HPE Foundation Care - Erweiterter Service - 1 Jahr - Service

Der HPE Foundation Care - Extended Service - 1 Jahr - Service bietet umfassenden Support für Ihre IT-Infrastruktur und sorgt für maximale Betriebszeit und Zuverlässigkeit. Dieser Service ist auf die Anforderungen von Unternehmen zugeschnitten, die auf HPE-Hardware und ausgewählte Produkte von Drittanbietern angewiesen sind. Er kombiniert Hardware- und Softwareservices, um die Leistung und Verfügbarkeit Ihrer Systeme zu verbessern. Dank HPEs Engagement für die Kundenzufriedenheit kann Ihr IT-Team mit diesem Service Probleme schnell lösen, Ausfallzeiten minimieren und die Produktivität steigern.

• Umfassender Support: Der HPE Foundation Care Service bietet umfassenden Hardware- und Software-Support, der die Verfügbarkeit Ihrer IT-Infrastruktur erhöhen soll. Unsere engagierten technischen Ressourcen arbeiten eng mit Ihrem IT-Team zusammen, um Hardware- und Software-Herausforderungen zu bewältigen.
• Ferndiagnose und Reparatur vor Ort: Genießen Sie die Sicherheit, die Ihnen die Ferndiagnose und der Support für HPE-Hardwareprodukte bieten. Bei Bedarf sorgt die Hardwarereparatur vor Ort dafür, dass Probleme schnell behoben werden und Ihr Betrieb reibungslos läuft.
• Software-Support inklusive: Für Softwareprodukte bietet HPE technische Remote-Unterstützung sowie Zugriff auf wichtige Software-Updates und Patches. Dazu gehören Updates für ausgewählte, von HPE unterstützte Softwareprodukte von Drittanbietern, sobald diese verfügbar sind. So ist sichergestellt, dass Ihre Systeme immer auf dem neuesten Stand sind.
• Schnelle Reaktionszeiten: Der Service umfasst eine 4-stündige Reaktionszeit für Teile und Arbeitsleistung, sodass Sie alle Hardware- oder Softwareprobleme schnell beheben können. Diese schnelle Reaktionsfähigkeit erhöht die Zuverlässigkeit Ihrer Betriebsabläufe.
• 1 Jahr Servicedauer: Mit der Verpflichtung, ein ganzes Jahr lang zuverlässigen Support zu bieten, sorgt HPE Foundation Care dafür, dass Ihre Investition geschützt ist. Die verlängerte Servicedauer steigert den Wert und sorgt für Sicherheit in Bezug auf Ihre IT-Infrastruktur.

Technische Details des Produkts

• Servicedauer: 1 Jahr
• Servicetyp: Erweiterter Service
• Angebotener Support: Hardware und Software
• Reaktionszeit: 4 Stunden Teile und Arbeit
• Fernunterstützung: Ja
• Vor-Ort-Support: Ja, bei Bedarf
• Collaborative Call Management: Verfügbar für ausgewählte Nicht-HPE-Software
• Updates: Zugriff auf Software-Updates und Patches

So installieren Sie

Um den HPE Foundation Care – Extended Service – 1 Jahr – Service zu aktivieren und zu nutzen, befolgen Sie diese Schritte:

1. Wenden Sie sich an Ihren HPE-Vertreter, um die Berechtigung für den Service zu besprechen und die Abdeckung Ihrer spezifischen Hardware- und Softwareprodukte zu bestätigen.
2. Geben Sie nach der Bestätigung die notwendigen Produktinformationen ein und vervollständigen Sie alle erforderlichen Unterlagen bei HPE, um den Service offiziell zu starten.
3. Nach der Aktivierung erhält Ihr IT-Team Anweisungen für den Zugriff auf den Remote-Support und die Nutzung der Reparaturdienste vor Ort nach Bedarf.
4. Stellen Sie sicher, dass zwischen Ihrem IT-Team und dem HPE-Support alle notwendigen Kontaktpunkte für eine effiziente Kommunikation und Problemlösung eingerichtet sind.
5. Suchen Sie regelmäßig nach Softwareupdates und Patches, um sicherzustellen, dass Ihr System weiterhin mit den neuesten Verbesserungen und Sicherheitsfunktionen unterstützt wird.

Häufig gestellte Fragen

Welche Produkte sind durch HPE Foundation Care abgedeckt?

HPE Foundation Care deckt eine breite Palette von HPE-Hardwareprodukten sowie ausgewählte Drittanbietersoftware ab. Bei spezifischen Fragen zur Berechtigung Ihrer Produkte wenden Sie sich bitte an den HPE-Support.

Wie greife ich auf den technischen Remote-Support zu?

Sobald der HPE Foundation Care-Service aktiviert ist, hat Ihr IT-Team über das HPE-Supportportal Zugriff auf technischen Remote-Support. Stellen Sie sicher, dass die Kontaktdaten aktuell gehalten werden, damit umgehend Hilfe geleistet werden kann.

Wie ist die Reaktionszeit für den Vor-Ort-Support?

Der HPE Foundation Care-Service garantiert eine Reaktionszeit von 4 Stunden für Teile und Arbeitsaufwand und stellt sicher, dass Ihre IT-Probleme umgehend und effektiv behoben werden.

Kann ich meinen Service während der Versicherungslaufzeit upgraden?

Ja, Sie können mögliche Upgrades oder Änderungen an Ihrem Serviceplan mit Ihrem HPE-Vertreter besprechen. Er wird Sie auf der Grundlage Ihrer aktuellen Anforderungen über die verfügbaren Optionen beraten.

Was passiert, wenn ich außerhalb der regulären Servicezeiten Unterstützung benötige?

Für kritische Probleme, die außerhalb der normalen Supportzeiten auftreten, bietet HPE Optionen für Notfallsupport. Weitere Informationen zu verfügbaren Notfalldiensten und deren Bestimmungen erhalten Sie bei Ihrem HPE-Vertreter.