Descripción
El servicio HPE Pointnext Tech Care Basic con retención de soportes defectuosos es un servicio posgarantía esencial diseñado para proteger sus sistemas de TI una vez que vence la garantía del fabricante. Este servicio integral de garantía de 2 años garantiza operaciones comerciales ininterrumpidas al brindar soporte confiable y mantenimiento experto. Disfrute de la tranquilidad de saber que su tecnología está respaldada por el equipo dedicado de HPE, enfocado en la eficiencia, las reparaciones oportunas y la satisfacción del cliente.
- Cobertura integral: el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic incluye tanto piezas como mano de obra, protegiendo sus sistemas de TI contra averías inesperadas y garantizando una eficiencia operativa continua.
- Soporte en sitio: con el soporte en sitio, los técnicos se envían a su ubicación, lo que minimiza el tiempo de inactividad y garantiza que cualquier problema técnico se resuelva de manera rápida y efectiva.
- Servicio el siguiente día hábil: el servicio garantiza una respuesta el siguiente día hábil para piezas y mano de obra dentro de las 100 millas de su ubicación, lo que permite reparaciones oportunas y un tiempo de inactividad reducido.
- Retención de medios defectuosos: este servicio incluye la retención de medios defectuosos, lo que le permite conservar las unidades defectuosas para fines de recuperación de datos o cumplimiento, proporcionando así una capa adicional de protección para sus datos confidenciales.
- Mayor productividad: al utilizar HPE Pointnext Tech Care Basic, su equipo puede concentrarse en las actividades comerciales principales, con la confianza de saber que los problemas de mantenimiento se abordarán rápidamente, lo que mejorará la productividad general.
Detalles técnicos del producto
- Tipo de servicio: Mantenimiento post garantía
- Duración: 2 años
- Horario de servicio: 9 x 5
- Tiempo de respuesta: siguiente día hábil
- Cobertura geográfica: 100 millas desde el sitio del cliente
- Incluye: Retención de medios defectuosos
Cómo instalar
La instalación del servicio HPE Pointnext Tech Care Basic es un proceso sencillo. Después de la compra, recibirá una confirmación junto con los términos del servicio. Para iniciar el servicio:
- Comuníquese con el soporte técnico de HPE a través de los canales proporcionados.
- Proporcione su confirmación de compra y detalles de su hardware existente.
- Programe una evaluación en el sitio si es necesario.
- Después de la evaluación, se activará el servicio, lo que le permitirá utilizar el soporte en sitio y el reemplazo de piezas según sea necesario.
Preguntas frecuentes
- ¿El servicio HPE Pointnext Tech Care Basic es adecuado para todos los productos HPE? Sí, este servicio está diseñado para brindar soporte a una amplia gama de productos HPE. Es recomendable consultar con HPE si tiene preguntas sobre compatibilidad específica.
- ¿Qué sucede si mi equipo falla después del período de garantía? El servicio HPE Pointnext Tech Care Basic cubre las piezas y la mano de obra para reparaciones o reemplazos, lo que garantiza que su equipo siga funcionando sin interrupciones significativas.
- ¿Puedo extender mi servicio más allá del período de 2 años? Sí, puedes renovar o extender tu contrato de servicio antes del vencimiento de tu servicio actual para garantizar un soporte continuo.
- ¿Con qué rapidez puedo esperar que un técnico llegue al lugar? Gracias a la garantía de servicio al siguiente día hábil, se espera que un técnico esté en el lugar dentro del siguiente día hábil después de una solicitud de servicio, siempre que se encuentre dentro del área de cobertura de 100 millas.
- ¿Qué es la retención de medios defectuosos y por qué es importante? La retención de medios defectuosos le permite conservar las unidades defectuosas después de reemplazarlas con fines de recuperación de datos o cumplimiento normativo, lo que garantiza que la información confidencial se gestione de forma segura.
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