HPE Foundation Care – 1 Jahr – Garantie

HPE Foundation Care – 1 Jahr Garantie bietet einen robusten Supportservice, der auf Unternehmen zugeschnitten ist, die die Zuverlässigkeit und Effizienz ihrer IT-Infrastruktur verbessern möchten. Durch die Kombination aus umfassendem Hardware- und Softwaresupport sowie technischen On-Demand-Ressourcen von Hewlett Packard Enterprise (HPE) zielt dieser Service darauf ab, Ausfallzeiten zu minimieren und einen reibungslosen Betrieb in Ihrem gesamten Unternehmen sicherzustellen. Ganz gleich, ob Sie eine Ferndiagnose, Reparaturen vor Ort oder zeitnahe Softwareupdates benötigen – HPE Foundation Care ist auf Ihre individuellen Anforderungen zugeschnitten.

• Umfassender Hardware- und Software-Support: HPE Foundation Care bietet umfassenden Support für Hardware und Software und gewährleistet so eine unterbrechungsfreie Funktionalität und betriebliche Effizienz Ihrer IT-Umgebung.
• Ferndiagnose und Hardwarereparatur vor Ort: Im Problemfall bieten die technischen Ressourcen von HPE eine Ferndiagnose und führen bei Bedarf umgehend Reparaturen vor Ort durch, um Hardwareprobleme schnell zu beheben.
• Zugriff auf Software-Updates und Patches: Bleiben Sie mit den neuesten Software-Updates und Patches für von HPE unterstützte Produkte und ausgewählte Software von Drittanbietern auf dem neuesten Stand und verbessern Sie so sowohl Leistung als auch Sicherheit.
• Flexible Service-Levels: Wählen Sie aus verschiedenen Service-Level-Optionen – Next Business Day (NBD), 24x7-Support oder Collaborative Technical Response (CTR) – um sicherzustellen, dass Ihr Support perfekt auf Ihre betrieblichen Anforderungen abgestimmt ist.
• Supportverfügbarkeit rund um die Uhr: HPE bietet rund um die Uhr Support für die Meldung von Vorfällen per Telefon, Webportal oder automatisierten Remote-Support-Lösungen und garantiert Hilfe, wann immer Sie sie benötigen.

Technische Details zu HPE Foundation Care

• Servicedauer: 1 Jahr
• Service-Levels: HPE Foundation Care NBD-Service, HPE Foundation Care 24x7-Service, HPE Foundation Care CTR-Service
• Vorfallmeldung: Rund um die Uhr per Telefon oder Webportal verfügbar
• Vor-Ort-Hardwarereparatur: Verfügbar für berechtigte Hardwareprodukte
• Software-Support: Beinhaltet technischen Remote-Support und Zugriff auf Software-Updates

So installieren Sie HPE Foundation Care

Gehen Sie folgendermaßen vor, um Ihren HPE Foundation Care-Dienst zu installieren und zu aktivieren:

1. Wenden Sie sich an Ihr lokales HPE-Vertriebsbüro, um die Produktberechtigung zu überprüfen und das geeignete Servicelevel für Ihre Anforderungen auszuwählen.
2. Sobald Ihr Service bestätigt ist, vervollständigen Sie alle erforderlichen Dokumente, um Ihren Servicevertrag zu beginnen.
3. Stellen Sie nach der Aktivierung sicher, dass Ihr IT-Personal mit den Meldeverfahren für Hardware- und Softwarevorfälle vertraut ist.
4. Stellen Sie sicher, dass Ihr Team Zugriff auf die elektronischen Remote-Support-Lösungen von HPE hat, um Vorfälle effizient melden und beheben zu können.
5. Bleiben Sie in regelmäßigem Kontakt mit dem HPE-Support, um über Updates und Serviceverbesserungen auf dem Laufenden zu bleiben.

Häufig gestellte Fragen

• Welche Produkttypen sind durch HPE Foundation Care abgedeckt? HPE Foundation Care deckt ausgewählte HPE-Hardware- und Softwareprodukte sowie, je nach Berechtigung, bestimmte Drittanbietersoftware ab. Wenden Sie sich für spezifische Produktinformationen an HPE.
• Wie melde ich einen Vorfall? Sie können Vorfälle über den Telefonsupport oder das Webportal von HPE melden, die rund um die Uhr verfügbar sind. Eine automatische Meldung ist auch über die elektronische Remote-Support-Lösung von HPE möglich.
• Wie lange dauert die Support-Reaktion? Die Reaktionszeiten variieren je nach ausgewähltem Servicelevel (NBD, 24x7 oder CTR). Ausführlichere Informationen zu den Reaktionszeiten finden Sie in der Servicebeschreibung.
• Sind Softwareupdates im Service enthalten? Ja, HPE Foundation Care umfasst den Zugriff auf Softwareupdates und Patches für abgedeckte, von HPE unterstützte und ausgewählte Softwareprodukte von Drittanbietern.
• Kann ich mein Servicelevel upgraden? Ja, Sie können mit Ihrem lokalen HPE-Verkaufsbüro mögliche Upgrades Ihres aktuellen Servicelevels basierend auf Ihren sich entwickelnden Geschäftsanforderungen besprechen.