Descripción
El servicio HPE Pointnext Tech Care Basic con retención de soportes defectuosos es una solución de servicio ampliada esencial diseñada para proteger su inversión en TI durante un período de tres años. Este servicio integral le proporciona el soporte y la tranquilidad necesarios para garantizar que sus operaciones comerciales se desarrollen sin problemas, manteniendo al mismo tiempo altos niveles de productividad. Con características como soporte in situ al siguiente día laborable, sustitución de piezas y servicios de mano de obra, puede confiar en que cualquier problema técnico que tenga se abordará de forma rápida y eficaz.
- Cobertura integral: el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic incluye reemplazo de piezas y mano de obra, lo que garantiza que sus sistemas de TI estén siempre en funcionamiento sin demoras innecesarias.
- Retención de medios defectuosos: esta característica única le permite conservar medios defectuosos para un análisis posterior o una eliminación segura, lo que le brinda tranquilidad con respecto a la seguridad y el cumplimiento de los datos.
- Asistencia in situ: Benefíciese de asistencia in situ el siguiente día laborable para cualquier problema que pueda surgir. Nuestros técnicos capacitados están listos para resolver problemas rápidamente, lo que minimiza el tiempo de inactividad y las interrupciones en sus operaciones comerciales.
- Tiempo de respuesta eficiente: con un tiempo de respuesta del servicio del siguiente día hábil (dentro de 100 millas), puede contar con soluciones rápidas que mantienen sus sistemas funcionando sin problemas y de manera eficiente.
- Duración extendida del servicio por 3 años: este servicio está diseñado para brindar soporte a largo plazo, garantizando protección y mantenimiento continuos para su infraestructura de TI.
Detalles técnicos del producto
- Tipo de servicio: Servicio extendido
- Duración: 3 años
- Nivel de soporte: 9 x 5 (9 horas al día, 5 días a la semana)
- Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil (dentro de 100 millas)
- Componentes del servicio: Soporte en sitio, reemplazo de piezas, mano de obra incluida
Cómo instalar
Instalar el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic es muy sencillo. Una vez que haya adquirido el servicio, recibirá una confirmación que incluye los detalles de su contrato de servicio. Para iniciar el servicio, simplemente póngase en contacto con el soporte de HPE a través de los canales proporcionados. Un representante lo guiará a través del proceso, incluida la configuración de su soporte en el sitio y los servicios de reemplazo de piezas. Asegúrese de que su información de contacto esté actualizada para una comunicación y una prestación del servicio oportunas.
Preguntas frecuentes
¿Qué incluye el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic?
El servicio incluye soporte en sitio, reemplazo de piezas y mano de obra por un período de tres años, lo que garantiza que sus sistemas de TI reciban el mantenimiento adecuado y que los problemas se resuelvan rápidamente.
¿Cómo funciona la función de retención de medios defectuosos?
La función de retención de medios defectuosos le permite conservar el hardware defectuoso para su evaluación o eliminación segura, lo que aborda las inquietudes relacionadas con la seguridad de los datos y las regulaciones de cumplimiento.
¿Cuál es el tiempo de respuesta para el soporte en sitio?
El tiempo de respuesta para la asistencia in situ es el siguiente día laborable dentro de un radio de 160 kilómetros de su ubicación. Esto garantiza que sus problemas técnicos se solucionen con prontitud para minimizar el tiempo de inactividad.
¿Puedo extender la duración de mi servicio más allá de tres años?
Sí, las opciones para ampliar su servicio se pueden analizar con su representante de HPE antes del vencimiento de su acuerdo de servicio actual.
¿Existe un límite en la cantidad de llamadas de servicio que puedo realizar?
No hay límites en la cantidad de llamadas de servicio; sin embargo, se deben revisar los términos del servicio para comprender qué cubre el acuerdo.
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