HPE Foundation Care - Erweiterter Service - 5 Jahre - Service

Sorgen Sie mit HPE Foundation Care – erweiterter Service – 5 Jahre für Langlebigkeit und Zuverlässigkeit Ihrer IT-Infrastruktur. Dieser umfassende Service bietet beispiellosen Support für Hardware und Software und trägt dazu bei, optimale Leistung und Verfügbarkeit Ihrer kritischen Systeme aufrechtzuerhalten. Durch die Partnerschaft mit Hewlett Packard Enterprise (HPE) erhält Ihr IT-Team Zugriff auf technische Expertenressourcen, die sich der schnellen und effizienten Lösung aller auftretenden Probleme widmen.

• Umfassender Hardware-Support: HPE Foundation Care umfasst Ferndiagnose und -support und stellt sicher, dass Sie bei Hardwareproblemen umgehend Hilfe erhalten. Bei Bedarf ist auch eine Hardwarereparatur vor Ort möglich, sodass Sie Probleme schnell lösen und Ausfallzeiten minimieren können.
• Robuste Softwareservices: Dieser Service bietet technischen Remote-Support für berechtigte Softwareprodukte sowie Zugriff auf wichtige Softwareupdates und Patches. HPE bietet auch Updates für ausgewählte Drittanbietersoftware an und stellt so sicher, dass Ihre Systeme immer auf der neuesten Version laufen.
• Reaktion am nächsten Arbeitstag: Genießen Sie die Gewissheit, dass HPE einen Service am nächsten Arbeitstag für Teile und Arbeitsleistung bietet. Diese Funktion garantiert einen schnellen Service, sodass Ihr Geschäftsbetrieb ohne größere Unterbrechungen reibungslos weiterlaufen kann.
• Fünfjährige Laufzeit: Der HPE Foundation Care - Extended Service ist auf langfristige Zuverlässigkeit ausgelegt und läuft fünf Jahre lang. Diese Laufzeit bietet Ihnen Sicherheit und stellt sicher, dass Ihre IT-Infrastruktur während ihres gesamten Lebenszyklus unterstützt wird, um Produktivität und Effizienz zu maximieren.
• Maßgeschneiderter Support mit Call Management: Zusätzlich zum grundlegenden Software-Support bietet HPE Collaborative Call Management für ausgewählte Nicht-HPE-Software. Dieser maßgeschneiderte Ansatz hilft Ihnen, Ihre Support-Anforderungen effektiv zu verwalten und stellt sicher, dass Sie immer die richtigen Ressourcen zur Hand haben.

Technische Details des Produkts

• Servicedauer: 5 Jahre
• Supporttyp: Hardware und Software
• Reaktionszeit: Nächster Werktag für Teile und Arbeit
• Verfügbarkeit von Remote-Support: Ja
• Vor-Ort-Reparaturmöglichkeit: Ja, falls erforderlich

So installieren Sie

Die Installation von HPE Foundation Care ist optimiert, damit Sie die Vorteile schnell nutzen können. So beginnen Sie:

1. Wenden Sie sich an Ihren HPE-Vertreter, um Ihre Berechtigung zu bestätigen und zu besprechen, welche Hardware- und Softwareprodukte von diesem Service abgedeckt werden.
2. Schließen Sie alle erforderlichen Vereinbarungen oder Verträge ab, um Ihren erweiterten Serviceplan zu aktivieren.
3. Sobald Ihr Dienst aktiviert ist, erhalten Sie detaillierte Anweisungen für den Zugriff auf den Remote-Support und das Senden von Serviceanfragen.
4. Stellen Sie sicher, dass Ihr IT-Team die Supportprotokolle kennt und weiß, wie die bereitgestellten Ressourcen effektiv genutzt werden.

Häufig gestellte Fragen

Welche Produkttypen werden durch HPE Foundation Care abgedeckt?

Der Service deckt eine Reihe von HPE-Hardware- und berechtigten Softwareprodukten ab, einschließlich ausgewählter Software von Drittanbietern. Es wird empfohlen, HPE bezüglich der Berechtigung für bestimmte Produkte zu kontaktieren.

Wie funktioniert der Next Business Day-Service?

Der Service „Nächster Arbeitstag“ bedeutet, dass alle benötigten Teile oder Arbeitsleistungen am nächsten Arbeitstag geliefert werden, sodass Ihre Betriebsabläufe nur minimal gestört werden.

Ist immer eine Vor-Ort-Betreuung möglich?

Vor-Ort-Support ist verfügbar, wenn die Ferndiagnose ergibt, dass ein Hardwareproblem behoben werden muss. Ihr HPE-Supportteam bestimmt je nach Situation die beste Vorgehensweise.

Kann ich auf Softwareupdates für Produkte von Drittanbietern zugreifen?

Ja, HPE Foundation Care umfasst den Zugriff auf Software-Updates für ausgewählte Produkte von Drittanbietern, die vom ursprünglichen Softwarehersteller bereitgestellt werden.

Was soll ich tun, wenn ein Problem auftritt?

Im Falle eines Problems können Sie sich über die bei Aktivierung Ihres Serviceplans bereitgestellten Kanäle an das Remote-Supportteam von HPE wenden. Sie unterstützen Sie bei der Diagnose und Lösung Ihrer Probleme.