Descripción
El plan HPE Pointnext Tech Care Basic con retención de soportes defectuosos es una solución de servicio ampliada esencial diseñada para brindarle tranquilidad y confiabilidad durante un período de 5 años. Este plan de servicio combina soporte proactivo y asistencia in situ para mantener sus sistemas funcionando sin problemas, lo que garantiza que cualquier problema se solucione de manera rápida y eficiente.
- Soporte confiable en el sitio: con HPE Pointnext Tech Care Basic, disfrute de mantenimiento en el sitio el siguiente día hábil. Nuestros técnicos están a solo una llamada de distancia y brindan soluciones rápidas y efectivas directamente en su ubicación, lo que garantiza un tiempo de inactividad mínimo para sus operaciones.
- Retención de medios defectuosos: este plan incluye retención de medios defectuosos, lo que le permite conservar las piezas defectuosas para un análisis más detallado, lo que puede ayudar a comprender las causas fundamentales y prevenir problemas futuros.
- Servicio integral de repuestos y mano de obra: este servicio cubre todos los repuestos y la mano de obra, lo que minimiza los costos de inventario y garantiza la máxima confiabilidad. Puede concentrarse en su negocio, sabiendo que todas sus necesidades de servicio están cubiertas.
- Asistencia de expertos: acceso a un equipo de soporte capacitado para resolver sus problemas de manera eficiente. Nuestros expertos están capacitados para abordar una amplia gama de desafíos, lo que le permite aprovechar su experiencia para lograr un rendimiento óptimo del sistema.
- Cobertura extendida: con una duración de servicio de 5 años, garantiza la eficiencia y confiabilidad sostenidas de su infraestructura de TI. Este compromiso a largo plazo le brinda tranquilidad al garantizar el acceso a soporte y servicio continuos.
Detalles técnicos del producto
- Tipo de servicio: Servicio extendido
- Duración del servicio: 5 años
- Horario de soporte: 9 x 5
- Tiempo de respuesta: siguiente día hábil
- Mantenimiento en sitio: incluido
- Distancia para el servicio en el sitio: hasta 100 millas desde el sitio del cliente
Cómo instalar
La instalación del servicio HPE Pointnext Tech Care Basic es sencilla:
- Compre el plan de servicio a través de un socio autorizado de HPE o directamente de HPE.
- Tras la confirmación, recibirá un acuerdo de servicio que describe los detalles de su cobertura.
- Mantenga el acuerdo a mano para cualquier futura solicitud o consulta de servicio.
- Cuando necesite servicio, simplemente comuníquese con el soporte de HPE utilizando los métodos de contacto proporcionados en su acuerdo.
- Se enviará un técnico a su ubicación según el acuerdo de nivel de servicio especificado.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué significa el soporte 9 x 5? Esto significa que el soporte está disponible de lunes a viernes, durante el horario comercial habitual.
- ¿Con qué rapidez puedo esperar que un técnico esté en el lugar? En la mayoría de los casos, un técnico estará en el lugar el siguiente día hábil después de que se realiza la solicitud de servicio.
- ¿Qué es la retención de medios defectuosos? La retención de medios defectuosos le permite conservar las piezas defectuosas en lugar de devolverlas, lo que puede ayudar en el diagnóstico y la prevención de problemas futuros.
- ¿Qué tipos de problemas puede solucionar este servicio? El servicio cubre una variedad de problemas de hardware, incluidas fallas de piezas y fallas del sistema, lo que garantiza que sus sistemas de TI permanezcan operativos.
- ¿Puedo extender mi servicio más allá de los 5 años iniciales? Sí, puedes analizar las opciones de extensión con tu representante de HPE antes de que finalice tu período de servicio actual.
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