Descripción
El plan de servicio HPE Pointnext Tech Care Basic con retención de soportes defectuosos es un plan de servicio extendido esencial diseñado para empresas que buscan un soporte confiable para su infraestructura de TI. Este servicio integral brinda tranquilidad con su cobertura de 5 años, lo que garantiza que su tecnología funcione sin problemas con un tiempo de inactividad mínimo. Con un enfoque en la eficiencia y la capacidad de respuesta, este plan de servicio está diseñado para satisfacer las demandas de las empresas modernas, lo que ayuda a mantener la productividad y la excelencia operativa.
- Soporte técnico confiable: obtenga acceso a asistencia de expertos para resolver todos sus problemas técnicos rápidamente. El servicio HPE Pointnext Tech Care Basic garantiza que la ayuda esté a solo una llamada de distancia, lo que reduce el impacto del tiempo de inactividad en sus operaciones.
- Retención de medios defectuosos: este servicio incluye la retención de medios defectuosos, lo que le permite conservar los medios defectuosos para realizar un análisis posterior o eliminarlos de forma segura. Esta función no solo ayuda a cumplir con las normas, sino que también proporciona una capa adicional de seguridad de los datos.
- Servicio en el lugar: disfrute de la comodidad del servicio en el lugar con un tiempo de respuesta al siguiente día hábil dentro de un radio de 160 kilómetros de su ubicación. Esto garantiza que cualquier problema se solucione rápidamente, lo que minimiza las interrupciones en sus operaciones diarias.
- Reemplazo integral de piezas: el plan incluye servicios de reemplazo de piezas, lo que garantiza que los componentes que funcionan mal se reemplacen rápidamente, lo que permite que sus sistemas funcionen sin interrupciones.
- Mantenimiento rentable: el servicio cubre tanto las piezas como la mano de obra, lo que ayuda a minimizar los costos de inventario y maximizar la confiabilidad. Esta cobertura integral brinda a las empresas un presupuesto predecible para el mantenimiento de TI.
Detalles técnicos del producto
- Tipo de servicio: HPE Pointnext Tech Care Basic
- Duración del servicio: 5 años
- Cobertura del servicio: 9 x 5 (horario comercial)
- Tiempo de respuesta: siguiente día hábil
- Ubicación del servicio: en el sitio (a menos de 100 millas)
- Inclusión: Cobertura de repuestos y mano de obra
- Característica especial: Retención de medios defectuosos
Cómo instalar
Para utilizar el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic con retención de medios defectuosos, siga estos sencillos pasos:
- Comprar el servicio: Seleccione el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic de un socio certificado de HPE o directamente de HPE.
- Activación del servicio: al realizar la compra, recibirá un código de activación del servicio. Siga las instrucciones proporcionadas para activar su plan de servicio.
- Comuníquese con el soporte técnico: siempre que encuentre un problema, comuníquese con el equipo de soporte técnico de HPE utilizando la información de contacto proporcionada en su acuerdo de servicio.
- Programe soporte en el sitio: si es necesario, programe una visita en el sitio de un técnico de HPE proporcionando su ubicación y describiendo el problema.
- Recibir resolución: El técnico llegará en la fecha programada para resolver el problema, garantizando que su equipo vuelva a funcionar de manera óptima lo más rápido posible.
Preguntas frecuentes
1. ¿Qué incluye el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic?
El servicio incluye soporte técnico 9 x 5, servicio en sitio con respuesta el siguiente día hábil, reemplazo de piezas, cobertura de mano de obra y retención de medios defectuosos.
2. ¿Cuánto dura la duración del servicio?
El servicio HPE Pointnext Tech Care Basic está disponible por una duración de 5 años.
3. ¿Qué es la retención de medios defectuosos?
La retención de medios defectuosos le permite conservar los medios defectuosos para un análisis posterior o una eliminación segura, lo que mejora la seguridad de los datos y el cumplimiento.
4. ¿Cómo funciona el servicio in situ?
El servicio en el sitio garantiza una respuesta el siguiente día hábil para problemas reportados dentro de 100 millas de su ubicación, lo que garantiza una rápida resolución de los problemas.
5. ¿Puedo extender mi servicio más allá de 5 años?
Sí, HPE ofrece opciones para extensiones de servicio; comuníquese con su representante de HPE para obtener más detalles sobre la extensión de su plan de servicio.
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