HPE Pointnext Tech Care Basic con retención de medios defectuosos - Posgarantía - 1 año - Garantía

HPE Pointnext Tech Care Basic con retención de soportes defectuosos es un plan de soporte posgarantía integral diseñado para empresas que requieren soluciones de mantenimiento fiables y eficientes. Este servicio ofrece tranquilidad al garantizar que su infraestructura de TI siga funcionando y sea productiva incluso después de que haya vencido el período de garantía estándar. Con énfasis en la atención al cliente, tiempos de respuesta rápidos y capacidades de resolución de problemas eficaces, este servicio es ideal para organizaciones que buscan mejorar su gestión de la tecnología.

• Soporte integral: obtenga acceso a personal de soporte capacitado que brinda asistencia durante el horario comercial, lo que garantiza que sus problemas técnicos se resuelvan de manera rápida y eficiente.
• Retención de medios defectuosos: conserve la propiedad de cualquier medio defectuoso, lo que le brinda la flexibilidad de administrar sus datos de manera segura y eficaz mientras mantiene el cumplimiento.
• Servicio el siguiente día hábil: disfrute de un servicio rápido con una respuesta el siguiente día hábil para piezas y mano de obra, lo que garantiza un tiempo de inactividad mínimo para sus sistemas críticos y maximiza la productividad.
• Mantenimiento en el sitio: Benefíciese del servicio en el sitio que permite a los técnicos abordar los problemas directamente en su ubicación, lo que reduce las molestias de enviar equipos y garantiza la confiabilidad.
• Gestión rentable: reduzca los costos de inventario ya que las piezas y la mano de obra están incluidas en la garantía, lo que proporciona una solución rentable para mantener su infraestructura de TI.

Detalles técnicos

• Duración del servicio: 1 año
• Horario de servicio: 9 x 5 (9 horas al día, 5 días a la semana)
• Tiempo de respuesta: siguiente día hábil (dentro de 100 millas del sitio del cliente)
• Tipo de servicio: Mantenimiento en sitio
• Servicios incluidos: Garantía de piezas y mano de obra

Cómo instalar

La instalación del servicio HPE Pointnext Tech Care Basic es sencilla. Una vez adquirido, recibirá una confirmación y detalles de HPE sobre la activación del servicio. Para asegurarse de que el servicio esté completamente operativo, siga estos sencillos pasos:

1. Comuníquese con el soporte técnico de HPE utilizando los detalles proporcionados en su correo electrónico de confirmación.
2. Proporcione los detalles de su producto HPE y el número de acuerdo de servicio para verificación.
3. Programe su primera llamada de servicio o consulta para evaluar su configuración de hardware y software existente.

Luego de estos pasos tu servicio estará completamente operativo, permitiéndote disfrutar del soporte y mantenimiento ofrecido.

Preguntas frecuentes

¿Qué es la retención de medios defectuosos?

La retención de medios defectuosos le permite conservar cualquier medio defectuoso, como discos duros o dispositivos de almacenamiento, para que pueda administrar datos confidenciales y garantizar el cumplimiento de sus políticas de gobernanza de datos.

¿Qué pasa si necesito servicio fuera del horario cubierto?

El servicio HPE Pointnext Tech Care Basic está disponible de 9:00 a 17:00 horas. Para problemas urgentes fuera de este horario, es posible que deba optar por planes de servicio adicionales que ofrecen soporte las 24 horas, los 7 días de la semana.

¿Cuánto tiempo se tarda en recibir el servicio en sitio?

Con el servicio del siguiente día hábil, puede esperar que un técnico llegue a su ubicación el siguiente día hábil después de realizar su solicitud de servicio, siempre que se encuentre dentro de un radio de 100 millas de las ubicaciones de servicio de HPE.

¿Las piezas y la mano de obra están incluidas en el servicio?

Sí, la garantía cubre tanto las piezas como la mano de obra, lo que permite una experiencia de soporte sin complicaciones y sin costos inesperados.

¿Puedo renovar mi servicio después de un año?

¡Por supuesto! Puedes renovar tu servicio HPE Pointnext Tech Care Basic antes de la fecha de vencimiento para garantizar el soporte y el mantenimiento continuos de tu infraestructura de TI.