HPE Pointnext Tech Care Basic con retención de medios defectuosos - Servicio ampliado - 7 años - Servicio

Descubra HPE Pointnext Tech Care Basic con retención de soportes defectuosos, un plan de servicio ampliado diseñado para aumentar la eficiencia operativa de su organización y, al mismo tiempo, garantizar que su infraestructura de TI siga siendo sólida y confiable. Esta oferta de servicio de 7 años está diseñada meticulosamente para ofrecer soporte integral para los productos de hardware y software de HPE, ya sea que se implementen en las instalaciones o se ofrezcan como versiones de servicio. Con un enfoque proactivo, HPE Tech Care Service permite a los equipos de TI centrarse en iniciativas estratégicas y, al mismo tiempo, minimizar el tiempo de inactividad y las ineficiencias.

• Soporte proactivo: el servicio HPE Tech Care permite el acceso directo a especialistas específicos del producto que brindan orientación técnica general, lo que ayuda a su equipo de TI a ir más allá del soporte reactivo y concentrarse en mejorar las prácticas operativas.
• Retención de medios defectuosos: disfrute de la tranquilidad que ofrece el servicio de retención de medios defectuosos incluido, que le permite resolver problemas rápidamente y conservar cualquier componente defectuoso que pueda ser importante para la recuperación o el análisis de datos.
• Canales de comunicación integrales: acceda al soporte a través de múltiples vías, que incluyen asistencia telefónica, chat en tiempo real, registro automatizado de incidentes y foros moderados, lo que garantiza que recibirá soluciones oportunas y efectivas.
• Recursos técnicos expertos: obtenga información de expertos con conocimientos especializados en hardware y software, lo que le ayudará a evitar demoras innecesarias asociadas con preguntas de clasificación o derechos.
• Respuesta el siguiente día hábil: Benefíciese de una respuesta de servicio rápida y confiable, con piezas y mano de obra proporcionadas el siguiente día hábil, lo que garantiza una interrupción mínima en sus operaciones.

Detalles técnicos del producto

Duración del servicio: 7 años

Características del servicio: Incluye soporte en el sitio, retención de medios defectuosos, servicio de repuestos y mano de obra y orientación técnica general.

Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil para servicio de repuestos y mano de obra.

Cómo instalar

La instalación del servicio HPE Pointnext Tech Care Basic es sencilla. Una vez que adquiera el servicio, podrá registrar fácilmente su producto en el portal de soporte de HPE. Luego, el equipo de HPE lo guiará a través del proceso de configuración, asegurándose de que su infraestructura de TI esté alineada con los servicios de soporte proporcionados. Si tiene problemas con el hardware, puede comunicarse directamente con el equipo de soporte a través de su canal de comunicación preferido para iniciar el servicio o soporte en el sitio según sea necesario.

Preguntas frecuentes

P1: ¿Qué incluye el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic?

A1: Este servicio incluye soporte operativo para hardware y software de HPE, acceso a especialistas específicos del producto, retención de medios defectuosos y servicio de repuestos y mano de obra el siguiente día hábil.

P2: ¿Cómo funciona la retención de medios defectuosos?

A2: La retención de medios defectuosos le permite conservar cualquier componente defectuoso para análisis futuros o recuperación de datos, lo que proporciona una capa adicional de seguridad para sus operaciones de TI.

P3: ¿Cuáles son los beneficios de tener un equipo de servicio dedicado?

A3: Un equipo de servicio dedicado proporciona una resolución más rápida de los problemas, reduce el tiempo de inactividad y permite que su equipo de TI se concentre en proyectos estratégicos en lugar de en la resolución de problemas de rutina.

P4: ¿Existe un límite en la cantidad de incidentes de soporte que puedo registrar?

A4: No hay límite en la cantidad de incidentes que puede registrar; su plan de servicio está diseñado para respaldar las necesidades operativas de su organización de forma continua durante la duración de 7 años.

Q5: ¿Cuál es el proceso para utilizar el soporte en sitio?

A5: Para utilizar el soporte en el sitio, simplemente comuníquese con HPE a través de cualquiera de los canales de comunicación disponibles y ellos enviarán un técnico a su ubicación para abordar el problema de manera eficiente.