HPE Pointnext Tech Care Essential - Erweiterter Service - 4 Jahre - Service

Der HPE Pointnext Tech Care Essential – erweiterter Service – 4 Jahre – Service wurde entwickelt, um Ihrem Unternehmen umfassenden operativen Support für HPE-Hardware- und Softwareprodukte zu bieten. Dieser wichtige Service ermöglicht es Ihrem IT-Team, seine Zeit und Energie Innovationen zu widmen und die Ablenkungen durch die Verwaltung reaktiver Probleme zu minimieren. Mit Lösungen, die sowohl auf lokale als auch auf As-a-Service-Setups zugeschnitten sind, bietet HPE Tech Care direkten Zugang zu Spezialisten und verbessert die Betriebseffizienz bei gleichzeitiger Risikominimierung. Entdecken Sie, wie Sie mit HPE Pointnext Tech Care Essential Ihre Systeme optimieren und ein florierendes Unternehmen sicherstellen können.

• Proaktiver Betriebssupport: Der HPE Tech Care Service ermöglicht es IT-Teams, ihren Fokus von der bloßen Lösung reaktiver Probleme auf die proaktive Verbesserung betrieblicher Methoden und Effizienzen zu verlagern.
• Direkter Zugang zu Experten: Durch die direkte Zusammenarbeit mit produktspezifischen Spezialisten erhalten Kunden maßgeschneiderte Beratung, die einzigartige Herausforderungen effektiv angeht und den Zeitverlust bei der Triage oder bei Berechtigungsfragen minimiert.
• Multi-Channel-Support: Erhalten Sie Zugriff auf den Support über verschiedene Kanäle wie Telefon, Echtzeit-Chat, automatische Vorfallprotokollierung und von HPE moderierte Foren, die für zeitnahe Unterstützung mit festgelegten Reaktionszeiten ausgelegt sind.
• Allgemeine technische Beratung: Dieser Service geht über den herkömmlichen Support hinaus und bietet fachkundige Beratung zum Betrieb, zur Verwaltung und zur Sicherheit der unterstützten Produkte und sorgt so für reibungslosere Arbeitsabläufe und verbesserte Sicherheit.
• Schnelle Reaktion garantiert: Erleben Sie eine rasche Lösung mit einer Reaktionszeit von 4 Stunden für Teile- und Arbeitsservice. Dadurch werden Ausfallzeiten minimiert und die Produktivität und Zuverlässigkeit während der 4-jährigen Servicedauer deutlich verbessert.

Technische Details

• Servicedauer: 4 Jahre
• Reaktionszeit: 4 Stunden Reaktionszeit für Teile- und Arbeitsservice
• Serviceumfang: On-Premises- und As-a-Service-Versionen von HPE-Hardware und -Software
• Supportkanäle: Telefon, Echtzeit-Chat, automatische Vorfallprotokollierung, von HPE moderierte Foren
• Zugriff auf die Wissensdatenbank: Umfassende Ressourcen zur Pannenbewältigung und Implementierung bewährter Methoden verfügbar

So installieren Sie

Um den HPE Pointnext Tech Care Essential Service zu installieren, gehen Sie folgendermaßen vor:

• Kaufen Sie den HPE Pointnext Tech Care Essential-Service über einen autorisierten Händler oder direkt von HPE.
• Nach dem Kauf erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Servicedetails und Aktivierungsanweisungen.
• Aktivieren Sie Ihren Dienst, indem Sie den Anweisungen in der E-Mail folgen. Dazu kann auch die Anmeldung bei Ihrem HPE-Konto und die Eingabe eines Dienstaktivierungscodes gehören.
• Machen Sie sich nach der Aktivierung mit den verfügbaren Supportkanälen für sofortige Hilfe vertraut.
• Halten Sie den ständigen Kontakt mit Ihrem zugewiesenen produktspezifischen Spezialisten aufrecht, um eine optimale Nutzung des Dienstes sicherzustellen.

Häufig gestellte Fragen

• Was ist im HPE Pointnext Tech Care Essential Service enthalten? Der Service umfasst Betriebsunterstützung für HPE-Hardware- und Softwareprodukte, einschließlich allgemeiner technischer Anleitung, Zugang zu Spezialisten und Multi-Channel-Support.
• Wie schnell kann ich mit einer Antwort rechnen, wenn ich einen Vorfall melde? Mit einer Reaktionszeit von 4 Stunden für Teile und Arbeitsservice können Sie mit einer schnellen Bearbeitung von Vorfällen rechnen, wodurch die Unterbrechung Ihres Betriebs auf ein Minimum reduziert wird.
• Kann ich außerhalb der Geschäftszeiten auf Support zugreifen? Die Supportverfügbarkeit kann je nach Servicevereinbarung variieren. Konsultieren Sie Ihre Servicedokumentation oder wenden Sie sich an den HPE-Support, um die spezifischen Supportzeiten zu erfahren.
• Gibt es eine Möglichkeit, meine Supportanfrage zu eskalieren, wenn ich nicht rechtzeitig Hilfe erhalte? Ja, wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Vorfall eine sofortige Eskalation erfordert, können Sie über die bereitgestellten Kanäle direkt den HPE-Support kontaktieren und weitere Unterstützung anfordern.
• Welche Ressourcen sind in der Wissensdatenbank verfügbar? Die Wissensdatenbank enthält Anleitungen zur Fehlerbehebung, bewährte Methoden und häufig gestellte Fragen (FAQs), mit denen Sie Ihre HPE-Produkte effektiv verwalten und optimieren können.