Descripción
El paquete de servicio básico HPE Pointnext Tech Care con retención de medios defectuosos es un paquete de servicio esencial diseñado para empresas que priorizan la eficiencia y la confiabilidad del sistema. Este plan de servicio extendido tiene una duración de cuatro años y ofrece tranquilidad al garantizar que su infraestructura de TI se mantenga en óptimas condiciones. Con una combinación de soporte en el sitio y servicio al siguiente día hábil, esta oferta está diseñada para aquellos que no pueden permitirse el tiempo de inactividad y necesitan una solución de TI confiable.
- Cobertura integral: el plan de servicio incluye el reemplazo de piezas para un mantenimiento efectivo, garantizando que sus sistemas funcionen al máximo con interrupciones mínimas.
- Soporte en sitio: Benefíciese de un soporte en sitio rápido y eficiente, que le permitirá resolver los problemas de manera rápida y eficaz, manteniendo sus operaciones funcionando sin problemas.
- Servicio al siguiente día hábil: disfrute de un tiempo de respuesta garantizado para el servicio de repuestos y mano de obra el siguiente día hábil, lo que mejora la confiabilidad y la productividad de su sistema.
- Retención de medios defectuosos: esta función le permite conservar medios defectuosos, lo que proporciona una capa adicional de protección de datos y garantiza que pueda recuperar información crítica cuando sea necesario.
- Costo total predecible: con un plan de servicio fijo, puede pronosticar sus gastos de TI con precisión, lo que hace que la elaboración del presupuesto sea sencilla y predecible.
Detalles técnicos del producto
- Duración del servicio: 4 años
- Horario de soporte: 9 x 5
- Tipo de servicio: Mantenimiento en sitio
- Tiempo de respuesta: siguiente día hábil (dentro de los 160 km desde el sitio del cliente)
- Componentes del servicio: piezas y mano de obra incluidas
Cómo instalar
Para activar su servicio HPE Pointnext Tech Care Basic, siga estos pasos:
- Adquiera el servicio a través de un distribuidor o socio autorizado de HPE.
- Recibe tu contrato de servicio y correo electrónico de confirmación.
- Comuníquese con el soporte técnico de HPE para registrar su contrato de servicio con su sistema.
- Mantenga su documentación de servicio accesible para cualquier referencia futura.
- Asegúrese de que sus sistemas estén actualizados y monitoreados periódicamente para maximizar los beneficios del paquete de servicios.
Preguntas frecuentes
1. ¿Qué cubre el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic?
El servicio cubre el reemplazo de piezas y el soporte en sitio para mantenimiento durante la duración del servicio, incluida la retención de medios defectuosos.
2. ¿Qué tan rápido puedo esperar una respuesta del servicio?
Con el servicio al siguiente día hábil, puede esperar que un técnico esté en el sitio dentro de un día hábil, siempre que se encuentre dentro de los 160 km del centro de servicio.
3. ¿Puedo extender el servicio después de los cuatro años iniciales?
Sí, puede renovar o extender su contrato de servicio antes de su vencimiento para garantizar cobertura y soporte continuos.
4. ¿Qué pasos debo seguir si encuentro algún problema?
Comuníquese con el servicio de asistencia técnica de HPE a través del número de servicio designado que se proporciona en la documentación de servicio. Le guiarán por los pasos para la solución de problemas o coordinarán un servicio en el sitio si es necesario.
5. ¿Existe un límite en la retención de medios defectuosos?
La política de retención de medios defectuosos le permite conservar componentes defectuosos específicos según las pautas de HPE, que se detallarán en su acuerdo de servicio.
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