Descripción
El servicio HPE Pointnext Tech Care Basic con retención de soportes defectuosos es una solución fundamental para las empresas que buscan un soporte posgarantía confiable para sus productos de hardware y software de HPE. Diseñado específicamente para ayudar a los equipos de TI a maximizar su eficiencia, este servicio permite a las organizaciones cambiar su enfoque de la gestión de problemas reactivos a la promoción del crecimiento y la innovación empresarial. Con acceso directo a especialistas en productos y una variedad de opciones de soporte, el servicio HPE Tech Care está aquí para mejorar sus capacidades operativas.
- Soporte operativo proactivo: concéntrese en hacer avanzar su negocio en lugar de simplemente abordar problemas reactivos, capacitando a los equipos de TI para innovar e impulsar el crecimiento.
- Acceso directo a expertos: disfrute de acceso inmediato a especialistas específicos de cada producto que brindan soporte técnico personalizado y orientación general según sus requisitos únicos.
- Múltiples canales de soporte: acceda a ayuda a través de varios canales, como teléfono, chat en tiempo real, registro automatizado de incidentes y foros moderados, lo que garantiza asistencia oportuna cuando sea necesario.
- Retención de medios defectuosos: proteja la integridad de sus datos conservando los medios defectuosos, minimizando así el riesgo de pérdida de datos durante los reemplazos de hardware.
- Servicio al siguiente día hábil: Benefíciese de tiempos de respuesta rápidos para el servicio de repuestos y mano de obra, lo que garantiza una resolución oportuna de los problemas y minimiza el tiempo de inactividad de sus operaciones.
Detalles técnicos de HPE Pointnext Tech Care Basic
- Duración del servicio: 1 año
- Tipo de soporte: Soporte posterior a la garantía para productos de hardware y software de HPE
- Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil para servicio de repuestos y mano de obra
- Características: Soporte en sitio, orientación técnica general y retención de medios defectuosos.
- Acceso a recursos técnicos: Conocimiento especializado en el contexto de cargas de trabajo específicas
Cómo instalar HPE Pointnext Tech Care Basic
Instalar el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic es un proceso sencillo. Siga estos sencillos pasos para comenzar:
- Adquiera el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic para su producto HPE específico.
- Registre su acuerdo de servicio en el sitio web de HPE o directamente a través de su gerente de cuenta de HPE.
- Asegúrese de que su hardware o software HPE esté configurado y operativo correctamente.
- Utilice los canales de soporte (teléfono, chat, foros) para acceder a la asistencia que necesita para la configuración y la solución de problemas.
- Mantenga su contrato de servicio renovándolo después de un año para continuar recibiendo soporte y recursos de expertos.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué incluye el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic? El servicio incluye acceso directo a especialistas de soporte técnico, orientación técnica general, retención de medios defectuosos y servicio de repuestos y mano de obra el siguiente día hábil.
- ¿Qué tipos de productos cubre este servicio? HPE Pointnext Tech Care Basic es compatible con las versiones locales y como servicio de los productos de hardware y software de HPE.
- ¿Cómo funciona la retención de medios defectuosos? La retención de medios defectuosos permite a los clientes conservar los medios defectuosos, lo que puede ayudar a proteger la integridad de los datos durante el proceso de reemplazo.
- ¿Existe un tiempo de respuesta específico para las solicitudes de asistencia? Sí, el servicio garantiza una respuesta el siguiente día hábil para piezas y mano de obra, lo que garantiza una interrupción mínima de sus operaciones.
- ¿Puedo acceder al soporte en cualquier momento? Sí, el servicio HPE Tech Care ofrece múltiples canales, por lo que puede acceder al soporte en cualquier momento según su conveniencia.
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