HPE Foundation Care – 4 Jahre – Garantie

Die HPE Foundation Care-Garantie (4 Jahre) ist eine wichtige Investition für jedes Unternehmen, das die Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit seiner IT-Infrastruktur verbessern möchte. Dieser umfassende Supportservice stellt sicher, dass Ihre Hardware- und Softwaresysteme betriebsbereit bleiben, unterstützt durch das Fachwissen der technischen Ressourcen von Hewlett Packard Enterprise (HPE). Mit dieser Garantie können Sie Ihre IT-Investitionen schützen und erhalten die Sicherheit und proaktive Unterstützung, die jedes Unternehmen in der heutigen schnelllebigen digitalen Welt benötigt.

• Umfassender Support: HPE Foundation Care bietet sowohl Hardware- als auch Softwareservices und sorgt dafür, dass Ihre IT-Systeme nur minimale Ausfallzeiten haben und Ihnen kompetenter Support zur Verfügung steht, wenn Sie ihn am meisten brauchen.
• Ferndiagnose und Vor-Ort-Reparatur: Profitieren Sie von der Ferndiagnose durch die technischen Ressourcen von HPE. Bei Bedarf ist auch eine Vor-Ort-Hardwarereparatur möglich, die eine schnelle Problemlösung bei Ihren IT-Notfällen gewährleistet.
• Flexible Service-Levels: Wählen Sie aus einer Reihe reaktiver Support-Optionen, die auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind, darunter Next Business Day (NBD), Support rund um die Uhr und Collaborative Call Management für ausgewählte Nicht-HPE-Software.
• Zugriff auf Software-Updates: Mit HPE Foundation Care erhalten Sie technischen Remote-Support sowie Zugriff auf wichtige Software-Updates und Patches, sodass Ihre Systeme in einer sich ständig weiterentwickelnden Technologielandschaft auf dem neuesten Stand und sicher bleiben.
• Vorfallmeldung rund um die Uhr: Melden Sie Vorfälle per Telefon, über das Webportal oder über das automatisierte Meldesystem von HPE. So ist Hilfe rund um die Uhr und 7 Tage die Woche nur einen Anruf oder Klick entfernt.

Technische Details zu HPE Foundation Care – 4 Jahre – Garantie

• Servicedauer: 4 Jahre
• Verfügbare Service-Levels: NBD-Service, 24x7-Service, CTR-Service
• Remote-Support: 24/7-Verfügbarkeit
• Vor-Ort-Reparatur: Je nach Problem verfügbar
• Software-Support: Zugriff auf Updates und Patches für abgedeckte Software

So installieren Sie

Um Ihre HPE Foundation Care-Garantie (4 Jahre) zu aktivieren, befolgen Sie diese Schritte:

1. Wenden Sie sich an Ihr lokales HPE-Verkaufsbüro, um die Serviceberechtigung und Einzelheiten zur Abdeckung zu bestätigen.
2. Erwerben Sie die HPE Foundation Care-Garantie für Ihre berechtigten Hardware- und/oder Softwareprodukte.
3. Beim Kauf erhalten Sie Unterlagen, die Ihren Servicevertrag und Anweisungen für den Zugriff auf Supportservices enthalten.
4. Denken Sie daran, Ihre Produkte bei HPE zu registrieren, um die Garantie zu aktivieren und rechtzeitig Support zu erhalten.
5. Für fortlaufenden Support nutzen Sie das HPE-Supportportal zum Melden von Vorfällen und Zugreifen auf Ressourcen.

Häufig gestellte Fragen

1. Welche Produkttypen werden durch HPE Foundation Care abgedeckt? HPE Foundation Care deckt berechtigte HPE-Hardwareprodukte sowie ausgewählte Drittanbietersoftware ab. Wenden Sie sich bezüglich der Berechtigung bestimmter Produkte an HPE.
2. Wie melde ich ein Problem? Probleme können telefonisch oder über das HPE-Webportal gemeldet werden. Sie können sich auch für die automatische Geräteberichterstattung über die elektronische Remote-Support-Lösung von HPE entscheiden.
3. Was sind die Unterschiede zwischen den Service-Levels? Die Hauptunterschiede zwischen den Service-Levels liegen in den Reaktionszeiten und Abdeckungszeiten. NBD bietet telefonischen Support am nächsten Werktag, während 24x7 dafür sorgt, dass Support rund um die Uhr verfügbar ist.
4. Kann ich mein Service-Level upgraden? Ja, Sie können sich an Ihren HPE-Vertriebsmitarbeiter wenden, um die Aktualisierung Ihres Servicelevels basierend auf Ihren sich entwickelnden Geschäftsanforderungen zu besprechen.
5. Ist eine Betreuung vor Ort gewährleistet? Bei Bedarf wird Vor-Ort-Support zur Lösung von Problemen bereitgestellt, die nicht remote behoben werden können. Die Verfügbarkeit kann je nach Standort und spezifischen Servicevertragsbedingungen variieren.