HPE Pointnext Tech Care Basic con retención de medios defectuosos - Servicio ampliado - 5 años - Servicio

El plan de servicio HPE Pointnext Tech Care Basic con retención de soportes defectuosos es un plan de servicio extendido esencial diseñado para reforzar el soporte operativo para los productos de hardware y software de HPE. Este servicio integral garantiza que su equipo de TI pueda concentrarse en avanzar en los objetivos comerciales en lugar de simplemente reaccionar ante los problemas. Al brindar acceso directo a recursos técnicos especializados, el servicio HPE Tech Care garantiza que su inversión en tecnología genere la máxima productividad y eficiencia durante un período extendido de cinco años.

• Soporte proactivo: con el servicio HPE Tech Care, su equipo de TI puede concentrarse en soluciones y mejoras innovadoras, minimizando el tiempo de inactividad y mejorando la eficiencia operativa general.
• Acceso directo a especialistas: Benefíciese de expertos específicos de cada producto que le brindarán orientación personalizada y le ayudarán a navegar tanto por operaciones de rutina como por desafíos técnicos complejos.
• Soporte multicanal: acceda a asistencia a través de varias plataformas, incluido teléfono, chat en tiempo real, registro automático de incidentes y foros moderados, lo que garantiza que siempre reciba ayuda cuando la necesite.
• Retención de medios defectuosos: disfrute de la tranquilidad de saber que su servicio incluye retención de medios defectuosos, lo que le permite conservar las piezas defectuosas para su análisis sin la necesidad inmediata de devolverlas.
• Servicio al siguiente día hábil: experimente tiempos de respuesta rápidos para piezas y mano de obra, con un servicio al siguiente día hábil que garantiza que sus operaciones permanezcan ininterrumpidas y eficientes.

Detalles técnicos del producto

• Duración del servicio: 5 años
• Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil para piezas y mano de obra
• Canales de soporte: teléfono, chat en tiempo real, registro automático de incidentes, foros moderados de HPE
• Retención de medios: Retención de medios defectuosos incluida
• Experiencia: Acceso a especialistas en hardware y software específicos para su carga de trabajo

Cómo instalar

La instalación de HPE Pointnext Tech Care Basic con retención de medios defectuosos es un proceso sencillo. Siga estos pasos:

1. Comuníquese con su representante de HPE para activar su plan de servicio.
2. Reúna los detalles y las configuraciones de producto necesarios para su hardware o software HPE.
3. Regístrese para acceder al portal de soporte donde podrá registrar incidentes y acceder a recursos.
4. Familiarícese con las opciones de soporte multicanal disponibles; asegúrese de que su equipo de TI esté capacitado sobre cómo utilizar estos recursos de manera eficaz.
5. Comience a utilizar el servicio comunicándose cuando necesite ayuda, ya sea por teléfono, chat o foro.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué es HPE Pointnext Tech Care Basic?
  Es un plan de servicio extendido que brinda soporte operativo para productos de hardware y software de HPE, mejorando la productividad empresarial.
• ¿Cómo funciona la retención de medios defectuosos?
  Esta función le permite conservar los componentes defectuosos para su análisis, sin la obligación de devolverlos inmediatamente.
• ¿Qué tipos de soporte están incluidos?
  El soporte incluye asistencia telefónica, chat en tiempo real, registro automático de incidentes y acceso a foros moderados por HPE.
• ¿Cuál es el tiempo de respuesta típico para el servicio?
  El servicio garantiza un tiempo de respuesta del siguiente día hábil para piezas y mano de obra, lo que garantiza un tiempo de inactividad mínimo.
• ¿Puedo acceder a especialistas para temas específicos?
  Sí, el servicio proporciona acceso directo a especialistas específicos del producto que pueden ayudar con orientación técnica y asesoramiento operativo.