HPE Foundation Care Softwaresupport – 4 Jahre – Service

Der HPE Foundation Care Software Support ist ein robuster Service, der die Zuverlässigkeit und Effizienz Ihrer IT-Infrastruktur über einen umfassenden Zeitraum von vier Jahren verbessern soll. Durch Nutzung der technischen Ressourcen von Hewlett Packard Enterprise (HPE) bietet dieser Service nicht nur sofortige Unterstützung bei Hardware- und Softwareproblemen, sondern stellt auch sicher, dass Ihre kritischen Systeme betriebsbereit und mit den neuesten Softwareupdates und -patches auf dem neuesten Stand bleiben. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihnen kompetenter Support zur Verfügung steht, der Sie sowohl bei HPE- als auch bei ausgewählten Produkten von Drittanbietern unterstützt.

• Umfassende Abdeckung: Der HPE Foundation Care Service bietet umfassenden Support für Hardware und Software und stellt sicher, dass Ihre IT-Infrastruktur während ihres gesamten Lebenszyklus effizient und effektiv bleibt.
• Ferndiagnose und -support: Beheben Sie Probleme schnell mit dem technischen Fernsupport. So erhalten Sie schnellere Lösungen, ohne dass Vor-Ort-Besuche erforderlich sind, sofern dies nicht unbedingt erforderlich ist.
• Vor-Ort-Hardwarereparatur: Für den Fall, dass Hardwareprobleme nicht remote behoben werden können, umfasst HPE Foundation Care Reparaturdienste vor Ort, um Ausfallzeiten zu minimieren und einen reibungslosen Betrieb Ihrer Systeme zu gewährleisten.
• Zugriff auf Software-Updates: Schützen Sie Ihre Investition durch fortlaufenden Zugriff auf Software-Updates und Patches und verbessern Sie so die Systemsicherheit und -funktionalität über die gesamte Dauer des Dienstes.
• Gemeinsames Anrufmanagement: Nutzen Sie für geeignete Software das gemeinsame Anrufmanagement, das eine nahtlose Kommunikation zwischen Ihrem IT-Team und den HPE-Supportspezialisten ermöglicht.

Technische Details des Produkts

• Servicedauer: 4 Jahre
• Support-Reaktionszeit: 2 Stunden Telefon-Support
• Abdeckung: HPE und ausgewählte Produkte von Drittanbietern
• Support-Kanäle: E-Mail-Support, Ferndiagnose, Reparatur vor Ort

So installieren Sie

Um Ihren HPE Foundation Care Software Support-Service zu aktivieren, führen Sie diese Schritte aus:

• Wenden Sie sich an HPE, um Ihre Hardware- und Softwareberechtigung für den Foundation Care Service zu überprüfen.
• Schließen Sie den Registrierungsprozess wie von HPE beschrieben ab und geben Sie die erforderlichen Details zu Ihrer IT-Infrastruktur an.
• Nach der Registrierung erhalten Sie eine Bestätigung und Anweisungen für den Zugriff auf Ihr Serviceportal, um Support zu erhalten.
• Nutzen Sie die Supportkanäle nach Bedarf und stellen Sie sicher, dass Ihre Kontaktdaten für eine effektive Kommunikation immer auf dem neuesten Stand sind.

Häufig gestellte Fragen

• Welche Produkte sind durch HPE Foundation Care abgedeckt?
  HPE Foundation Care deckt berechtigte HPE-Hardware- und Softwareprodukte sowie ausgewählte Drittanbietersoftware ab. Wir empfehlen, HPE zu kontaktieren, um eine detaillierte Liste der abgedeckten Produkte zu erhalten.
• Wie lange dauert die Reaktionszeit beim Support?
  Der Service bietet eine Reaktionszeit von 2 Stunden für den Telefonsupport und gewährleistet so eine umgehende Bearbeitung Ihrer IT-Probleme.
• Kann ich Support für Software erhalten, die nicht von HPE stammt?
  Ja, HPE Foundation Care umfasst die gemeinsame Anrufverwaltung für ausgewählte Nicht-HPE-Software, vorbehaltlich der Berechtigungskriterien.
• Was passiert, wenn meine Hardware nicht per Fernreparatur repariert werden kann?
  Wenn eine Remote-Lösung nicht möglich ist, sorgt HPE dafür, dass ein Techniker vor Ort das Hardwareproblem direkt behebt.
• Sind Softwareupdates enthalten?
  Ja, für unterstützte Softwareprodukte von HPE und Drittanbietern sind laufende Softwareupdates und Patches enthalten, die zur Aufrechterhaltung der Systemintegrität beitragen.