HPE Partner Branded Support - Erweiterter Service - 1 Jahr - Service

HPE Partner Branded Support - Extended Service ist eine wertvolle Lösung für autorisierte HPE Partner Ready-Vertriebspartner. Dieser Service ist auf die Hardware- und Softwareanforderungen von Hewlett Packard Enterprise für Endbenutzerkunden zugeschnitten, die zuvor die eigenen Marken-Supportservices der Partner erworben haben. Mit einem Jahrzehnt Erfahrung und dem Engagement für außergewöhnlichen Service stellt HPE sicher, dass alle technischen Probleme umgehend und effektiv behoben werden, sodass Partner und ihre Kunden beruhigt sein können.

• Fachkundige Problemdiagnose und Support: Partner sind in der Lage, die Erstdiagnose und Fehlerbehebung aller Supportprobleme unter Einhaltung der standardmäßigen HPE-Diagnoseverfahren durchzuführen. Dadurch können Vertriebspartner Probleme effizient bearbeiten und Ausfallzeiten minimieren.
• Zusammenarbeit mit technischen Ressourcen von HPE: Während der Servicezeiten bieten die technischen Ressourcen von HPE Remote-Support und stellen sicher, dass alle Hardware- oder Softwareprobleme, die die Partner nicht lösen können, schnell behoben werden. Diese Zusammenarbeit verbessert das gesamte Support-Erlebnis.
• Zuverlässiger Ersatzteilservice: In Fällen, in denen Hardwareprobleme den Ersatz von Teilen erfordern, garantiert HPE die Bereitstellung aller erforderlichen Ersatzteile. Die Service-Reaktionszeit am nächsten Arbeitstag stellt sicher, dass Partner schnell Ersatzteile erhalten, was zur Aufrechterhaltung der Betriebskontinuität beiträgt.
• Kostengünstiger und vorhersehbarer Service: Mit dem HPE Partner Branded Support können Partner ihre Systeme optimal warten und gleichzeitig die Gesamtbetriebskosten vorhersehbar halten. So können Partner ihre Serviceanforderungen effektiv budgetieren.
• E-Mail-Support für schnelle Hilfe: Der Service umfasst E-Mail-Support, sodass Partner Pannen oder Anfragen problemlos bearbeiten können. Dadurch ist sichergestellt, dass Hilfe immer nur einen Klick entfernt ist, was die Gesamteffizienz des Supportprozesses verbessert.

Technische Details des Produkts

• Servicedauer: 1 Jahr
• Reaktionszeit: Nächster Arbeitstag für den Austausch von Teilen
• Supporttyp: Markensupport für berechtigte HPE-Hardware und -Software
• Zusammenarbeit: Remote-Support durch technische Ressourcen von HPE
• Support-Kanäle: E-Mail-Support-Service verfügbar

So installieren Sie

Um den HPE Partner Branded Support – Extended Service zu nutzen, befolgen Sie diese einfachen Schritte:

1. Stellen Sie sicher, dass Sie ein autorisierter HPE Partner Ready-Vertriebspartner sind.
2. Kaufen Sie den HPE Partner Branded Support-Service für die berechtigten HPE-Produkte.
3. Machen Sie sich mit den Diagnose- und Fehlerbehebungsverfahren von HPE vertraut.
4. Führen Sie bei Supportproblemen eine Erstdiagnose und Fehlerbehebung basierend auf den HPE-Richtlinien durch.
5. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich während der Servicezeiten an die technischen Ressourcen von HPE, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Häufig gestellte Fragen

• Wer ist zum HPE Partner Branded Support berechtigt? Dieser Service ist ausschließlich für autorisierte HPE Partner Ready-Vertriebspartner verfügbar.
• Welche Produkte sind durch diesen Service abgedeckt? Der Service deckt berechtigte HPE-Hardware- und Softwareprodukte gemäß den Angaben im Programm ab.
• Was soll ich tun, wenn ein Supportproblem auftritt? Führen Sie zunächst die Erstdiagnose und Fehlerbehebung durch. Wenn das Problem nicht gelöst werden kann, wenden Sie sich an die technischen Ressourcen von HPE, um Hilfe zu erhalten.
• Wie schnell kann ich mit Ersatzteilen rechnen? Um eine möglichst geringe Störung Ihres Betriebs sicherzustellen, werden Ersatzteile normalerweise mit einer Reaktionszeit am nächsten Werktag geliefert.
• Kann ich außerhalb der Servicezeiten Unterstützung erhalten? Dieser Service ist in erster Linie für die Betreuungszeiten vorgesehen. Außerhalb dieser Zeiten können die Supportoptionen eingeschränkt sein.