HPE Pointnext Tech Care Basic con retención de medios defectuosos - Servicio ampliado - 4 años - Servicio

HPE Pointnext Tech Care Basic con retención de soportes defectuosos es un servicio ampliado diseñado para brindar soporte operativo integral para productos de hardware y software de HPE. Este servicio permite a los equipos de TI centrarse en iniciativas estratégicas en lugar de simplemente responder a problemas reactivos. Con acceso directo a especialistas en productos y una variedad de canales de soporte, este servicio es esencial para las organizaciones que buscan mejorar la eficiencia y reducir los riesgos.

• Soporte proactivo: HPE Tech Care Service enfatiza un enfoque proactivo, lo que permite a los equipos de TI encontrar soluciones innovadoras y mejorar sus operaciones en lugar de simplemente abordar problemas inmediatos.
• Acceso de expertos: obtenga acceso directo a especialistas específicos de productos que brindan soporte y orientación personalizados, lo que lo ayudará a enfrentar desafíos técnicos complejos con facilidad.
• Retención de medios defectuosos: esta característica única le permite conservar medios de hardware defectuosos, lo que garantiza que pueda gestionar cualquier percance de manera efectiva sin perder datos críticos.
• Soporte en el sitio: benefíciese de la disponibilidad en el sitio de los expertos de HPE que brindan soluciones rápidas directamente en su ubicación, minimizando el tiempo de inactividad y maximizando la productividad.
• Servicio al siguiente día hábil: con un tiempo de respuesta garantizado para piezas y mano de obra, puede confiar en que sus necesidades de servicio serán atendidas rápidamente, asegurando la continuidad del negocio y la eficiencia operativa.

Detalles técnicos del producto

• Duración del servicio: 4 años
• Canales de soporte: teléfono, chat en tiempo real, registro automático de incidentes, foros moderados por HPE
• Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil para piezas y mano de obra
• Retención de medios defectuosos: incluida
• Soporte en sitio: disponible como parte del paquete de servicios

Cómo instalar

Para comenzar a utilizar HPE Pointnext Tech Care Basic, simplemente compre el servicio y siga estos pasos:

1. Comuníquese con su representante de HPE para activar su contrato de servicio.
2. Asegúrese de que sus productos de hardware y software HPE estén registrados en su cuenta HPE.
3. Acceda a los canales de soporte proporcionados, incluido el soporte telefónico y el chat en línea, para obtener asistencia inmediata.
4. Para obtener asistencia en el sitio, programe una visita utilizando los detalles de contacto proporcionados en su acuerdo de servicio.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué es HPE Pointnext Tech Care Basic?

  Es un servicio ampliado que ofrece soporte operativo para hardware y software de HPE, centrándose en la resolución proactiva de problemas y la orientación experta.

• ¿Qué es la retención defectuosa de medios?

  Esta función le permite conservar los medios defectuosos, dándole la posibilidad de administrar y recuperar datos sin complicaciones.

• ¿Cómo puedo contactar con el soporte?

  Puede comunicarse con el soporte por teléfono, chat en tiempo real o mediante foros moderados de HPE, según se especifica en su acuerdo de servicio.

• ¿Cuál es el tiempo de respuesta a las solicitudes de servicio?

  Se garantiza una respuesta del servicio el siguiente día hábil para piezas y mano de obra, lo que garantiza una resolución oportuna de los problemas.

• ¿Puedo mejorar mi servicio?

  Sí, puede discutir las opciones de actualización con su representante de HPE en cualquier momento durante su contrato de servicio.