Descripción
Mejore su inversión en tecnología con HPE Pointnext Tech Care Basic con retención de soportes defectuosos. Este plan de servicio posgarantía ofrece soporte integral para sus productos HPE, lo que garantiza que reciba la asistencia que necesita cuando más la necesita. Diseñado para brindar tranquilidad, este plan de servicio es perfecto para empresas que buscan un mantenimiento confiable y tiempos de respuesta rápidos. Con un enfoque en la satisfacción del usuario, garantiza que su equipo siga funcionando y sea eficiente, lo que le permite concentrarse en las operaciones comerciales principales.
- Cobertura integral: HPE Pointnext Tech Care Basic incluye una garantía de un año que cubre el mantenimiento, asegurando que su equipo funcione de manera óptima.
- Retención de medios defectuosos: esta característica única le permite retener medios defectuosos, lo que le brinda la capacidad de analizar problemas y proteger datos confidenciales sin costos adicionales.
- Servicio al siguiente día hábil: con el servicio al siguiente día hábil, disfrute de tiempos de respuesta rápidos para piezas y mano de obra, lo que garantiza un tiempo de inactividad mínimo para sus operaciones.
- Mantenimiento en el sitio: reciba servicio en el sitio de técnicos experimentados, lo que mejora la usabilidad y la eficiencia y al mismo tiempo reduce las molestias de enviar equipos para su reparación.
- Reemplazo de piezas confiable: El servicio incluye reemplazo de piezas que ayuda a gestionar los accidentes de manera efectiva, lo que le permite mantener la productividad sin interrupciones.
Detalles técnicos del producto
- Duración del servicio: 1 año
- Tipo de servicio: Cobertura posterior a la garantía
- Horario de soporte: 9 x 5 (de lunes a viernes)
- Tiempo de respuesta del servicio: siguiente día hábil (dentro de 100 millas del sitio del cliente)
- Incluye: Piezas y mano de obra para mantenimiento y reparaciones.
Cómo instalar
Para utilizar el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic, primero debe adquirir el plan junto con su equipo HPE. Simplemente registre su producto en el portal de soporte técnico de HPE, donde podrá acceder a las funciones del servicio. Asegúrese de mantener actualizada su información de contacto para una comunicación eficiente con respecto a las citas de servicio. Cuando necesite una solicitud de servicio, comuníquese con el soporte técnico de HPE para iniciar el proceso y se enviará un técnico según su contrato de servicio.
Preguntas frecuentes
¿Qué incluye el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic?
El servicio incluye mantenimiento, cobertura de piezas y mano de obra, retención de medios defectuosos y soporte en el sitio el siguiente día hábil.
¿Es obligatoria la función de retención de medios defectuosos?
No, la retención de medios defectuosos es opcional, pero es muy recomendable ya que le permite analizar y retener de forma segura los componentes defectuosos.
¿Qué tan rápido puedo esperar el servicio después de solicitarlo?
Con el servicio del siguiente día hábil, HPE tiene como objetivo brindar soporte dentro de un día hábil, siempre que se encuentre dentro de la distancia especificada de 100 millas desde la ubicación del servicio.
¿Puedo acceder al soporte de HPE fuera del horario comercial?
El soporte estándar está disponible de 9 a 17 h (de lunes a viernes). Para obtener soporte fuera del horario laboral, consulte las opciones adicionales disponibles para su plan de servicio.
¿Qué debo hacer si necesito reemplazar piezas?
Simplemente comuníquese con el soporte de HPE para informar el problema y ellos lo guiarán a través de los pasos necesarios para el reemplazo de piezas según su plan de servicio.
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