Descripción
El plan de servicio HPE Pointnext Tech Care Basic con retención de soportes defectuosos está diseñado para brindarle a su empresa un soporte y mantenimiento inigualables para su tecnología HPE. Este plan de servicio extendido, que abarca cinco años, garantiza que sus sistemas permanezcan operativos, eficientes y confiables, lo que minimiza el tiempo de inactividad y mejora la productividad. Con un enfoque en la satisfacción del cliente, este paquete de servicio combina asistencia técnica experta con soporte rápido en el sitio. Esto es lo que hace que este plan de servicio sea esencial para su empresa.
- Cobertura integral: disfrute de la tranquilidad con nuestro servicio 9 x 5 x siguiente día hábil, lo que garantiza que la asistencia de expertos está a solo una llamada de distancia durante el horario comercial.
- Retención de medios defectuosos: conserve los medios defectuosos para sus registros y cumplimiento, lo que le otorga un mayor control sobre sus activos y minimiza la posible pérdida de datos.
- Soporte en el sitio: experimente una rápida resolución de problemas con soporte en el sitio que lleva la experiencia directamente a su ubicación, lo que permite soluciones rápidas y una interrupción mínima de sus operaciones.
- Piezas y mano de obra incluidas: Benefíciese de un servicio que cubre tanto las piezas como la mano de obra, lo que garantiza que todas las reparaciones y reemplazos necesarios se manejen de manera eficiente, mejorando la confiabilidad.
- Costos predecibles: administre su presupuesto operativo de manera más efectiva con un costo total de propiedad predecible, reduciendo los gastos imprevistos y ayudándolo a planificar el futuro.
Detalles técnicos del producto
Este plan de servicio incluye:
- Duración del servicio: 5 años
- Horario de servicio: 9 x 5 (horario comercial)
- Tipo de servicio: Soporte en el sitio el siguiente día hábil
- Tiempo de respuesta: Piezas y mano de obra dentro de 100 millas del sitio del cliente
- Características: Retención de medios defectuosos, servicio de reemplazo de piezas y cobertura integral de piezas y mano de obra.
Cómo instalar
Para instalar el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic, siga estos pasos:
- Comuníquese con su representante de HPE para activar su plan de servicio.
- Asegúrese de que sus sistemas actuales sean elegibles para la cobertura del acuerdo de servicio.
- Programe una evaluación inicial con un técnico de HPE para evaluar sus sistemas e identificar cualquier necesidad de mantenimiento inmediata.
- Mantenga su documentación de servicio accesible para futuras referencias y solicitudes de soporte.
- Utilice el portal en línea para realizar el seguimiento de solicitudes de servicio, gestionar incidentes y acceder a recursos técnicos.
Preguntas frecuentes
1. ¿Qué cubre el HPE Pointnext Tech Care Basic?
El servicio cubre el reemplazo de piezas, soporte en el sitio y acceso a asistencia técnica durante el horario comercial, lo que garantiza que su sistema permanezca operativo con un tiempo de inactividad mínimo.
2. ¿Cómo funciona la retención de medios defectuosos?
La retención de medios defectuosos le permite conservar cualquier componente defectuoso para sus registros, lo que posibilita el cumplimiento de las normas de protección de datos y salvaguarda su información confidencial.
3. ¿Cuál es el tiempo de respuesta del soporte en sitio?
Nuestro servicio promete una respuesta el siguiente día hábil para brindar soporte en el sitio dentro de 100 millas de su ubicación, lo que garantiza que la ayuda esté siempre a su alcance cuando la necesite.
4. ¿Puedo extender mi servicio más allá de cinco años?
Sí, puede comunicarse con HPE para conocer las opciones para extender su plan de servicio antes de que expire para garantizar el soporte continuo.
5. ¿Cómo puedo enviar una solicitud de servicio?
Puede enviar una solicitud de servicio a través del portal de soporte en línea o contactándose directamente con su representante de HPE para obtener asistencia inmediata.
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