HPE Foundation Care – Nachgarantie – 1 Jahr – Garantie

HPE Foundation Care – Nach Ablauf der Garantie – 1 Jahr – Garantie ist ein wichtiger Service, der die Leistung und Langlebigkeit Ihrer IT-Infrastruktur verbessern soll. Dieser umfassende Supportservice ist speziell auf Hewlett Packard Enterprise (HPE)-Hardware und ausgewählte Produkte von Drittanbietern zugeschnitten und sorgt dafür, dass Ihre IT-Umgebung reibungslos funktioniert, Ausfallzeiten minimiert und die Produktivität maximiert werden. Mit einer Reihe von Supportfunktionen und flexiblen Optionen ist der HPE Foundation Care-Service Ihre Lösung für zuverlässige technische Unterstützung, egal ob Sie auf Hardware- oder Softwareprobleme stoßen.

• Umfassende Supportservices: HPE Foundation Care bietet integrierten Hardware- und Software-Support und unterstützt Ihr IT-Team durch Zugriff auf die technischen Expertenressourcen von HPE dabei, Probleme effektiv zu lösen.
• Remote- und Vor-Ort-Unterstützung: Der Service umfasst die Remote-Diagnose und Fehlerbehebung sowie bei Bedarf auch die Hardware-Reparatur vor Ort und gewährleistet so eine schnelle Lösung aller Probleme.
• Zugriff auf Software-Updates: Bleiben Sie mit den neuesten Softwareversionen und Patches auf dem neuesten Stand, da HPE technischen Remote-Support und Zugriff auf Updates für von HPE unterstützte Softwareprodukte von Drittanbietern bietet.
• Flexible Service-Levels: Wählen Sie aus drei verschiedenen Service-Levels – NBD-Service, 24x7-Service oder CTR-Service – die auf die Betriebsanforderungen und Abdeckungsanforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten sind.
• Vorfallmeldung rund um die Uhr: HPE ermöglicht Ihnen die Meldung von Vorfällen rund um die Uhr per Telefon oder über ein Webportal. So wird sichergestellt, dass alle Probleme unabhängig von Uhrzeit und Wochentag umgehend behoben werden.

Technische Details zu HPE Foundation Care

• Servicedauer: 1 Jahr
• Reaktionszeit: 4 Stunden Reaktionszeit des Telefonsupports
• Verfügbarkeit: Die Abdeckungszeiträume variieren je nach lokaler Verfügbarkeit.
• Produktberechtigung: Der Versicherungsschutz kann je nach Hardware- und Softwareprodukt unterschiedlich sein.

So installieren Sie HPE Foundation Care

1. Kontaktieren Sie HPE: Wenden Sie sich an Ihr lokales HPE-Verkaufsbüro, um die Berechtigung Ihrer Hardware- und Softwareprodukte für den HPE Foundation Care-Service zu bestätigen.

2. Wählen Sie Ihr Servicelevel: Wählen Sie das Servicelevel, das Ihren Geschäftsanforderungen am besten entspricht (NBD-Service, 24x7-Service oder CTR-Service).

3. Schließen Sie den Kauf ab: Befolgen Sie die Anweisungen Ihres HPE-Vertreters, um den Kauf des HPE Foundation Care-Dienstes abzuschließen.

4. Zugriff einrichten: Stellen Sie sicher, dass Ihr IT-Team im Zugriff auf die verfügbaren Supportoptionen geschult ist, einschließlich Telefonsupport und Webportal zur Vorfallmeldung.

5. Nutzen Sie den Dienst: Beginnen Sie, den Dienst nach Bedarf zu nutzen, melden Sie Vorfälle und greifen Sie bei Bedarf auf Software-Updates zu, um Ihre IT-Infrastruktur zu warten.

Häufig gestellte Fragen

1. Welche Produkttypen sind für HPE Foundation Care berechtigt?

HPE Foundation Care ist für HPE-Hardware und ausgewählte Produkte von Drittanbietern verfügbar. Wenden Sie sich an HPE, um detaillierte Informationen zur Berechtigung zu erhalten.

2. Was sind die Unterschiede zwischen den Service-Levels?

Die drei Servicelevel (NBD Service, 24x7 Service und CTR Service) unterscheiden sich in Reaktionszeiten und Abdeckungsverfügbarkeit. Wählen Sie dasjenige aus, das Ihren betrieblichen Anforderungen am besten entspricht.

3. Wie funktioniert die Vorfallmeldung?

Vorfälle können telefonisch oder über das rund um die Uhr verfügbare Webportal gemeldet werden. So ist eine schnelle Bearbeitung aller auftretenden Probleme gewährleistet.

4. Sind Software-Updates im Service enthalten?

Ja, HPE Foundation Care bietet Zugriff auf Softwareupdates und Patches für von HPE unterstützte Softwareprodukte von Drittanbietern, sobald diese verfügbar sind.

5. Was ist, wenn ich Unterstützung vor Ort benötige?

Wenn Vor-Ort-Support erforderlich ist, ist dieser im Service enthalten. Dadurch werden die Ausfallzeiten minimiert, während Ihre Hardwareprobleme gelöst werden.