Cisco SMARTnet Solution Support - Erweiterter Service - Service

Wir stellen Ihnen den Cisco SMARTnet Solution Support - Extended Service vor, eine wichtige Ergänzung Ihres Technologiemanagement-Toolkits. Dieser Service bietet umfassenden, zentralisierten Support für Ihre Lösungsumgebung und stellt sicher, dass Sie Expertenhilfe nur einen Anruf entfernt haben, egal, ob Ihr Problem ein Cisco-Produkt oder das Angebot eines integrierten Lösungspartners betrifft. Mit dem Cisco SMARTnet Solution Support profitieren Sie von den Vorteilen engagierter Lösungsexperten, die sich vom ersten Kontakt bis zur Lösung um Ihren Fall kümmern, sodass Sie sich auf das konzentrieren können, was wirklich zählt – Ihr Geschäft.

• Zentralisierter Support: Genießen Sie optimierte Unterstützung durch ein engagiertes Team, das Ihre gesamte Lösungsumgebung versteht und so eine schnellere Lösung von Problemen ermöglicht.
• Schnellere Lösungszeiten: Komplexe Probleme werden im Durchschnitt 43 % schneller gelöst als mit Standardproduktsupport. Dadurch werden Ausfallzeiten minimiert und die Produktivität gesteigert.
• Umfassender Telefonsupport: Unser Telefonsupport steht Ihnen bei allen Pannen zur Seite und stellt sicher, dass Sie Hilfe bekommen, wenn Sie sie am meisten brauchen.
• Austausch von Teilen am nächsten Werktag: Mit unserem Versprechen der Zuverlässigkeit genießen Sie den Komfort eines Austauschs von Teilen am nächsten Werktag (Verfügbarkeit 8 x 5 Tage die Woche), um einen reibungslosen Betriebsablauf zu gewährleisten.
• Verbesserte Benutzerfreundlichkeit: Der Service bietet physische Serviceuntertypen, die die Benutzerfreundlichkeit und Effizienz erhöhen und so die Verwaltung Ihrer Technologieressourcen vereinfachen.

Technische Details zum Cisco SMARTnet Solution Support

• Servicetyp: Erweiterter Service
• Support-Verfügbarkeit: 8x5 (Support von Montag bis Freitag)
• Reaktionszeit: Nächster Arbeitstag (NBD) für den Austausch von Teilen
• Support-Eigentum: Fallverantwortung vom ersten Anruf bis zur Lösung durch Lösungsexperten
• Verbesserung der durchschnittlichen Lösungszeit: Probleme wurden 43 % schneller gelöst als ohne Lösungssupport

So installieren Sie den Cisco SMARTnet Solution Support

Um den Cisco SMARTnet Solution Support zu nutzen, befolgen Sie diese einfachen Schritte:

1. Wenden Sie sich an Ihren Cisco-Kundenbetreuer oder besuchen Sie die Cisco-Website, um den SMARTnet Solution Support-Dienst zu erwerben.
2. Geben Sie die erforderlichen Informationen zu Ihren vorhandenen Cisco-Produkten und allen integrierten Lösungen an.
3. Nach Abschluss Ihres Kaufs erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Servicedetails.
4. Halten Sie Ihre Servicedetails bereit, damit Sie bei der Kontaktaufnahme mit dem Support schnell darauf zugreifen können.
5. Wenn ein Problem auftritt, wenden Sie sich an die spezielle Support-Hotline in Ihrer Bestätigungs-E-Mail. Ein Lösungsexperte wird Ihnen weiterhelfen.

Häufig gestellte Fragen

1. Was ist im Cisco SMARTnet Solution Support enthalten? Der Service umfasst zentralen Support für Cisco-Produkte und integrierte Lösungen mit engagierten Lösungsexperten, die Ihren Fall von Anfang bis Ende betreuen. Sie erhalten außerdem Zugang zu Telefonsupport, Ersatzteilaustausch am nächsten Werktag und schnellere Lösungszeiten.
2. Wie erreiche ich den Support? Sie erreichen den Support, indem Sie die spezielle Supportnummer anrufen, die in Ihrer Servicebestätigungs-E-Mail angegeben ist. Unsere Lösungsexperten stehen Ihnen während unserer Geschäftszeiten zur Verfügung.
3. Was bedeutet 8x5-Verfügbarkeit? 8x5-Verfügbarkeit bedeutet, dass der Support von Montag bis Freitag (außer an Feiertagen) von 8:00 bis 17:00 Uhr verfügbar ist. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie während der normalen Geschäftszeiten Zugriff auf Unterstützung haben.
4. Was passiert, wenn ich außerhalb der Geschäftszeiten Hilfe benötige? Wenn Sie außerhalb der Geschäftszeiten Hilfe benötigen, können Sie eine Nachricht hinterlassen. Ein Supportmitarbeiter wird Sie dann am nächsten Werktag kontaktieren.
5. Kann ich meinen Service upgraden? Ja, Sie können sich an Ihren Cisco-Kundenbetreuer wenden, um ein Upgrade auf ein höheres Servicelevel oder das Hinzufügen zusätzlicher Supportoptionen nach Bedarf zu besprechen.