HPE Pointnext Tech Care Basic con retención de medios defectuosos - Servicio ampliado - 3 años - Servicio

El servicio HPE Pointnext Tech Care Basic con retención de soportes defectuosos es un servicio esencial diseñado para organizaciones que dependen de los productos de hardware y software de HPE. Este paquete de servicio ampliado garantiza que su equipo de TI pueda centrarse en el progreso del negocio en lugar de simplemente ocuparse de problemas reactivos, lo que proporciona un enfoque proactivo para el soporte operativo. Con un conjunto integral de características, este servicio no solo reduce los riesgos asociados con fallas de hardware y software, sino que también mejora la eficiencia operativa. A continuación, le explicamos por qué HPE Pointnext Tech Care Basic es una incorporación invaluable a su estrategia de TI.

• Acceso de expertos: obtenga acceso directo a especialistas específicos de productos que brindan orientación y soporte técnico personalizados, lo que garantiza que sus equipos de TI puedan operar de manera eficaz.
• Soporte multicanal: disfrute de amplias opciones de soporte por teléfono, chat en tiempo real, registro automatizado de incidentes y foros moderados con tiempos de respuesta definidos para una rápida resolución de problemas.
• Retención de medios defectuosos: esta característica única le permite conservar los medios defectuosos, lo que le brinda la oportunidad de administrar y solucionar cualquier percance sin perder datos cruciales.
• Respuesta el siguiente día hábil: experimente una confiabilidad excepcional con servicio de repuestos y mano de obra el siguiente día hábil, minimizando el tiempo de inactividad y garantizando la continuidad del negocio.
• Duración integral del servicio: Benefíciese de una duración de servicio de 3 años que brinda máxima confiabilidad y le brinda tranquilidad al saber que sus sistemas cuentan con el respaldo adecuado.

Detalles técnicos del producto

• Tipo de producto: Servicio extendido
• Duración del servicio: 3 años
• Retención de medios defectuosos: Sí
• Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil para piezas y mano de obra
• Canales de soporte: teléfono, chat en tiempo real, registro automático y foros

Cómo instalar

Para activar su servicio HPE Pointnext Tech Care Basic, siga estos pasos:

1. Comuníquese con su representante de HPE o socio autorizado para confirmar su paquete de servicios.
2. Proporcionar la información necesaria del producto, incluidos los números de serie y el estado de soporte actual.
3. Reciba la confirmación de la activación de su servicio extendido y los detalles de acceso a los canales de soporte.
4. Familiarice a su equipo de TI con las opciones de soporte disponibles y cómo contactar a los especialistas.
5. Comience a utilizar el servicio para optimizar sus operaciones de TI y minimizar riesgos.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué tipos de productos cubre el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic?
  Este servicio cubre una amplia gama de productos de hardware y software de HPE, incluidas versiones locales y como servicio.
• ¿Cómo funciona la retención de medios defectuosos?
  La función de retención de medios defectuosos le permite conservar medios defectuosos para su revisión, lo que garantiza que pueda gestionar la posible pérdida de datos.
• ¿Cuál es el tiempo promedio de respuesta para las consultas de soporte?
  HPE tiene como objetivo abordar las consultas de soporte a través de varios canales, con un tiempo de respuesta definido para garantizar una asistencia rápida.
• ¿El soporte en sitio está incluido en este servicio?
  Sí, el servicio en sitio está incluido, lo que proporciona comodidad y facilidad de operación para su organización.
• ¿Cómo puedo extender mi servicio después del período de 3 años?
  Puede analizar las opciones de extensión con su representante de HPE antes de que expire su período de servicio para garantizar un soporte ininterrumpido.