HPE Pointnext Tech Care Basic - Erweiterter Service - 5 Jahre - Service

HPE Pointnext Tech Care Basic – Erweiterter Service – 5 Jahre ist ein grundlegender Supportservice, der Ihr Unternehmen stärkt, indem er sicherstellt, dass Ihre HPE-Hardware- und -Softwareprodukte reibungslos funktionieren. Mit diesem erweiterten Serviceplan können Sie sich auf strategische Initiativen konzentrieren und betriebliche Herausforderungen den Experten überlassen. Beim HPE Tech Care-Service geht es nicht nur um die Fehlerbehebung; er verbessert Ihr gesamtes IT-Erlebnis durch direkten Zugang zu Spezialisten, proaktives Management und umfassenden Support. Dieses Produkt ist die ideale Wahl für Unternehmen, die Zuverlässigkeit und Effizienz in ihren IT-Umgebungen verlangen.

• Telefonsupport rund um die Uhr: Erhalten Sie rund um die Uhr Zugriff auf Hilfe zur Protokollierung von Support-Vorfällen. So wird sichergestellt, dass Ihre Probleme schnell und effizient gelöst werden, zugeschnitten auf die Anforderungen Ihrer Organisation.
• Online-Experten-Chat: Nehmen Sie sofort Kontakt mit erfahrenen technischen Spezialisten auf, um rasch Antworten auf Ihre Fragen zu erhalten und Ihre betriebliche Produktivität zu steigern.
• Proaktive Beratung: Profitieren Sie von strategischen Erkenntnissen, die über rein reaktive Unterstützung hinausgehen und Ihnen dabei helfen, die Betriebseffizienz zu verbessern, Risiken zu reduzieren und die Systemverfügbarkeit zu maximieren.
• Teile und Arbeitskosten am nächsten Werktag: Erleben Sie minimale Ausfallzeiten durch schnelle Reaktionszeiten bei der Beschaffung von Teilen und Arbeitskosten. So bleibt Ihr Unternehmen produktiv und die Servicekontinuität wird aufrechterhalten.
• Umfassende Abdeckung: Genießen Sie die Sicherheit eines robusten 5-Jahres-Serviceplans, der Ihre Investition schützt und über einen längeren Zeitraum genaue Ergebnisse gewährleistet.

Technische Details des Produkts

• Servicetyp: Erweiterter Service
• Dauer: 5 Jahre
• Serviceverfügbarkeit: 24/7
• Reaktionszeit: Nächster Arbeitstag für Teile und Arbeitsleistung
• Support-Kanäle: Telefon, Online-Chat, Foren
• Proaktives Management: HPE InfoSight-Integration (bestimmte Produkte)

So installieren Sie

Die Installation des HPE Pointnext Tech Care-Dienstes ist ein einfacher Vorgang. Befolgen Sie diese Schritte für eine reibungslose Installation:

1. Erwerben Sie den HPE Pointnext Tech Care Basic-Service über einen autorisierten HPE-Händler oder direkt von HPE.
2. Erhalten Sie die Details Ihres Servicevertrags per E-Mail, einschließlich Ihrer Kontoinformationen und Serviceaktivierungscodes.
3. Aktivieren Sie Ihren Service, indem Sie den Anweisungen in Ihrer E-Mail folgen. Normalerweise müssen Sie dazu Ihre HPE-Produkte im HPE-Supportportal registrieren.
4. Nach der Aktivierung erhalten Sie sofortigen Zugriff auf alle Supportkanäle, einschließlich Telefonsupport rund um die Uhr und Online-Chat-Funktionen.
5. Stellen Sie sicher, dass Ihr IT-Team über die verfügbaren Ressourcen und den Zugriff darauf informiert ist, um den Nutzen des Dienstes zu maximieren.

Häufig gestellte Fragen

Was beinhaltet der HPE Pointnext Tech Care Basic-Service?

Es umfasst telefonischen Support rund um die Uhr, Online-Chat mit Experten, proaktive Beratung, Teile- und Arbeitsservice am nächsten Werktag und eine Abdeckung für einen Zeitraum von 5 Jahren.

Kann ich mein Servicelevel nach dem Kauf upgraden?

Ja, Upgrades sind normalerweise möglich. Für spezifische Optionen bezüglich Service-Upgrades müssen Sie sich an Ihren HPE-Supportmitarbeiter wenden.

Wie kontaktiere ich den Support?

Der Support ist telefonisch, per Online-Chat oder über moderierte Foren erreichbar. Die erforderlichen Kontaktdaten finden Sie in Ihrem Servicevertrag.

Wie lange dauert die Reaktionszeit bei Supportanfragen?

Die Reaktionszeiten hängen von der Service-Level-Vereinbarung ab, die mit Ihrem spezifischen HPE-Produkt verknüpft ist. Normalerweise erfolgt die Reaktion am nächsten Arbeitstag für Teile und Arbeitskosten.

Gibt es eine Begrenzung für die Anzahl der Support-Vorfälle, die ich protokollieren kann?

Normalerweise gibt es keine Begrenzung für die Anzahl der Vorfälle, die Sie protokollieren können. Dies kann jedoch je nach Servicevertrag variieren. Weitere Einzelheiten finden Sie in Ihrem Vertrag.