HPE Foundation Care - Erweiterter Service - 4 Jahre - Service

Der HPE Foundation Care - Extended Service - 4 Jahre - Service wurde entwickelt, um Ihrem Unternehmen umfassende Hardware- und Softwareservices bereitzustellen und so optimale Leistung und Zuverlässigkeit für Ihre IT-Infrastruktur sicherzustellen. Mit der Unterstützung von Hewlett Packard Enterprise (HPE) bietet Ihnen dieser Service die Sicherheit von Expertensupport und Ressourcen zur Lösung aller technischen Probleme, die auftreten können, unabhängig davon, ob diese HPE-Produkte oder ausgewählte Lösungen von Drittanbietern betreffen.

• Umfassender Support: Profitieren Sie von einem robusten Supportsystem, das sowohl Hardware- als auch Softwareservices umfasst, die auf Ihre spezifischen IT-Anforderungen zugeschnitten sind und eine nahtlose Integration und Funktionalität ermöglichen.
• Ferndiagnose und Reparatur vor Ort: Genießen Sie den Komfort der Ferndiagnose und des Supports bei Hardwareproblemen sowie bei Bedarf auch die Reparatur der Hardware vor Ort. Dies gewährleistet eine schnelle Problemlösung und minimiert die Ausfallzeiten Ihres IT-Betriebs.
• Zugriff auf Software-Updates: Bleiben Sie auf dem neuesten Stand mit Zugriff auf wichtige Software-Updates und Patches und verbessern Sie so die Leistung und Sicherheit Ihrer Systeme. Dazu gehören Updates für berechtigte Softwareprodukte von Drittanbietern, die vom ursprünglichen Softwarehersteller bereitgestellt werden.
• Reaktion am nächsten Werktag: Erleben Sie Zuverlässigkeit mit einer Reaktionszeit für Teile- und Arbeitsservice am nächsten Werktag. Dadurch wird sichergestellt, dass alle dringenden Probleme umgehend behoben werden, um die Integrität Ihrer IT-Umgebung aufrechtzuerhalten.
• Vorhersehbare Gesamtbetriebskosten: Behalten Sie Ihr IT-Budget mit vorhersehbaren Gesamtbetriebskosten im Griff. So können Sie Ihre Ressourcen effektiv verwalten und gleichzeitig sicherstellen, dass Ihre Systeme optimal gewartet werden.

Technische Details des Produkts

• Servicedauer: 4 Jahre
• Servicetyp: Hardware- und Software-Support
• Reaktionszeit: Nächster Arbeitstag für Teile und Arbeitsleistung
• Support-Abdeckung: HPE-Produkte und ausgewählte Software von Drittanbietern
• Remote-Support: Für Software- und Hardwareprobleme enthalten

So installieren Sie

1. Wenden Sie sich an Ihren HPE-Vertreter, um die Berechtigung für den Foundation Care-Service basierend auf Ihren Hardware- und Softwareprodukten zu bestätigen.

2. Nach der Bestätigung erhalten Sie Aktivierungsdetails und Servicebedingungen.

3. Befolgen Sie die Richtlinien in der Aktivierungsdokumentation, um Ihren Servicezugriff einzurichten.

4. Stellen Sie sicher, dass Ihr IT-Team über die verfügbaren Supportkanäle informiert ist und weiß, wie etwaige Probleme, die während der Servicezeit auftreten können, eskaliert werden können.

Häufig gestellte Fragen

• Welche Produkttypen werden von HPE Foundation Care abgedeckt?
  Der Service deckt berechtigte HPE-Hardwareprodukte und ausgewählte Softwareprodukte von Drittanbietern ab. Es wird empfohlen, HPE zu kontaktieren, um spezifische Informationen zum Versicherungsumfang zu erhalten.
• Wie fordere ich Vor-Ort-Support an?
  Um Vor-Ort-Support anzufordern, wenden Sie sich über die in Ihrer Serviceaktivierungsdokumentation angegebenen Kontaktinformationen an den HPE-Support.
• Wie lange dauert die Antwortzeit bei Supportanfragen?
  HPE Foundation Care garantiert eine Reaktionszeit am nächsten Arbeitstag für Teile- und Arbeitsservices und gewährleistet so schnelle Hilfe und reduzierte Ausfallzeiten.
• Kann ich ohne Servicevertrag auf Software-Updates zugreifen?
  Software-Updates sind normalerweise nur für Kunden mit einem aktiven HPE Foundation Care-Servicevertrag verfügbar und stellen sicher, dass Sie über die neuesten Funktionen und Sicherheitsfixes verfügen.
• Wie kann ich den Status meiner Serviceanfrage verfolgen?
  Sie können den Status Ihrer Serviceanfrage über das HPE-Supportportal verfolgen, indem Sie sich mit den Anmeldeinformationen anmelden, die Sie bei der Serviceaktivierung erhalten haben.