Descripción
El servicio básico HPE Pointnext Tech Care con retención de medios defectuosos es un servicio esencial diseñado para proteger su inversión y mejorar la confiabilidad de su infraestructura tecnológica. Este plan de servicio extendido tiene una duración de 5 años y ofrece una solución de mantenimiento integral que garantiza soporte en sitio, reemplazo de piezas y mano de obra. Ideal para empresas que buscan garantizar el funcionamiento sin problemas de sus sistemas, este servicio ofrece tranquilidad con tiempos de respuesta rápidos y asistencia dedicada.
- Servicio extendido de 5 años: disfrute de la seguridad de una duración de servicio de 5 años, garantizando la máxima confiabilidad y soporte para sus necesidades tecnológicas.
- Soporte en el sitio el siguiente día hábil: experimente asistencia inmediata con una respuesta de servicio el siguiente día hábil dentro de un radio de 100 millas, minimizando el tiempo de inactividad y manteniendo sus operaciones funcionando sin problemas.
- Retención de medios defectuosos: conserve los medios defectuosos para su propio análisis mientras HPE reemplaza las piezas, lo que le proporcionará información valiosa sobre cualquier problema encontrado.
- Cobertura integral de piezas y mano de obra: Benefíciese del servicio de reemplazo de piezas y soporte laboral que cubre todas las necesidades de mantenimiento, garantizando confiabilidad y facilidad de uso.
- Horas de soporte 9 x 5: acceda a asistencia experta durante el horario comercial, brindándole una resolución de problemas eficiente cuando más la necesita.
Detalles técnicos del producto
- Tipo de servicio: Servicio extendido
- Duración del servicio: 5 años
- Tipo de soporte: Mantenimiento en sitio
- Horario de servicio: 9 x 5
- Tiempo de respuesta: siguiente día hábil
- Distancia para el servicio en el sitio: 100 millas desde el sitio del cliente
- Características: Retención de medios defectuosos, cobertura de piezas y mano de obra
Cómo instalar
Para configurar su servicio HPE Pointnext Tech Care Basic, siga estos sencillos pasos:
- Comuníquese con HPE o su distribuidor autorizado para comprar el plan de servicio.
- Una vez adquirido el servicio recibirás una confirmación con los detalles del servicio.
- Para obtener soporte en el sitio, asegúrese de que HPE tenga su ubicación actual e información de contacto.
- En caso de una solicitud de servicio, comuníquese a través de los canales de soporte provistos para iniciar la asistencia.
- Haga un seguimiento con los técnicos de HPE para obtener cualquier requisito o información adicional necesaria para facilitar la prestación del servicio.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la retención de medios defectuosos?
La retención de medios defectuosos le permite conservar y analizar cualquier medio defectuoso en lugar de devolverlo a HPE, lo que le permite obtener información sobre posibles problemas.
¿Qué significa soporte 9 x 5?
El soporte 9 x 5 significa que usted tiene acceso al servicio de atención al cliente y soporte técnico durante el horario comercial habitual, generalmente de lunes a viernes, de 9 a. m. a 5 p. m.
¿Qué tan rápido puedo esperar una respuesta para el servicio en sitio?
Puede esperar recibir servicio en el sitio el siguiente día hábil, lo que garantiza que cualquier problema se solucione de manera rápida y eficiente.
¿Existe un límite en la distancia para el soporte en sitio?
Sí, se proporciona soporte en el sitio dentro de un radio de 100 millas del sitio de su cliente.
¿Qué sucede una vez finalizado el período de servicio de 5 años?
Después del plazo de 5 años, tiene la opción de renovar o actualizar su plan de servicio para seguir disfrutando de los beneficios del soporte de HPE.
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