Descripción
El plan de servicio extendido HPE Pointnext Tech Care Basic con retención de medios defectuosos está diseñado para brindar soporte integral para su infraestructura de TI durante un período de cinco años. Este servicio garantiza que su tecnología se mantenga operativa y eficiente, lo que le permite a su empresa centrarse en sus actividades principales sin la distracción de problemas técnicos. Con un compromiso con la confiabilidad y la satisfacción del cliente, este servicio es una inversión esencial para cualquier organización que busque mantener el máximo rendimiento en sus sistemas tecnológicos.
- Soporte integral: HPE Pointnext Tech Care ofrece soporte las 9 horas, los 5 días de la semana, lo que garantiza que la asistencia profesional esté disponible durante el horario comercial estándar para todas sus necesidades técnicas.
- Retención de medios defectuosos: con este servicio, puede retener medios defectuosos, lo que le permite conservar datos y componentes críticos y minimizar posibles pérdidas.
- Servicio en el sitio: disfrute de la comodidad del soporte en el sitio, que garantiza que los problemas se resuelvan de manera rápida y eficiente sin la necesidad de un tiempo de inactividad prolongado.
- Respuesta el siguiente día hábil: Benefíciese de un tiempo de respuesta del servicio el siguiente día hábil para piezas y mano de obra, lo que garantiza una resolución oportuna de cualquier problema dentro de un radio de 100 millas del sitio del cliente.
- Mantenimiento rentable: este plan minimiza sus costos de inventario al incluir piezas y mano de obra en el servicio, proporcionando una solución confiable que ayuda a administrar sus gastos de manera efectiva.
Detalles técnicos del producto
- Duración del servicio: 5 años
- Disponibilidad del servicio: 9 x 5
- Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil para piezas y mano de obra
- Tipo de servicio: Mantenimiento en sitio con retención de medios defectuosos
- Radio de cobertura: hasta 100 millas desde el sitio del cliente
Cómo instalar
Instalar el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic es muy sencillo. Una vez que haya adquirido el servicio, siga estos pasos:
- Asegúrese de tener a mano los detalles de su acuerdo de servicio para referencia.
- Comuníquese con el soporte de HPE Pointnext para activar su plan de servicio y bríndeles la información de su cuenta.
- Si surge algún problema, programe una visita en el sitio con un técnico de HPE que lo ayudará a realizar el mantenimiento de su equipo.
- Realice un seguimiento del uso de su servicio y de todas las llamadas de soporte para mantener registros precisos.
Preguntas frecuentes
¿Qué incluye el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic?
Este servicio incluye soporte técnico 9 x 5, mantenimiento en sitio, retención de medios defectuosos y cobertura de repuestos y mano de obra por un período de cinco años.
¿Cómo funciona la retención de medios defectuosos?
La retención de medios defectuosos le permite conservar componentes de hardware defectuosos, como discos duros, para poder recuperar datos y minimizar la pérdida de datos mientras espera las piezas de repuesto.
¿Cuál es el tiempo de respuesta típico para los servicios?
El tiempo de respuesta estándar para piezas y mano de obra es el siguiente día hábil, lo que garantiza que reciba asistencia oportuna cuando la necesite.
¿Este servicio está disponible para todos los productos HPE?
El servicio HPE Pointnext Tech Care Basic está diseñado para equipos HPE específicos. Verifique la compatibilidad con sus productos HPE antes de comprarlos.
¿Puedo actualizar mi plan de servicio más adelante?
Sí, puede actualizar su plan de servicio en cualquier momento. Comuníquese con el soporte de HPE Pointnext para obtener más información sobre las opciones de actualización disponibles.
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