HPE Foundation Care – Nachgarantie – 1 Jahr – Garantie

HPE Foundation Care – Nachgarantie – 1 Jahr – Garantie ist ein umfassendes Servicepaket, das die kontinuierliche Verfügbarkeit und Funktionalität Ihrer IT-Infrastruktur sicherstellen soll. Mit dediziertem Support von Hewlett Packard Enterprise (HPE) hilft dieser Service Unternehmen dabei, ihre Hardware- und Softwareinvestitionen zu maximieren. Ganz gleich, ob Sie mit Hardwareproblemen oder softwarebezogenen Herausforderungen konfrontiert sind, HPE Foundation Care stattet Ihr IT-Team mit den erforderlichen Ressourcen und dem erforderlichen Fachwissen aus, um die Betriebseffizienz aufrechtzuerhalten.

• Umfassender Support: Erhalten Sie Zugriff auf eine Kombination aus Hardware- und Softwarediensten, die sicherstellen, dass Ihre IT-Infrastruktur betriebsbereit und effizient bleibt.
• Ferndiagnose und Vor-Ort-Reparatur: Genießen Sie die Sicherheit dank der Ferndiagnosefunktionen und, falls erforderlich, der Hardware-Reparatur vor Ort, um Probleme schnell zu lösen.
• Software-Updates und technische Unterstützung: Profitieren Sie von technischem Remote-Support, Software-Updates und Patches für die abgedeckten Softwareprodukte, damit Ihre Systeme auf dem neuesten Stand und sicher bleiben.
• Flexible Servicelevel: Wählen Sie entsprechend Ihren betrieblichen Anforderungen aus verschiedenen Serviceleveloptionen, darunter HPE Foundation Care NBD Service, HPE Foundation Care 24x7 Service und HPE Foundation Care CTR Service.
• Vorfallmeldung rund um die Uhr: Melden Sie Vorfälle rund um die Uhr per Telefon oder Webportal. So ist gewährleistet, dass auftretende Probleme umgehend bearbeitet werden.

Technische Details zu HPE Foundation Care

• Servicedauer: 1 Jahr
• Reaktionszeit: 4 Stunden - Reaktionszeit des Telefonsupports
• Verfügbarkeit: Die lokale Verfügbarkeit kann hinsichtlich Abdeckungsfenstern und Reaktionszeiten variieren
• Support-Levels: Drei unterschiedliche Service-Levels für die Anforderungen Ihres Unternehmens
• Zugriff auf Produktinformationen: Elektronischer Zugriff auf Produkt- und Supportinformationen für IT-Mitarbeiter

So installieren Sie

Die Installation des HPE Foundation Care-Dienstes ist unkompliziert. Sobald Sie den Dienst erworben haben, erhalten Sie von HPE detaillierte Anweisungen zum Aktivierungsprozess. So können Sie loslegen:

1. Wenden Sie sich an Ihr lokales HPE-Verkaufsbüro, um zu bestätigen, ob Ihr Produkt für den Foundation Care-Service infrage kommt.
2. Sobald die Berechtigung bestätigt ist, führt HPE Sie durch den Installationsprozess und stellt sicher, dass Ihre Hardware und Software korrekt in den Dienst integriert sind.
3. Richten Sie Ihr Konto für die Vorfallmeldung über das HPE-Webportal oder Telefon ein, je nach Verfügbarkeit in Ihrer Region.
4. Machen Sie Ihr IT-Team mit den Remotediagnosetools und Supportressourcen von HPE vertraut.

Häufig gestellte Fragen

• Welche Produkte sind für HPE Foundation Care berechtigt?
  Die Berechtigung kann je nach Hardware oder Software unterschiedlich sein. Kontaktieren Sie HPE, um eine detaillierte Liste berechtigter Produkte zu erhalten.
• Wie melde ich ein Problem?
  Vorfälle können telefonisch oder über das rund um die Uhr verfügbare HPE-Webportal gemeldet werden.
• Kann ich mein Support-Level wählen?
  Ja, Sie können je nach Ihren betrieblichen Anforderungen aus verschiedenen Serviceleveln wählen.
• Was ist der Unterschied zwischen NBD-Service und 24x7-Service?
  Der NBD-Service bietet Support während der Geschäftszeiten, während der 24x7-Service rund um die Uhr Unterstützung bei kritischen Problemen bietet.
• Wie funktioniert die Betreuung vor Ort?
  Wenn das Problem durch die Ferndiagnose nicht behoben werden kann, schickt HPE einen Techniker zu Ihnen vor Ort, um Support vor Ort zu leisten.