la innovación y el crecimiento en lugar de simplemente abordar problemas reactivos. Ya sea que esté aprovechando soluciones locales o modelos como servicio, este plan de servicio de tres años garantiza que tenga los recursos y la experiencia necesarios para mantener y optimizar su entorno de TI de manera eficiente.

• Soporte operativo proactivo: HPE Tech Care Service fortalece a los equipos de TI al brindar acceso a especialistas específicos de productos que pueden ayudar a identificar mejores métodos operativos, reduciendo el riesgo general y aumentando la eficiencia.
• Canales de soporte integrales: los clientes tienen la flexibilidad de acceder al soporte a través de múltiples canales, incluido el teléfono, el chat en tiempo real, el registro automatizado de incidentes y los foros moderados, lo que garantiza que la asistencia esté a solo un clic o una llamada de distancia.
• Retención de medios defectuosos: esta característica única le permite retener medios defectuosos, lo que le proporciona mayor seguridad y reduce la necesidad de reemplazos costosos, protegiendo así sus inversiones.
• Confiabilidad del servicio en el sitio: con opciones de servicio en el sitio, HPE Tech Care garantiza la máxima disponibilidad y productividad para sus operaciones de TI, minimizando el tiempo de inactividad y mejorando la continuidad de su negocio.
• Respuesta al siguiente día hábil: disfrute de la tranquilidad que le brinda un tiempo de respuesta del servicio de repuestos y mano de obra al siguiente día hábil, lo que permite una resolución oportuna de los problemas y garantiza la confiabilidad operativa.

Detalles técnicos del producto

• Duración del servicio: 3 años
• Tipo de servicio: Servicio extendido con retención de medios defectuosos
• Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil para piezas y mano de obra
• Canales de soporte: teléfono, chat en tiempo real, registro automático de incidentes, foros moderados
• Enfoque del servicio: operaciones, gestión y seguridad de hardware y software

Cómo instalar

Instalar el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic es muy sencillo. Solo tienes que seguir estos pasos:

1. Adquiera el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic a través de un distribuidor autorizado o un representante de ventas de HPE.
2. Recibir confirmación y documentación del servicio de HPE.
3. Para activar su servicio, inicie sesión en su cuenta HPE o comuníquese con el soporte de HPE para obtener orientación.
4. Proporcione información de su sistema y cualquier requisito específico para adaptar el soporte a sus necesidades.
5. Una vez activado, familiarícese con los canales de soporte disponibles y establezca un plan de comunicación con sus especialistas dedicados.

Preguntas frecuentes

¿Qué es el servicio HPE Tech Care?

HPE Tech Care Service es un servicio de soporte operativo cuyo objetivo es brindar asistencia técnica y orientación para productos de hardware y software de HPE. Se centra en el soporte proactivo para mejorar la eficiencia y reducir los riesgos.

¿Qué significa retención de medios defectuosos?

La retención de medios defectuosos permite a los clientes conservar el hardware defectuoso que, de lo contrario, podría ser necesario devolver. Esto ayuda a evitar costos adicionales asociados con los reemplazos y facilita los procesos de recuperación de datos.

¿Cómo puedo acceder al soporte?

Se puede acceder al soporte a través de varios canales, incluidos el teléfono, el chat en tiempo real y los sistemas de registro automático. HPE también ofrece foros moderados para obtener asistencia adicional y soporte comunitario.

¿Cuál es el tiempo de respuesta a las solicitudes de servicio?

El tiempo de respuesta para piezas y mano de obra se establece en el siguiente día hábil, lo que garantiza que las interrupciones del servicio se minimicen y los problemas se resuelvan rápidamente.

¿Existe un límite para la duración del servicio?

El servicio HPE Pointnext Tech Care Basic está disponible por un período de tres años y brinda soporte y confiabilidad a largo plazo para su infraestructura de TI.