Descripción
El servicio HPE Pointnext Tech Care Basic con retención de soportes defectuosos es un servicio fundamental para cualquier organización que dependa del hardware y software de HPE. Esta solución de soporte posgarantía está diseñada para mejorar la eficiencia operativa y minimizar el tiempo de inactividad, lo que garantiza que sus equipos de TI puedan centrarse en la innovación y los objetivos estratégicos. Con una amplia gama de características, esta garantía de un año no solo resuelve problemas técnicos, sino que también proporciona recursos esenciales que permiten a sus equipos avanzar en los objetivos empresariales sin problemas.
- Soporte técnico 24 horas al día, 7 días a la semana: obtenga acceso a asistencia de expertos las 24 horas del día, lo que le permitirá a su equipo registrar incidentes y recibir ayuda cuando la necesite. Los múltiples canales de comunicación, incluidos el teléfono y el chat en línea, garantizan que la asistencia esté siempre a solo un clic o una llamada de distancia.
- Chat en línea con expertos: participe en conversaciones en tiempo real con especialistas técnicos listos para brindar respuestas rápidas y orientación sobre sus productos HPE. Esta función de resolución de problemas inmediata elimina demoras y aborda las inquietudes de manera eficaz.
- Retención de medios defectuosos: esta característica única del servicio le permite conservar los medios defectuosos, lo que le otorga flexibilidad para administrar los datos de forma segura. Puede manejar los contratiempos sin poner en riesgo la información crítica, lo que refuerza su estrategia de administración de datos.
- Asistencia in situ: disfrute de la ventaja de la asistencia in situ, que ayuda a limitar el tiempo de inactividad al mínimo absoluto. La ayuda de expertos está disponible directamente en su ubicación cuando más la necesita, lo que garantiza una rápida resolución de los problemas.
- Enfoque proactivo: HPE Tech Care va más allá del soporte tradicional al buscar de manera proactiva formas de optimizar los procesos y mejorar la eficiencia operativa. Este enfoque con visión de futuro permite que su organización se concentre en la innovación en lugar de simplemente reaccionar a los problemas a medida que surgen.
Detalles técnicos de HPE Pointnext Tech Care Basic
- Duración del servicio: 1 año
- Tipo de servicio: Soporte post garantía
- Retención de medios defectuosos: incluida
- Disponibilidad de soporte: 24/7
- Canales de soporte: teléfono, foros de HPE, registro automatizado de incidentes, chat en tiempo real
Cómo instalar HPE Pointnext Tech Care Basic
La instalación de HPE Pointnext Tech Care Basic es un proceso sencillo que implica los siguientes pasos:
- Adquiera el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic a través de socios autorizados de HPE o directamente de HPE.
- Al realizar la compra, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su contrato de servicio.
- Regístrese para acceder al portal de soporte de HPE utilizando la información proporcionada en el correo electrónico de confirmación.
- Familiarícese con los distintos canales de soporte disponibles, incluido el soporte telefónico y el chat en línea.
- Comience a utilizar los servicios registrando incidentes o solicitando orientación a expertos según sea necesario.
Preguntas frecuentes
- ¿Cuál es la duración del servicio HPE Pointnext Tech Care Basic? El servicio tiene una duración de un año y ofrece asistencia y soporte completos para sus productos de hardware y software de HPE.
- ¿Qué canales puedo utilizar para comunicarme con el soporte técnico de HPE? Puede comunicarse con el soporte técnico de HPE por teléfono, foros moderados de HPE, registro automático de incidentes y chat en línea en tiempo real.
- ¿Qué es la retención de medios defectuosos y cómo beneficia a mi organización? La retención de medios defectuosos le permite conservar los dispositivos de almacenamiento defectuosos, lo que garantiza que pueda administrar los datos de forma segura y manejar los contratiempos sin perder información crítica.
- ¿El servicio HPE Pointnext Tech Care Basic incluye soporte en el sitio? Sí, el servicio incluye soporte en el sitio, lo que permite que los expertos lo asistan directamente en su ubicación y minimicen el tiempo de inactividad.
- ¿Cómo puede ayudar HPE Tech Care a mi equipo de TI? HPE Tech Care ayuda a su equipo de TI a centrarse en mejoras operativas y avances estratégicos en lugar de en la resolución reactiva de problemas, brindándole orientación experta y soporte proactivo.
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