Descripción
El servicio básico HPE Pointnext Tech Care con retención de soportes defectuosos es un servicio esencial diseñado para brindar soporte operativo para sus productos de hardware y software HPE, ya sea que se implementen en las instalaciones o mediante un modelo como servicio. Este servicio garantiza que sus equipos de TI puedan concentrarse en los avances estratégicos en lugar de verse abrumados por problemas reactivos. Con un conjunto integral de características, este plan de servicio extendido transforma la forma en que las empresas administran su infraestructura de TI, brindando tranquilidad y eficiencia durante un período de cinco años.
- Soporte operativo proactivo: HPE Tech Care Service enfatiza las medidas preventivas, lo que permite a los equipos de TI explorar soluciones y mejoras innovadoras en lugar de simplemente abordar los problemas.
- Acceso directo a especialistas: los clientes se benefician del acceso directo a expertos específicos del producto que ofrecen una valiosa orientación técnica, lo que permite una rápida resolución de problemas y reduce el riesgo general asociado con las operaciones de TI.
- Múltiples canales de soporte: disfrute de una variedad de canales de soporte que incluyen soporte telefónico, chat en tiempo real, registro automático de incidentes y foros moderados, lo que garantiza que la asistencia esté siempre a su alcance.
- Retención de medios defectuosos: la inclusión de servicios de retención de medios defectuosos no solo mejora la eficiencia operativa sino que también permite a las organizaciones mantener el control sobre sus datos incluso en caso de fallas de hardware.
- Respuesta del servicio el siguiente día hábil: el servicio HPE Tech Care garantiza tiempos de respuesta de repuestos y mano de obra el siguiente día hábil, lo que minimiza significativamente el tiempo de inactividad y mantiene sus operaciones funcionando sin problemas.
Detalles técnicos de HPE Pointnext Tech Care Basic
- Tipo de servicio: Plan de servicio extendido
- Duración del servicio: 5 años
- Horario de soporte: acceso 24 horas al día, 7 días a la semana
- Retención de medios: Retención de medios defectuosos incluida
- Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil para piezas y mano de obra
Cómo instalar HPE Pointnext Tech Care Basic
Para activar su servicio HPE Tech Care, siga estos sencillos pasos:
- Comuníquese con su representante de ventas de HPE para comprar el paquete de servicios.
- Después de la compra, recibirá una confirmación junto con un contrato de servicio.
- Registre sus productos HPE en el sitio web de soporte de HPE, vinculándolos a su plan de servicio Tech Care.
- Acceda a los recursos de soporte, incluidos contactos especializados y canales de servicio, para comenzar a utilizar su servicio.
Preguntas frecuentes
¿Qué incluye el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic?
El servicio incluye soporte operativo para hardware y software de HPE, acceso a especialistas, retención de medios defectuosos y múltiples canales de soporte.
¿Cómo funciona la retención de medios defectuosos?
La retención de medios defectuosos le permite conservar el hardware defectuoso para fines de recuperación de datos, lo que le brinda control total sobre su información incluso después de fallas de hardware.
¿Cuál es el tiempo de respuesta a las solicitudes de soporte?
El servicio garantiza una respuesta el siguiente día hábil para piezas y mano de obra, asegurando un tiempo de inactividad mínimo para sus operaciones de TI.
¿Puedo acceder al soporte fuera del horario comercial?
Sí, HPE Tech Care Service brinda acceso a soporte las 24 horas, los 7 días de la semana, lo que le permite obtener asistencia cuando la necesite.
¿Es posible actualizar mi nivel de servicio?
Puede analizar posibles actualizaciones con su representante de ventas de HPE para asegurarse de que su plan de servicio satisfaga sus necesidades cambiantes.
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