HPE Foundation Care - Erweiterter Service - 3 Jahre - Service

Der HPE Foundation Care - Extended Service bietet eine umfassende Supportlösung, die die kontinuierliche Verfügbarkeit und optimale Leistung Ihrer IT-Infrastruktur gewährleistet. Dieser Service konzentriert sich auf die effiziente Lösung von Hardware- und Softwareproblemen und hilft Ihnen, die Betriebskontinuität aufrechtzuerhalten und Ausfallzeiten zu minimieren. Durch die Nutzung der technischen Ressourcen von Hewlett Packard Enterprise (HPE) erhalten Sie beispiellosen Support, der auf die Anforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten ist.

• Umfassender Support: HPE Foundation Care bietet eine Kombination aus Hardware- und Softwareservices und sorgt dafür, dass Ihre IT-Infrastruktur betriebsbereit und effizient bleibt. Genießen Sie die Sicherheit, die Ihnen fachkundige Unterstützung bietet, wann immer Sie sie brauchen.
• Schnelle Reaktionszeit: Mit einer Reaktionszeit von 4 Stunden für den Teile- und Arbeitsservice werden alle auftretenden Hardwareprobleme rasch behoben. So werden Störungen Ihres Geschäftsbetriebs minimiert und die Zuverlässigkeit verbessert.
• Hardwarereparaturen vor Ort: Wenn Ihr Problem durch eine Ferndiagnose nicht behoben werden kann, bietet HPE Foundation Care Hardwarereparaturdienste vor Ort an. So kann sich Ihr IT-Team auf andere wichtige Aufgaben konzentrieren, während die Experten von HPE die Hardwarereparaturen effizient durchführen.
• Software-Support und -Updates: Erhalten Sie Zugriff auf technischen Remote-Support und Software-Updates für berechtigte Produkte. HPE Foundation Care umfasst Updates für ausgewählte Drittanbieter-Software und stellt sicher, dass Ihre Systeme aktuell und sicher bleiben.
• Vorhersehbare Betriebskosten: Der Service ermöglicht vorhersehbare Gesamtbetriebskosten, indem er einen klaren Überblick über die Wartungskosten bietet und Unternehmen dabei hilft, ihr Budget effektiver zu planen und unerwartete Ausgaben zu vermeiden.

Technische Details des Produkts

Der HPE Foundation Care - Extended Service ist auf eine Laufzeit von 3 Jahren ausgelegt und bietet langfristige Unterstützung für Ihre IT-Infrastruktur. Der Service umfasst:

• Ferndiagnose und Support für Hard- und Software
• Bei Bedarf Hardware-Reparatur vor Ort
• Grundlegender Software-Support und gemeinsames Anrufmanagement für ausgewählte Nicht-HPE-Software
• Zugriff auf Updates und Patches für ausgewählte, von HPE unterstützte Software von Drittanbietern

So installieren Sie

Um mit dem HPE Foundation Care – Extended Service zu beginnen, führen Sie diese Schritte aus:

1. Wenden Sie sich an HPE, um Ihre berechtigten Hardware- und Softwareprodukte zu besprechen.
2. Wählen Sie das passende Servicelevel, das Ihren Geschäftsanforderungen entspricht.
3. Füllen Sie die erforderlichen Unterlagen aus, um den Servicevertrag abzuschließen.
4. Sobald der Dienst bestätigt ist, führt HPE Sie durch den Einrichtungsprozess.
5. Stellen Sie sicher, dass Ihr IT-Team mit den von HPE eingerichteten Supportkanälen und Antwortprotokollen vertraut ist.

Häufig gestellte Fragen

1. Was ist in HPE Foundation Care enthalten?
HPE Foundation Care umfasst umfassenden Hardware- und Software-Support, Ferndiagnose, Reparaturen vor Ort, Software-Updates und Zugriff auf technische Ressourcen von HPE.

2. Wie lange dauert der Service?
Der HPE Foundation Care – Extended Service läuft über 3 Jahre und bietet während der gesamten Laufzeit durchgängigen Support.

3. Kann ich HPE Foundation Care mit Produkten von Drittanbietern kombinieren?
Ja, HPE Foundation Care unterstützt im Rahmen seines Serviceangebots ausgewählte Softwareprodukte von Drittanbietern und gewährleistet so eine umfassendere Abdeckung Ihrer IT-Umgebung.

4. Wie lange dauert die Reaktionszeit beim Support?
Der Service umfasst eine Reaktionszeit von 4 Stunden für Teile und Arbeitsleistung, sodass eine schnelle Lösung von Problemen möglich ist.

5. Wie kann ich HPE bezüglich Support kontaktieren?
Der Support ist über die in Ihrem Servicevertrag angegebenen Kommunikationskanäle verfügbar. Die technischen Ressourcen von HPE stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung.