HPE Foundation Care – Erneuerung – 1 Jahr – Garantie

Die HPE Foundation Care - Verlängerung - 1 Jahr - Garantie ist ein wichtiger Service für Unternehmen, die zuverlässige Unterstützung für ihre IT-Infrastruktur benötigen. Diese umfassende Garantie umfasst sowohl Hardware- als auch Softwareservices und stellt sicher, dass Ihre Systeme betriebsbereit und effizient bleiben. Mit der fachkundigen Unterstützung von Hewlett Packard Enterprise (HPE) können Sie potenzielle Probleme schnell beheben, Ausfallzeiten reduzieren und die Produktivität maximieren. Unabhängig davon, ob Sie Vor-Ort-Support oder Remote-Unterstützung benötigen, ist HPE Foundation Care so strukturiert, dass es sich an Ihre Betriebsanforderungen anpasst.

• Umfassender Support: HPE Foundation Care bietet ein komplettes Paket an Hardware- und Softwareservices und stellt sicher, dass Ihre IT-Infrastruktur immer verfügbar ist und reibungslos läuft.
• 24/7-Zugriff: Genießen Sie rund um die Uhr Zugriff auf den technischen Support. So können Sie Vorfälle jederzeit melden und eine schnelle Lösung sicherstellen.
• Vor-Ort-Hardwarereparatur: Wenn Ferndiagnose und -support nicht ausreichen, stehen Reparaturen vor Ort zur Verfügung, um die Unterbrechung Ihres Betriebs auf ein Minimum zu reduzieren.
• Software-Updates und -Patches: Bleiben Sie über die neuesten Softwareentwicklungen auf dem Laufenden, da HPE Remote-technischen Support für Ihre Softwareprodukte sowie Zugriff auf wichtige Updates und Patches bietet.
• Flexible Service-Levels: Wählen Sie aus verschiedenen Support-Levels wie NBD (Next Business Day), 24x7 oder CTR-Service, um Ihr Support-Erlebnis an Ihre Geschäftsanforderungen anzupassen.

Technische Details zu HPE Foundation Care

• Servicedauer: 1 Jahr
• Support-Verfügbarkeit: 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche
• Reaktionszeit für Telefonsupport: 4 Stunden
• Service-Levels: HPE Foundation Care NBD-Service, HPE Foundation Care 24x7-Service, HPE Foundation Care CTR-Service
• Abdeckung: Umfasst sowohl Hardware- als auch Software-Support für berechtigte HPE- und ausgewählte Produkte von Drittanbietern.

So installieren Sie HPE Foundation Care

Um Ihren HPE Foundation Care-Service zu aktivieren, befolgen Sie diese einfachen Schritte:

1. Wenden Sie sich an Ihren HPE-Vertriebsmitarbeiter, um die Berechtigung für den Foundation Care-Service zu bestätigen.
2. Besprechen und wählen Sie das geeignete Servicelevel, das Ihren Geschäftsanforderungen entspricht.
3. Überprüfen und akzeptieren Sie die Servicevertragsbedingungen von HPE.
4. Nach der Bestätigung erhalten Sie Anweisungen zum Zugriff auf Ihre Supportdienste über das HPE-Webportal.
5. Beginnen Sie mit der Nutzung der Support-Services, indem Sie sich an HPE wenden, wenn Sie Hilfe benötigen.

Häufig gestellte Fragen

Welche Produkttypen werden durch HPE Foundation Care abgedeckt?

HPE Foundation Care deckt eine Reihe berechtigter HPE-Hardwareprodukte und ausgewählte Drittanbietersoftware ab. Es wird empfohlen, HPE zu kontaktieren, um spezifische Informationen zur Berechtigung zu erhalten.

Kann ich mein Support-Level anpassen?

Ja, HPE bietet verschiedene Support-Level-Optionen an, wie etwa Next Business Day (NBD), 24x7 oder CTR-Service. So können Sie das Service-Level wählen, das Ihren betrieblichen Anforderungen am besten entspricht.

Wie melde ich einen Vorfall?

Vorfälle können HPE telefonisch oder über das rund um die Uhr verfügbare Webportal oder automatisch über die elektronische Remote-Support-Lösung von HPE gemeldet werden.

Was soll ich tun, wenn ich ein Problem eskalieren muss?

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Problem weitere Aufmerksamkeit erfordert, können Sie es eskalieren, indem Sie sich an den HPE-Support wenden und Ihr Service Level Agreement erwähnen, um eine schnellere Lösung zu erreichen.