Beschreibung
Der HPE Pointnext Tech Care Essential Service – Nach Ablauf der Garantie – 1 Jahr – Garantie wurde entwickelt, um umfassenden operativen Support für HPE-Hardware- und Softwareprodukte zu bieten. Mit einem Schwerpunkt auf proaktiven Lösungen stellt dieser Service sicher, dass Ihr IT-Team seine Bemühungen auf Innovation und Effizienz konzentrieren kann, anstatt sich nur mit reaktiven Problemen zu befassen. Durch den direkten Zugang zu Spezialisten und eine Vielzahl von Supportkanälen ist der HPE Tech Care-Service eine zuverlässige Wahl für Unternehmen, die ihre IT-Umgebung optimieren möchten.
- 24/7-Zugang zum Support: Kunden können den HPE-Support rund um die Uhr telefonisch kontaktieren. So ist sichergestellt, dass Hilfe jederzeit verfügbar ist, wenn sie benötigt wird, unabhängig von Zeitzonen oder Arbeitszeiten.
- Online-Expertenchat: Nehmen Sie in Echtzeit an Online-Chats mit technischen Spezialisten teil, die Ihnen unmittelbare Hilfe und technische Beratung bieten und so eine schnelle Lösung aller auftretenden Fragen oder Probleme ermöglichen.
- Umfassende Supportkanäle: Greifen Sie auf mehrere Supportkanäle zu, darunter von HPE moderierte Foren mit festgelegten Reaktionszeiten und automatischer Vorfallprotokollierung, um das Supporterlebnis insgesamt zu verbessern.
- Proaktiver und präventiver Ansatz: Konzentrieren Sie sich auf proaktiven Support, indem Sie maßgeschneiderte Beratung und Anleitung zu Konfiguration, Betrieb und Verwaltung Ihrer HPE-Produkte erhalten und so potenzielle Risiken minimieren.
- Effizienter Ersatzteil- und Arbeitsservice: Der Service umfasst eine Reaktionszeit von 4 Stunden für Ersatzteil- und Arbeitsleistungen, wodurch Ausfallzeiten minimiert und ein reibungsloser Betriebsablauf gewährleistet wird.
Technische Details des Produkts
- Servicedauer: 1 Jahr
- Servicetyp: Nach Garantie
- Reaktionszeit: 4 Stunden – Teile und Arbeit
- Support-Verfügbarkeit: Telefon-Support rund um die Uhr und Online-Chat
- Zusätzlicher Support: Zugriff auf von HPE moderierte Foren und automatisierte Vorfallprotokollierung
So installieren Sie
So nutzen Sie den HPE Pointnext Tech Care Essential Service:
- Erwerben Sie den Service über einen autorisierten HPE-Händler oder direkt von HPE.
- Nach dem Kauf werden Ihre Servicedetails mit Ihren vom Service abgedeckten HPE-Produkten verknüpft.
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Organisation für den Zugriff auf HPE-Supportkanäle eingerichtet ist, einschließlich Telefonsupport und Online-Chat.
- Machen Sie Ihr IT-Team gegebenenfalls mit HPE InfoSight vertraut, damit es zusätzlichen Support und zusätzliche Einblicke nutzen kann.
- Beginnen Sie mit der Nutzung des Dienstes, indem Sie bei Bedarf alle Vorfälle oder Abfragen über die bereitgestellten Kanäle protokollieren.
Häufig gestellte Fragen
Was ist im HPE Pointnext Tech Care Essential Service enthalten?
Der Service umfasst rund um die Uhr verfügbaren telefonischen Support, Online-Chat in Echtzeit mit Spezialisten, Zugriff auf moderierte Foren, automatische Vorfallprotokollierung und proaktiven Support für HPE-Produkte.
Wie funktioniert die Reaktionszeit bei Support-Anfragen?
Die Reaktionszeit für den Teile- und Arbeitsservice beträgt 4 Stunden. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie rechtzeitig Hilfe erhalten und Ausfallzeiten minimiert werden.
Ist dieser Service für alle HPE-Produkte verfügbar?
Der HPE Pointnext Tech Care Essential Service kann für eine Vielzahl von HPE-Hardware- und Softwareprodukten genutzt werden. Informationen zur spezifischen Kompatibilität finden Sie in den Produktdetails oder bei Ihrem HPE-Vertreter.
Wie kann ich auf den Online-Chat-Support zugreifen?
Über das HPE-Supportportal können Sie auf den Online-Chat-Support zugreifen und dort eine Sitzung mit einem technischen Spezialisten für sofortige Hilfe starten.
Was passiert nach der 1-jährigen Servicedauer?
Nach Ablauf der einjährigen Servicedauer haben Sie die Möglichkeit, Ihren HPE Pointnext Tech Care Essential Service zu erneuern oder zu verlängern, um weiterhin Support zu erhalten.
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