HPE Pointnext Tech Care Basic con retención de medios defectuosos - Servicio ampliado - 6 años - Servicio

El plan HPE Pointnext Tech Care Basic con retención de soportes defectuosos está diseñado para brindar soporte operativo integral para sus productos de hardware y software de HPE. Este plan de servicio extendido no solo permite a los equipos de TI abordar los desafíos de manera proactiva, sino que también mejora la eficiencia en la gestión de recursos. Con el objetivo de reducir el riesgo y optimizar el rendimiento, este servicio garantiza que su infraestructura tecnológica se mantenga sólida y confiable durante un período de seis años.

• Soporte operativo proactivo: HPE Tech Care Service permite a los equipos de TI cambiar su enfoque de la resolución de problemas reactiva a estrategias proactivas que mejoran las operaciones comerciales.
• Acceso a conocimiento especializado: los clientes obtienen acceso directo a especialistas específicos del producto que ofrecen recursos técnicos expertos, lo que garantiza soluciones efectivas adaptadas a su carga de trabajo específica.
• Retención de medios defectuosos: el servicio incluye una función de retención de medios defectuosos que permite a los clientes conservar los medios defectuosos, lo que proporciona flexibilidad en la gestión de los activos de hardware.
• Múltiples canales de soporte: disfrute de la comodidad de acceder al soporte a través de varios canales, incluido soporte telefónico, chat en tiempo real y foros moderados por HPE, lo que garantiza una asistencia oportuna.
• Respuesta el siguiente día hábil: con un tiempo de respuesta del siguiente día hábil para servicio de repuestos y mano de obra, puede contar con una rápida resolución de problemas técnicos, minimizando el tiempo de inactividad y maximizando la productividad.

Detalles técnicos del producto

• Duración del servicio: 6 años
• Tipo de servicio: Servicio extendido con retención de medios defectuosos
• Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil para piezas y mano de obra
• Canales de soporte: teléfono, chat en tiempo real, registro automático de incidentes, foros moderados de HPE
• Orientación técnica general: disponible para el funcionamiento, la gestión y la seguridad de los productos compatibles

Cómo instalar

Instalar el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic es muy sencillo. Una vez que adquiera el servicio, recibirá un correo electrónico de confirmación con instrucciones detalladas. Estos son los pasos para comenzar:

• Inicie sesión en su cuenta HPE o cree una si no la tiene.
• Vaya a la sección ‘Servicios’ y seleccione ‘Activar servicio’.
• Ingrese el código de activación del servicio proporcionado en su correo electrónico de confirmación.
• Revise los detalles del servicio y acepte los términos y condiciones.
• Una vez activado, podrá comenzar a utilizar múltiples canales de soporte para obtener asistencia técnica.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué es la retención de medios defectuosos?
  La retención de medios defectuosos permite a los clientes conservar los componentes de hardware dañados en lugar de devolverlos, lo que puede resultar beneficioso para el cumplimiento y las estrategias de recuperación de datos.
• ¿Cómo puedo acceder al soporte?
  Puede acceder al soporte a través de varios canales, incluidos teléfono, chat en tiempo real, registro automatizado de incidentes y foros moderados por HPE.
• ¿Qué significa el tiempo de respuesta del siguiente día hábil?
  Esto significa que todas las piezas y la mano de obra necesarias para resolver sus problemas técnicos se abordarán y enviarán el siguiente día hábil, lo que garantiza una interrupción mínima de sus operaciones.
• ¿Este servicio es adecuado tanto para productos locales como para productos como servicio?
  Sí, el servicio HPE Tech Care está diseñado para brindar soporte de manera eficaz a los productos HPE tanto locales como como servicio.
• ¿Puedo renovar el servicio después de seis años?
  Sí, se proporcionarán opciones de renovación antes de que expire el servicio para garantizar un soporte técnico ininterrumpido.