HPE Foundation Care – 4 Jahre – Garantie

Der HPE Foundation Care-Service (4 Jahre Garantie) ist eine grundlegende Supportlösung, die die Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit Ihrer IT-Infrastruktur verbessern soll. Dieser umfassende Service von Hewlett Packard Enterprise (HPE) bietet eine nahtlose Kombination aus Hardware- und Software-Support, sodass Ihr Unternehmen optimale Betriebseffizienz aufrechterhalten kann. Mit dem Fokus auf die Reduzierung von Ausfallzeiten und die schnelle Lösung technischer Probleme ist HPE Foundation Care der ideale Partner für Unternehmen, die auf HPE und ausgewählte Produkte von Drittanbietern angewiesen sind.

• Umfassende Support-Services: Der HPE Foundation Care-Service umfasst sowohl Hardware- als auch Software-Support und stellt sicher, dass Ihr gesamtes IT-Ökosystem mit fachkundiger Betreuung gepflegt wird. Dazu gehören Ferndiagnose, Reparatur vor Ort und Zugriff auf Software-Updates, die insgesamt die Zuverlässigkeit Ihres IT-Betriebs verbessern.
• Flexible Service-Levels: Wählen Sie aus verschiedenen Service-Levels – HPE Foundation Care NBD Service, HPE Foundation Care 24x7 Service und HPE Foundation Care CTR Service. Jede Option ist auf die individuellen Betriebsanforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten und ermöglicht Ihnen eine maßgeschneiderte Support-Erfahrung.
• Support am nächsten Arbeitstag: Mit dem Telefonsupport am nächsten Arbeitstag (NBD) können Sie zeitnahe Unterstützung und schnelle Lösungen für alle auftretenden Probleme erwarten. Diese Funktion stellt sicher, dass Ihr Betrieb reibungslos weiterläuft, Ausfallzeiten minimiert und die Produktivität maximiert werden.
• 24/7-Zugang zu Hilfe: Unabhängig von Ihrem Abdeckungszeitraum können Sie Vorfälle jederzeit rund um die Uhr telefonisch oder über das Webportal melden. Diese Flexibilität gewährleistet sofortige Supportverfügbarkeit, sodass sich Ihr IT-Team ohne Unterbrechung auf strategische Initiativen konzentrieren kann.
• Technische Expertenressourcen: Die kompetenten technischen Ressourcen von HPE arbeiten mit Ihrem IT-Personal zusammen, um Hardware- und Softwareprobleme effizient zu lösen. Diese Partnerschaft fördert ein tieferes Verständnis Ihrer Infrastruktur und ermöglicht Ihrem Team, die umfassenden Supportfunktionen von HPE zu nutzen.

Technische Details des Produkts

Die HPE Foundation Care-Garantie (4 Jahre) umfasst:

• Remote-technischer Support für HPE und ausgewählte Produkte von Drittanbietern.
• Bei Bedarf führen wir vor Ort eine Hardwarereparatur durch, um eine sofortige Behebung kritischer Probleme zu gewährleisten.
• Zugriff auf wichtige Softwareupdates und Patches für unterstützte Produkte zur Leistungsoptimierung.
• Gemeinsames Anrufmanagement für geeignete Nicht-HPE-Software zur Verbesserung Ihres Serviceerlebnisses.
• Elektronischer Zugriff auf Produkt- und Supportinformationen, der Ihrem IT-Personal wichtige Ressourcen zur Verfügung stellt.

So installieren Sie

Um die HPE Foundation Care-Garantie (4 Jahre) zu aktivieren, gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Wenden Sie sich an Ihr lokales HPE-Vertriebsbüro, um die Berechtigung zu ermitteln und die Serviceoptionen zu bestätigen, die Ihren Anforderungen am besten entsprechen.
2. Sobald die Berechtigung festgestellt wurde, vervollständigen Sie die erforderlichen Unterlagen und erwerben Sie das Servicepaket.
3. Nach der Bestätigung gewährt Ihnen HPE Zugriff auf die erforderlichen Ressourcen und Supportkanäle.
4. Stellen Sie sicher, dass Ihr IT-Team mit den Support-Portalen und Kontaktmethoden zum Melden von Vorfällen vertraut ist.
5. Überprüfen Sie regelmäßig die Servicedetails und -aktualisierungen, um die Vorteile Ihres HPE Foundation Care-Service zu maximieren.

Häufig gestellte Fragen

1. Welche Produkte sind für den HPE Foundation Care-Service berechtigt?

Die Berechtigung ist je nach Produkt unterschiedlich. Bitte wenden Sie sich an Ihr lokales HPE-Verkaufsbüro, um sich nach bestimmten HPE- und ausgewählten Drittanbieterprodukten zu erkundigen, die für die Foundation Care-Abdeckung in Frage kommen.

2. Wie melde ich einen Vorfall?

Vorfälle können telefonisch oder über das dafür vorgesehene Webportal gemeldet werden. HPE unterstützt für bestimmte Produkte auch die automatische Gerätemeldung über die elektronische Remote-Support-Lösung von HPE.

3. Wie sind die Reaktionszeiten für Support-Dienste?

Die Reaktionszeiten hängen vom gewählten Servicelevel ab. Der telefonische Supportservice „Next Business Day (NBD)“ garantiert Antworten innerhalb des nächsten Arbeitstags, während die Serviceoptionen „24x7“ rund um die Uhr Unterstützung bieten.

4. Ist Software-Support im HPE Foundation Care-Service enthalten?

Ja, für berechtigte Softwareprodukte bietet HPE technischen Remote-Support, Zugriff auf Updates und Patches, einschließlich Support für ausgewählte Softwareprodukte von Drittanbietern.

5. Kann ich mein HPE Foundation Care-Servicelevel upgraden?

Ja, Sie können Service-Level-Upgrades mit Ihrem lokalen HPE-Vertriebsmitarbeiter besprechen, der Sie anhand Ihrer IT-Anforderungen durch die verfügbaren Optionen führt.