HPE Pointnext Tech Care Basic con retención de medios defectuosos - Servicio ampliado - 3 años - Servicio

El plan de servicio extendido HPE Pointnext Tech Care Basic con retención de medios defectuosos está diseñado para proteger su inversión en tecnología HPE durante tres años completos. Este servicio es esencial para las empresas que requieren un rendimiento confiable y tranquilidad. Con una combinación de soporte en el sitio, respuesta al siguiente día hábil y cobertura integral de repuestos y mano de obra, este servicio garantiza que sus sistemas HPE permanezcan operativos y eficientes.

• Confiabilidad mejorada: proteja su inversión con un plan de servicio que prioriza la confiabilidad y el tiempo de actividad, garantizando que su negocio pueda funcionar sin problemas y sin interrupciones inesperadas.
• Asistencia in situ: disfrute de la comodidad del servicio in situ, que reduce el tiempo de inactividad y mejora la facilidad de uso. Nuestro técnico estará en su ubicación para resolver los problemas de manera rápida y eficiente.
• Respuesta el siguiente día hábil: con un tiempo de respuesta del siguiente día hábil para piezas y mano de obra, puede minimizar las interrupciones y mantener la productividad en sus operaciones.
• Retención de medios defectuosos: conserve sus medios defectuosos con este servicio, que le permitirá administrar datos de forma segura y realizar análisis forenses sin necesidad de devolver los elementos defectuosos.
• Cobertura integral: El plan incluye tanto las piezas como las características del servicio de mano de obra, lo que garantiza que todas las tareas se completen de manera rápida, eficiente y con un mínimo de molestias.

Detalles técnicos del producto

• Duración del servicio: 3 años
• Tipo de servicio: Mantenimiento en sitio
• Disponibilidad del servicio: 9 x 5 (de lunes a viernes)
• Tiempo de respuesta del servicio: siguiente día hábil
• Radio de cobertura: hasta 100 millas desde el sitio del cliente
• Reemplazo de piezas: Sí, incluye retención de medios defectuosos

Cómo instalar

Comenzar a utilizar el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic es sencillo:

1. Compre el plan de servicio a través de HPE o un distribuidor autorizado.
2. Reciba la confirmación de su acuerdo de servicio y número de servicio.
3. En caso de que surja algún problema, comuníquese con el soporte de HPE utilizando el número de servicio proporcionado.
4. Programe una visita en el sitio de un técnico de HPE si es necesario.
5. Mantenga registros de cualquier medio defectuoso para su conservación según el acuerdo de servicio.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué significa retención de medios defectuosos?

La retención de medios defectuosos le permite conservar discos duros o medios defectuosos para su propia revisión o con fines de recuperación de datos en lugar de devolverlos a HPE.

2. ¿Qué tan rápido puedo esperar que llegue un técnico?

Con nuestro tiempo de respuesta del siguiente día hábil, puede esperar que un técnico llegue a su ubicación especificada dentro de un día hábil después de que informe un problema de servicio.

3. ¿Este plan de servicio está disponible para todos los productos HPE?

Este plan de servicio se aplica a productos HPE seleccionados. Verifique la compatibilidad con su producto específico antes de comprarlo.

4. ¿Puedo actualizar mi plan de servicio?

Sí, los planes de servicio se pueden actualizar según las necesidades de su empresa. Comuníquese con el soporte técnico de HPE para obtener más ayuda.

5. ¿Cuáles son los horarios de cobertura del servicio?

El servicio está disponible durante el horario comercial estándar, de 9 a. m. a 5 p. m., de lunes a viernes, excepto feriados.