HPE Foundation Care - Erweiterter Service - 1 Jahr - Service

HPE Foundation Care – Erweiterter Service – 1 Jahr ist Ihre Lösung, um den reibungslosen Betrieb Ihrer IT-Infrastruktur sicherzustellen. Dieser Service ist sorgfältig darauf ausgelegt, umfassenden Support für Hardware und Software zu bieten und die Verfügbarkeit und Leistung in Ihrem Unternehmen zu verbessern. Mit einem engagierten Team aus technischen Experten von Hewlett Packard Enterprise (HPE) können Sie sicher sein, dass alle Hardware- oder Softwareprobleme umgehend und effizient behoben werden, sodass sich Ihr IT-Team auf strategischere Initiativen konzentrieren kann.

• Umfassender Support: HPE Foundation Care bietet einen umfassenden Service, der sowohl Ferndiagnose als auch Hardwarereparatur vor Ort umfasst und sicherstellt, dass Sie unabhängig vom Problem die notwendige Unterstützung erhalten.
• Grundlegender Software-Support: Für berechtigte HPE-Hardwareprodukte kann dieser Service grundlegenden Software-Support sowie Collaborative Call Management für ausgewählte Nicht-HPE-Software umfassen. So können Sie sicher sein, dass auch kritische Softwareprobleme schnell gelöst werden.
• Zeitnahe Updates: HPE bietet technischen Remote-Support sowie Zugriff auf wichtige Software-Updates und Patches, die für die Aufrechterhaltung der Integrität und Sicherheit Ihrer Systeme von entscheidender Bedeutung sind.
• Schnelle Reaktionszeit: Mit einer Reaktionszeit von 4 Stunden (Teile- und Arbeitsservice) garantiert HPE Foundation Care zeitnahe Lösungen für Ihre technischen Probleme und verbessert so die allgemeine Zuverlässigkeit und Stabilität Ihres IT-Betriebs.
• Vor-Ort-Support durch Experten: Sollten Probleme sofortige Aufmerksamkeit erfordern, stellt die Vor-Ort-Supportfunktion sicher, dass HPE-Experten verfügbar und bereit sind zu helfen. So werden Ausfallzeiten minimiert und die Produktivität aufrechterhalten.

Technische Details zu HPE Foundation Care – Erweiterter Service

• Servicedauer: 1 Jahr
• Serviceart: Erweiterter Service für Hard- und Software
• Reaktionszeit: 4 Stunden - Teile und Arbeit
• Support-Abdeckung: Umfasst berechtigte HPE-Hardware- und Softwareprodukte sowie ausgewählten Drittanbieter-Software-Support
• Zugriff auf Updates: Software-Updates für von HPE unterstützte Drittanbieter-Software werden in der vom ursprünglichen Softwarehersteller freigegebenen Form bereitgestellt.

So installieren Sie HPE Foundation Care – Erweiterter Service

Um den HPE Foundation Care – Extended Service zu implementieren, befolgen Sie diese optimierten Schritte:

1. Wenden Sie sich an HPE, um die Berechtigung Ihrer Hardware- und Softwareprodukte im Rahmen des Foundation Care-Service zu bestätigen.
2. Füllen Sie die erforderlichen Servicevertragsunterlagen von HPE aus.
3. Führen Sie nach der Aktivierung des Dienstes ein Protokoll über alle von HPE empfohlenen Softwareupdates oder Patches.
4. Leiten Sie im Falle eines Hardware- oder Softwareproblems einen Supportanruf über die in Ihrem Vertrag angegebene HPE-Support-Hotline ein.
5. Nutzen Sie die Remote-Support-Funktionen und planen Sie bei Bedarf Vor-Ort-Besuche für Hardwarereparaturen oder komplexe Softwareprobleme.

Häufig gestellte Fragen

1. Welche Produkttypen sind durch HPE Foundation Care – Extended Service abgedeckt?

Der Service deckt eine breite Palette berechtigter HPE-Hardware und ausgewählter Softwareprodukte von Drittanbietern ab. Wir empfehlen Ihnen, HPE zu kontaktieren, um eine detaillierte Liste der abgedeckten Produkte zu erhalten.

2. Ist für alle Serviceanfragen eine Vor-Ort-Unterstützung möglich?

Vor-Ort-Support wird für Hardwareprobleme bereitgestellt, die nicht remote gelöst werden können. Bei Softwareproblemen wird Support normalerweise remote angeboten.

3. Wie schnell kann ich mit der Ankunft eines Technikers zur Unterstützung vor Ort rechnen?

Der HPE Foundation Care-Service garantiert eine Reaktionszeit von 4 Stunden für Teile und Arbeitsaufwand und stellt sicher, dass Sie rechtzeitig Unterstützung erhalten.

4. Kann ich auf Software-Updates für Anwendungen von Drittanbietern zugreifen?

Ja, HPE Foundation Care umfasst den Zugriff auf Software-Updates für ausgewählte, von HPE unterstützte Softwareprodukte von Drittanbietern, sobald diese von den Originalherstellern verfügbar sind.

5. Was soll ich tun, wenn Probleme auftreten, die von diesem Service nicht abgedeckt sind?

Wenn Sie auf Probleme stoßen, die nicht in den Umfang des HPE Foundation Care-Service fallen, müssen Sie möglicherweise eine zusätzliche Supportvereinbarung in Betracht ziehen oder sich direkt an den Software- oder Hardwareanbieter wenden, um Hilfe zu erhalten.