HPE Foundation Care - Erweiterter Service - 3 Jahre - Service

Verbessern Sie die Zuverlässigkeit und Leistung Ihrer IT-Infrastruktur mit dem HPE Foundation Care - Extended Service - 3 Jahre - Service. Dieses umfassende Servicepaket von Hewlett Packard Enterprise (HPE) soll Ihnen Sicherheit geben, indem es sicherstellt, dass Ihre Hardware und Software immer von Experten unterstützt wird. Mit dem Fokus auf die Minimierung von Ausfallzeiten und die Maximierung der Produktivität bietet HPE Foundation Care beispiellosen Support für Ihre IT-Umgebung.

• Umfassender Support: Der HPE Foundation Care-Service kombiniert Hardware- und Software-Support und stellt sicher, dass Sie sowohl für HPE-Produkte als auch für ausgewählte Produkte von Drittanbietern Unterstützung erhalten. Unsere technischen Ressourcen arbeiten eng mit Ihrem IT-Team zusammen, um alle Probleme effizient zu lösen.
• Ferndiagnose und Vor-Ort-Reparatur: Bei Hardwareproblemen umfasst unser Service die Ferndiagnose und -unterstützung sowie die Möglichkeit zur Vor-Ort-Reparatur der Hardware, um sicherzustellen, dass Ihr Betrieb schnellstmöglich wieder einsatzbereit ist.
• Grundlegender Software-Support: Berechtigte HPE-Hardwareprodukte profitieren vom grundlegenden Software-Support, der den Zugriff auf Software-Updates und Patches umfasst. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Systeme immer über die neuesten Verbesserungen und Sicherheitsfixes verfügen.
• Gemeinsames Anrufmanagement: Für ausgewählte Nicht-HPE-Software bietet HPE Foundation Care gemeinsames Anrufmanagement, das eine nahtlose Kommunikation und Problemlösung zwischen Ihrem Team und unseren technischen Experten ermöglicht.
• Schnelle Reaktionszeiten: Erleben Sie minimale Ausfallzeiten dank unserer garantierten Reaktionszeit von 4 Stunden für Ersatzteile und Arbeitsleistungen. Dies garantiert, dass Sie rechtzeitig Hilfe erhalten, um die Zuverlässigkeit Ihrer IT-Infrastruktur aufrechtzuerhalten.

Technische Details des Produkts

• Servicedauer: 3 Jahre
• Reaktionszeit: 4 Stunden für Teile und Arbeit
• Abdeckung: Hardware- und Software-Support für HPE und ausgewählte Produkte von Drittanbietern
• Support-Format: Technischer Remote-Support, Reparatur vor Ort, Software-Updates
• Berechtigung: Beinhaltet grundlegenden Software-Support und Collaborative Call Management für bestimmte Nicht-HPE-Software

So installieren Sie

Die Installation von HPE Foundation Care ist unkompliziert. Hier sind die Schritte, um eine reibungslose Installation sicherzustellen:

1. Wenden Sie sich an Ihren HPE-Vertreter, um die spezifischen Hardware- und Softwareprodukte zu besprechen, die Sie im Rahmen des HPE Foundation Care-Service abdecken möchten.
2. Überprüfen Sie die Servicevereinbarung und bestätigen Sie die Berechtigung Ihrer Produkte.
3. Sobald die Vereinbarung getroffen wurde, leitet HPE die Einrichtung des Dienstes ein und weist Ihrem Konto technische Ressourcen zu.
4. Machen Sie Ihr IT-Team mit den Support-Prozessen vertraut und erfahren Sie, wie es bei Bedarf die technischen Ressourcen von HPE erreicht.
5. Protokollieren Sie alle Hardware- oder Softwareprobleme, sobald sie auftreten, und verlassen Sie sich auf den Support von HPE für eine schnelle Lösung.

Häufig gestellte Fragen

• Welche Produkttypen werden durch HPE Foundation Care abgedeckt?
  HPE Foundation Care deckt eine breite Palette von HPE-Hardwareprodukten und ausgewählter Drittanbietersoftware ab. Wenden Sie sich an HPE, um spezifische Informationen zur Berechtigung zu erhalten.
• Wie lange dauert der Service von HPE Foundation Care?
  Die Leistungsdauer beträgt drei Jahre und sichert so eine langfristige Betreuung Ihrer IT-Infrastruktur.
• Was soll ich tun, wenn bei meiner Hardware oder Software ein Problem auftritt?
  Sie sollten sich an das technische Supportteam von HPE wenden, das Sie bei Bedarf mit einer Ferndiagnose und einer Reparatur vor Ort unterstützt.
• Ist Software-Support im Service enthalten?
  Ja, für berechtigte HPE-Hardwareprodukte ist grundlegender Software-Support enthalten, der Zugriff auf Updates und Patches bietet.
• Wie schnell kann ich mit einer Antwort auf meine Serviceanfrage rechnen?
  HPE Foundation Care garantiert eine Reaktionszeit von 4 Stunden für Teile und Arbeitsleistungen und gewährleistet so schnelle Unterstützung, wenn Sie sie am dringendsten benötigen.