HPE Foundation Care – 4 Jahre – Garantie

HPE Foundation Care – 4-Jahres-Garantie ist ein wichtiger Supportservice, der die Zuverlässigkeit und Leistung Ihrer IT-Infrastruktur verbessern soll. Diese umfassende Servicelösung von Hewlett Packard Enterprise (HPE) bietet ein komplettes Paket an Hardware- und Software-Support, das auf die Bedürfnisse von Unternehmen jeder Größe zugeschnitten ist. Mit HPE Foundation Care können Sie sicherstellen, dass Ihre Systeme betriebsbereit bleiben, Ausfallzeiten minimieren und die Produktivität maximieren.

• Umfassender technischer Support: Erhalten Sie Zugriff auf die technischen Expertenressourcen von HPE, die eng mit Ihrem IT-Team zusammenarbeiten, um Hardware- und Softwareprobleme effizient zu lösen. Dazu gehören bei Bedarf auch Ferndiagnose und Hardwarereparatur vor Ort.
• Software-Updates und Patches: Halten Sie Ihre Software mit dem Remote-technischen Support von HPE und dem Zugriff auf die neuesten Software-Updates und Patches auf dem neuesten Stand. So stellen Sie sicher, dass Ihre Systeme sicher sind und optimal funktionieren.
• Gemeinsames Anrufmanagement: Profitieren Sie bei ausgewählten Nicht-HPE-Softwareprodukten vom gemeinsamen Anrufmanagement, das eine nahtlose Kommunikation zwischen Ihrem Team und dem HPE-Support für schnelle Lösungen ermöglicht.
• Meldung von Vorfällen rund um die Uhr: Sie können Vorfälle jederzeit telefonisch oder über das Webportal melden. So haben Sie die Gewissheit, dass Ihnen rund um die Uhr und an sieben Tagen in der Woche Hilfe zur Verfügung steht, unabhängig von Ihrem Versicherungsschutz.
• Flexible Service-Levels: Wählen Sie aus drei verschiedenen Service-Levels, die auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind: HPE Foundation Care NBD Service, HPE Foundation Care 24x7 Service und HPE Foundation Care CTR Service. So stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Unterstützung haben, wenn Sie sie brauchen.

Technische Details zu HPE Foundation Care – 4 Jahre Garantie

• Servicedauer: 4 Jahre
• Verfügbare Abdeckungszeiträume: Nächster Geschäftstag (NBD), 24x7 und CTR
• Reaktionszeiten: Variiert je nach gewähltem Servicelevel
• Support-Verfügbarkeit: Vorfallmeldung und Hilfe rund um die Uhr
• Anspruch: Die Abdeckung variiert je nach Produkt. Weitere Informationen erhalten Sie bei HPE.

So installieren Sie HPE Foundation Care

Um mit HPE Foundation Care zu beginnen, befolgen Sie diese einfachen Schritte:

1. Wenden Sie sich an Ihr lokales HPE-Verkaufsbüro, um die Berechtigung und die Serviceoptionen zu besprechen.
2. Wählen Sie das passende Servicelevel aus, das Ihren betrieblichen Anforderungen entspricht.
3. Füllen Sie alle notwendigen Unterlagen aus und schließen Sie alle Vereinbarungen ab, die für die Aktivierung des Dienstes erforderlich sind.
4. Sobald Ihr Dienst aktiviert ist, machen Sie Ihr IT-Team mit den verfügbaren HPE-Supportressourcen vertraut.
5. Melden Sie Vorfälle telefonisch oder über das HPE-Webportal, um von Ihren Garantievorteilen zu profitieren.

Häufig gestellte Fragen

Was ist im HPE Foundation Care-Service enthalten?

Der Service umfasst Hardware- und Software-Support, Ferndiagnose, Reparaturen vor Ort bei Bedarf, Zugriff auf Software-Updates und ein gemeinsames Anrufmanagement für berechtigte Produkte.

Kann ich für verschiedene Produkte unterschiedliche Service-Levels wählen?

Ja, Sie können je nach den spezifischen Anforderungen der einzelnen Produkte, die durch die HPE Foundation Care-Garantie abgedeckt sind, unterschiedliche Service-Level auswählen.

Wie melde ich einen Vorfall?

Vorfälle können rund um die Uhr telefonisch oder über das HPE-Webportal gemeldet werden. So ist sichergestellt, dass Sie jederzeit Unterstützung erhalten, wenn Sie diese benötigen.

Was passiert, wenn ich Unterstützung vor Ort benötige?

Wenn Vor-Ort-Support erforderlich ist, organisiert HPE je nach dem von Ihnen gewählten Servicelevel den Besuch eines Technikers bei Ihnen vor Ort.

Gibt es eine Begrenzung für die Zahl der Vorfälle, die ich melden kann?

Der Versicherungsschutz ist auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten. Die genauen Bedingungen hängen jedoch von der von Ihnen gewählten Service-Level-Vereinbarung ab. Ausführliche Informationen zu den Bedingungen erhalten Sie bei HPE.