Beschreibung
Verbessern Sie die Zuverlässigkeit und Effizienz Ihrer IT-Infrastruktur mit der 1-Jahres-Garantie von HPE Foundation Care. Dieses umfassende Servicepaket von Hewlett Packard Enterprise (HPE) bietet sowohl Hardware- als auch Software-Support und stellt sicher, dass Ihre Systeme immer betriebsbereit sind. Durch die nahtlose Integration in Ihr vorhandenes IT-Framework sorgt HPE Foundation Care für Sicherheit, indem es fachkundige Unterstützung bietet, mit der Sie alle Probleme schnell und effektiv lösen können.
Hauptfunktionen und Vorteile:
- Umfassender Hardware- und Software-Support: Der HPE Foundation Care-Service bietet umfassenden Support sowohl für HPE- als auch für ausgewählte Produkte von Drittanbietern und stellt so sicher, dass Ihre IT-Umgebung reibungslos funktioniert.
- Ferndiagnose und Reparatur vor Ort: Profitieren Sie von einer sofortigen Ferndiagnose bei Hardwareproblemen und bei Bedarf von einer Hardwarereparatur vor Ort. Dieser duale Ansatz minimiert Ausfallzeiten und stellt Ihre Systeme schnell wieder her.
- Zugriff auf Software-Updates und Patches: Bleiben Sie mit dem Fernzugriff auf wichtige Software-Updates und Patches auf dem neuesten Stand und stellen Sie sicher, dass Ihre Anwendungen effizient und sicher ausgeführt werden.
- Mehrere Service-Level-Optionen: Passen Sie Ihr Support-Erlebnis mit verschiedenen Service-Levels an, darunter „HPE Foundation Care NBD Service“, „HPE Foundation Care 24x7 Service“ und „HPE Foundation Care CTR Service“, die auf Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind.
- Vorfallmeldung rund um die Uhr: Melden Sie Vorfälle rund um die Uhr, telefonisch oder über Webportale. So stellen Sie sicher, dass der Support immer dann erreichbar ist, wenn Sie ihn am dringendsten benötigen.
- Garantiedauer: 1 Jahr
- Support-Abdeckung: Ferndiagnose, Hardware-Reparatur vor Ort, Software-Updates und Patches.
- Reaktionszeit: 4 Stunden Reaktionszeit des Telefonsupports
- Verfügbarkeit: Abhängig von der lokalen Verfügbarkeit und der Produktberechtigung
- Call Reporting: 24/7-Zugang zur Vorfallsmeldung per Telefon oder Webportal
Um HPE Foundation Care zu installieren, befolgen Sie diese einfachen Schritte:
- Kontaktieren Sie den HPE-Vertrieb: Wenden Sie sich an Ihr lokales HPE-Vertriebsbüro, um die Berechtigung für Ihre Produkte zu bestätigen und das entsprechende Servicelevel auszuwählen.
- Überprüfen Sie die Vereinbarung: Machen Sie sich mit den Servicebedingungen vertraut, einschließlich der Reaktionszeit des Supports und der Deckungsdetails.
- Registrieren Sie Ihre Produkte: Stellen Sie sicher, dass Ihre HPE-Produkte für den Support über das HPE-Portal registriert sind.
- Einrichten der Vorfallberichterstattung: Machen Sie Ihr IT-Personal mit dem Vorfallberichterstattungsprozess vertraut, einschließlich Telefon- und Webportalzugriff.
- Beginnen Sie mit der Nutzung des Supports: Beginnen Sie mit der Nutzung Ihres HPE Foundation Care-Dienstes, wann immer Probleme auftreten, und nutzen Sie die Ihnen zur Verfügung stehenden Ressourcen.
- Was ist im HPE Foundation Care-Service enthalten? Der Service umfasst umfassenden Hardware- und Software-Support, Ferndiagnose, Reparaturen vor Ort, Zugriff auf Software-Updates und mehrere Service-Levels, die auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind.
- Wie melde ich einen Vorfall? Vorfälle können telefonisch oder über das HPE-Webportal gemeldet werden, das rund um die Uhr für sofortige Hilfe erreichbar ist.
- Wie lange dauert die Support-Reaktion? HPE Foundation Care bietet eine Reaktionszeit von 4 Stunden für den Telefonsupport, damit Probleme zeitnah gelöst werden können.
- Ist dieser Service für Produkte von Drittanbietern verfügbar? Ja, HPE Foundation Care unterstützt ausgewählte Produkte von Drittanbietern, der Zugriff unterliegt jedoch der Verfügbarkeit beim ursprünglichen Softwarehersteller.
- Wie lang ist die Garantiezeit? Der HPE Foundation Care-Service wird für die Dauer von 1 Jahr angeboten und gewährleistet Kontinuität bei Support und Wartung.
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