HPE Foundation Care – 4 Jahre – Service

Der HPE Foundation Care-Service (4 Jahre) wurde entwickelt, um die größtmögliche Zuverlässigkeit und Leistung Ihrer IT-Infrastruktur sicherzustellen. Dieser Service bietet eine umfassende Palette an Hardware- und Software-Supportoptionen, die darauf abzielen, die Verfügbarkeit Ihrer kritischen Systeme zu erhöhen. Mit den technischen Ressourcen von HPE können Sie alle auftretenden Hardware- oder Softwareprobleme sicher angehen.

• Umfassender Support: HPE Foundation Care stellt sicher, dass Sie umfassenden Support für Hardware- und Softwareprodukte erhalten und stellt Ihnen die erforderlichen Ressourcen zur Verfügung, um eine optimale Leistung aufrechtzuerhalten.
• Ferndiagnose und Reparaturen vor Ort: Genießen Sie die Gewissheit, dass HPE bei auftretenden Problemen eine Ferndiagnose und, falls erforderlich, eine Hardwarereparatur vor Ort bereitstellt, um alle Probleme schnell zu lösen.
• Grundlegender Software-Support: Der Service umfasst grundlegenden Software-Support für berechtigte HPE-Hardwareprodukte, sodass Sie über das Collaborative Call Management Unterstützung für Nicht-HPE-Software erhalten.
• Zeitnahe technische Unterstützung: Mit dem Fokus auf Effizienz bietet HPE Foundation Care eine Reaktionszeit von 2 Stunden für den Telefonsupport. So wird sichergestellt, dass Sie Probleme schnell lösen und Ausfallzeiten minimieren können.
• Software-Updates und -Patches: Der Service umfasst den Zugriff auf Software-Updates und -Patches sowie Updates für ausgewählte Drittanbieter-Software. So ist sichergestellt, dass Sie immer über die neuesten Funktionen und Sicherheitsverbesserungen verfügen.

Technische Details des Produkts

• Servicedauer: 4 Jahre
• Remote Support: Ja, inklusive Ferndiagnose
• Vor-Ort-Support: Bei Bedarf für Hardware-Reparaturen verfügbar
• E-Mail-Support: Zur Lösung von Problemen enthalten
• Reaktionszeit des Telefonsupports: 2 Stunden

So installieren Sie

Um HPE Foundation Care zu installieren, befolgen Sie diese einfachen Schritte:

1. Erwerben Sie den HPE Foundation Care-Service für Ihre berechtigten Hardware- und Softwareprodukte.
2. Wenden Sie sich an den HPE-Support, um Ihre Produkte zu registrieren und die Berechtigung für den Service zu überprüfen.
3. Befolgen Sie die Anweisungen von HPE, um die Remote-Support-Funktionen auf Ihren Systemen zu aktivieren.
4. Stellen Sie sicher, dass Ihr IT-Team mit dem Supportprozess vertraut ist und weiß, wie es HPE um Hilfe bitten kann.
5. Halten Sie Ihre Kontaktinformationen bei HPE auf dem neuesten Stand, um bei Bedarf rechtzeitigen Support sicherzustellen.

Häufig gestellte Fragen

• Welche Produkte sind durch HPE Foundation Care abgedeckt? HPE Foundation Care deckt berechtigte HPE-Hardware und ausgewählte Drittanbieter-Software ab. Wenden Sie sich bezüglich der Berechtigung für ein bestimmtes Produkt an HPE.
• Wie erhalte ich technischen Support? Technischen Support erhalten Sie je nach Servicevertrag per Ferndiagnose, Vor-Ort-Besuch, E-Mail oder Telefonsupport.
• Ist in diesem Service Software-Support enthalten? Ja, grundlegender Software-Support und Zugriff auf Software-Updates und Patches sind für berechtigte Produkte enthalten.
• Wie lange dauert die Support-Reaktion normalerweise? HPE Foundation Care garantiert eine Reaktionszeit von 2 Stunden für den Telefonsupport, um eine schnelle Hilfe zu gewährleisten.
• Kann ich HPE für Softwaresupport von Drittanbietern kontaktieren? Ja, HPE bietet Collaborative Call Management für ausgewählte Nicht-HPE-Softwareprodukte.