HPE Foundation Care – 3 Jahre – Service

Der HPE Foundation Care-Service ist ein wichtiges Angebot von Hewlett Packard Enterprise, das die Zuverlässigkeit und Leistung Ihrer IT-Infrastruktur verbessern soll. Mit einem starken Fokus auf die Maximierung der Systemverfügbarkeit und Produktivität bietet dieser Service Unternehmen die notwendigen Tools und Ressourcen, um Hardware- und Softwareprobleme schnell zu beheben. HPE Foundation Care ist auf die individuellen Supportanforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten und ermöglicht es Ihrem IT-Team, Herausforderungen sicher und effizient zu lösen.

• Umfassender Support: HPE Foundation Care bietet umfassende Hardware- und Software-Supportlösungen und stellt sicher, dass Ihre IT-Systeme jederzeit reibungslos und effizient laufen.
• Remote- und Vor-Ort-Dienste: Profitieren Sie von Ferndiagnose und -support mit Hardware-Reparaturdiensten vor Ort, die bei Bedarf zur Verfügung stehen und so die Unterbrechung des Betriebs Ihres Unternehmens minimieren.
• Schnelle Reaktionszeiten: Genießen Sie eine bemerkenswerte Reaktionszeit des Telefonsupports von 2 Stunden. So können Sie technische Probleme umgehend lösen und Ausfallzeiten effektiv reduzieren.
• Dreijährige Servicedauer: Dieser Service erstreckt sich über drei Jahre und bietet langfristigen Support und Zuverlässigkeit für alle berechtigten Produkte, sodass Sie sich auf das Erreichen Ihrer wichtigsten Geschäftsziele konzentrieren können.
• E-Mail-Support für zusätzlichen Komfort: Greifen Sie auf zuverlässigen E-Mail-Support zu, um zeitnahe Antworten auf Ihre Anfragen zu gewährleisten und ein Sicherheitsnetz für alle auftretenden technischen Probleme bereitzustellen.

Technische Details zu HPE Foundation Care

Dieser Service unterstützt eine Vielzahl von HPE- und ausgewählten Produkten von Drittanbietern. Zu den wichtigsten Funktionen gehören:

• Technischer Remote-Support
• Zugriff auf Software-Updates und Patches
• Grundlegender Software-Support für berechtigte HPE-Hardwareprodukte
• Collaborative Call Management für ausgewählte Nicht-HPE-Software
• Updates für ausgewählte, von HPE unterstützte Software von Drittanbietern, sobald diese verfügbar sind

So installieren Sie HPE Foundation Care

Um den HPE Foundation Care-Service zu nutzen, gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Wenden Sie sich an Ihren HPE Vertreter oder Partner, um den Service zu besprechen und die Berechtigung Ihrer Hardware- und Softwareprodukte zu bestätigen.
2. Nach der Bestätigung erhalten Sie Unterlagen mit einer Übersicht zu Ihrem Servicevertrag und den jeweils verfügbaren Supportoptionen.
3. Stellen Sie sicher, dass Ihr IT-Team mit dem Supportprozess vertraut ist und weiß, wie es HPE um Hilfe bitten kann.
4. Führen Sie ein Inventar Ihrer HPE- und ausgewählter Drittanbieterprodukte, um den Supportprozess zu optimieren.
5. Suchen Sie regelmäßig über das HPE-Supportportal nach verfügbaren Softwareupdates und Patches.

Häufig gestellte Fragen

• Welche Produkte sind durch HPE Foundation Care abgedeckt? HPE Foundation Care deckt eine Reihe von HPE-Hardwareprodukten und ausgewählten Softwareprodukten ab. Informationen zur spezifischen Berechtigung erhalten Sie von Ihrem HPE-Vertreter.
• Wie kontaktiere ich HPE, um Support zu erhalten? Sie können den HPE-Support über die in Ihrem Servicevertrag angegebenen Kontaktdaten oder über das HPE-Supportportal erreichen, um sofortige Hilfe zu erhalten.
• Ist für alle Probleme Vor-Ort-Support verfügbar? Vor-Ort-Support ist für Hardwareprobleme verfügbar, die ein direktes Eingreifen erfordern. Remote-Support ist die erste Anlaufstelle, um Probleme effizient zu lösen.
• Wie lange dauert der HPE Foundation Care-Service? Der Service wird für drei Jahre bereitgestellt und gewährleistet kontinuierliche Unterstützung und Zuverlässigkeit für Ihre IT-Infrastruktur.
• Kann ich mein Servicelevel upgraden? Upgrades und zusätzliche Services sind möglicherweise verfügbar. Bitte wenden Sie sich an Ihren HPE-Vertreter, um Ihre Optionen zu besprechen.