HPE Pointnext Tech Care Basic con retención de medios defectuosos - Servicio ampliado - 5 años - Servicio

Experimente un soporte de TI y una eficiencia operativa sin igual con el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic con retención de medios defectuosos: servicio ampliado. Este plan de servicio premium de 5 años está diseñado para garantizar que sus productos de hardware y software HPE funcionen sin problemas, lo que le permite concentrarse en impulsar el crecimiento y la innovación empresarial. Diseñado tanto para modelos locales como como servicio, el servicio HPE Tech Care revoluciona su experiencia de soporte, lo que permite a sus equipos de TI mejorar el rendimiento de manera proactiva en lugar de simplemente responder a los problemas.

• Acceso directo a expertos: obtenga acceso inmediato a especialistas específicos de productos que brindan orientación técnica esencial, lo que le permite mitigar riesgos y aumentar la eficiencia operativa.
• Soporte multicanal: utilice varios canales de soporte, incluido el teléfono, el chat en tiempo real, el registro automatizado de incidentes y los foros moderados por HPE, todos con tiempos de respuesta definidos adaptados a sus necesidades urgentes.
• Orientación técnica general: reciba asesoramiento experto sobre el funcionamiento, la gestión y la seguridad de sus productos compatibles, garantizando así que sus sistemas sigan siendo confiables y seguros.
• Retención de medios defectuosos: esta característica única le permite conservar los medios defectuosos durante la resolución del problema, lo que proporciona una red de seguridad y minimiza los posibles riesgos de pérdida de datos.
• Servicio al siguiente día hábil: experimente tiempos de respuesta rápidos con respuesta de repuestos y mano de obra el siguiente día hábil, lo que reduce significativamente el tiempo de inactividad y mejora la productividad en toda su organización.

Detalles técnicos del producto

El servicio HPE Pointnext Tech Care Basic ofrece una sólida duración de 5 años, que incluye:

• Acceso a recursos técnicos especializados
• Soporte en sitio para minimizar el tiempo de inactividad
• Características integrales de servicio de repuestos y mano de obra para una resolución eficiente de problemas
• Amplio soporte para entornos de hardware y software
• Orientación proactiva para mejorar el rendimiento y la seguridad del sistema

Cómo instalar

La instalación del servicio HPE Pointnext Tech Care es un proceso sencillo:

1. Adquiera el servicio a través de un socio autorizado de HPE o directamente de HPE.
2. Una vez adquirido, asegúrese de que su hardware y software HPE estén correctamente registrados en HPE.
3. Acceda al portal de soporte de HPE para activar su servicio y configurar sus canales de soporte.
4. Familiarice a su equipo de TI con las distintas opciones de soporte disponibles, incluido cómo comunicarse con especialistas a través del chat, correo electrónico o teléfono.
5. Utilice los recursos disponibles, como documentación y foros, para mejorar sus capacidades operativas.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué incluye el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic?
Este servicio incluye acceso directo a expertos técnicos, opciones de soporte multicanal, orientación técnica general y retención de medios defectuosos, todo diseñado para minimizar el tiempo de inactividad y mejorar el rendimiento del sistema.

2. ¿Cómo funciona el servicio de Retención de Medios Defectuosos?
El servicio de retención de medios defectuosos le permite conservar los medios defectuosos mientras trabaja con HPE para resolver los problemas. Este enfoque le brinda control sobre sus datos y reduce el riesgo de pérdida.

3. ¿Cuál es el tiempo de respuesta típico para las solicitudes de servicio?
Con el servicio del siguiente día hábil, puede esperar respuestas rápidas a las solicitudes de servicio, lo que garantiza que las piezas y la mano de obra se proporcionen rápidamente para minimizar las interrupciones en sus operaciones.

4. ¿Cómo puedo obtener ayuda si tengo problemas?
El soporte está disponible por teléfono, chat en tiempo real, registro automático de incidentes y foros moderados por HPE. Puede utilizar cualquiera de estos canales para recibir asistencia oportuna para sus consultas.

5. ¿El servicio HPE Pointnext Tech Care Basic se aplica tanto al hardware como al software?
Sí, este servicio brinda cobertura integral para los productos de hardware y software de HPE, lo que garantiza que contará con soporte integral para toda su infraestructura de TI.