HPE Pointnext Tech Care Basic con retención de medios defectuosos - Servicio ampliado - 7 años - Servicio

El servicio HPE Pointnext Tech Care Basic con retención de soportes defectuosos es un servicio indispensable diseñado para aumentar su eficiencia operativa y minimizar las interrupciones. Con el compromiso de brindar soporte integral para los productos de hardware y software de HPE, este servicio permite a los equipos de TI centrarse en la innovación en lugar de en la resolución de problemas. Durante un período de siete años, puede disfrutar de la tranquilidad de saber que sus necesidades técnicas se priorizan y se gestionan de manera experta.

• Soporte proactivo: obtenga acceso a soporte especializado que ayude a su equipo de TI a identificar e implementar prácticas más eficientes, lo que le permitirá centrarse en iniciativas estratégicas en lugar de en la resolución de problemas reactiva.
• Acceso directo a expertos: HPE Tech Care ofrece a los clientes acceso directo a especialistas específicos de productos que brindan orientación técnica personalizada, lo que ayuda a reducir los riesgos y mejorar la eficiencia operativa.
• Múltiples canales de soporte: experimente la comodidad a través de varios canales de soporte, incluido soporte telefónico, chat en tiempo real, registro automatizado de incidentes y foros moderados, todos diseñados para garantizar resoluciones oportunas a sus problemas técnicos.
• Retención de medios defectuosos: aproveche el exclusivo servicio de retención de medios defectuosos, que le permite conservar los medios defectuosos para proteger sus datos y agilizar su proceso de recuperación, minimizando así el impacto de fallas de hardware inesperadas.
• Servicio al siguiente día hábil: disfrute de la confiabilidad del tiempo de respuesta del servicio de repuestos y mano de obra al siguiente día hábil, lo que garantiza que sus operaciones de TI permanezcan ininterrumpidas y que reciba asistencia rápida cuando la necesite.

Detalles técnicos de HPE Pointnext Tech Care Basic

• Duración: 7 años
• Tipo de servicio: Servicio extendido con retención de medios defectuosos
• Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil para piezas y mano de obra
• Cobertura de soporte: productos de hardware y software de HPE (locales y como servicio)
• Canales de acceso: Soporte telefónico, chat en tiempo real, registro automatizado de incidentes, foros

Cómo instalar HPE Pointnext Tech Care Basic

La instalación de HPE Pointnext Tech Care Basic es sencilla y sin complicaciones. Siga estos pasos para comenzar:

1. Visite el sitio web de HPE e inicie sesión en su cuenta de HPE.
2. Seleccione el Servicio de Atención Técnica que mejor se adapte a las necesidades de su negocio.
3. Completa el proceso de compra para activar tu servicio.
4. Tras la activación, recibirá confirmación e instrucciones de acceso para utilizar los distintos canales de soporte.
5. Si es necesario, programe una sesión de incorporación con un especialista de HPE para maximizar los beneficios de su servicio.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué incluye el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic?

  El servicio incluye 7 años de soporte operativo, acceso directo a expertos técnicos especializados, retención de medios defectuosos y respuesta el siguiente día hábil para piezas y mano de obra.

• ¿Cómo funciona la retención de medios defectuosos?

  La retención de medios defectuosos le permite conservar el hardware defectuoso para poder recuperar datos o para fines de inspección, lo que agiliza el proceso de abordar problemas de hardware.

• ¿Puedo acceder al soporte técnico fuera del horario comercial?

  Si bien muchos canales de soporte están disponibles durante el horario comercial estándar, puede registrar incidentes en cualquier momento utilizando la función de registro automatizado de incidentes.

• ¿Existe un límite en la cantidad de incidentes que puedo registrar?

  No, puedes registrar múltiples incidentes según sea necesario. El servicio Tech Care está diseñado para satisfacer tus necesidades operativas continuas sin limitaciones.

• ¿Qué tipo de organizaciones pueden beneficiarse de HPE Pointnext Tech Care Basic?

  Este servicio es ideal para organizaciones de todos los tamaños que utilizan productos de hardware y software de HPE y buscan mejorar su eficiencia operativa a través de soporte experto.